Что делать, если Вас отключили от газоснабжения? — Вера Тарасенко / ЛІГА.Блоги

Ко мне часто звонят люди с проблемой, когда их незаконно отключили от газоснабжения, фактически оставили без отопления в зимний период и отказываются подключать обратно. В данной статье Вы узнаете, что делать в данном случае.

Знаете ли Вы, что даже если Вас отключают от газа за долги, то об этом письменно под Вашу личную подпись или по почте Вас должны предупредить минимум за 3 дня до планируемого отключения. И если Вы эти долги гасите в течение этих 3-х дней, или же если Вас вообще никто об этом не уведомлял, — данное отключение незаконно. Если не знали, эта статья для Вас.

Также, если хотите вникнуть в тематику споров с газоснабжающими и другими коммунальными организациями глубже, рекомендую несколько своих статей на тему: «Газовые штрафы и как с ними спорить?», «Коммунальные долги? Чем это грозит? Какая ответственность за их неуплату и как можно уменьшить их размер?».

И специально для тех, кто сомневается в том, стоит ли вообще спорить с газоснабжающими организациями, отвечаю, что стоит, и это очень перспективно.

Суды абсолютно нейтральны в данных спорах и совсем не защищают ничьи интересы, а проблема данных организаций в том, что у них, как правило, нет никаких доказательств, кроме подписанных лично ими актов, которые для суда особого значения при правильной юридической защите не имеют.

Среди газовых дел, которые сейчас есть у меня лично в производстве, считаю нужным привести в пример несколько, по которым линия защиты строится в основном на том, что у газоснабжающих организаций нет никаких доказательств нарушений. Это дела № 643/18466/18 (уже находится на стадии кассации, ждем окончательного решения), № 642/7379/18 (прошла стадию только суда первой инстанции, но очень успешно).

Итак, что же делать, если Вас незаконно отключили от газоснабжения.

Если данный факт уже случился, хоть с Вашего ведома, хоть без него, паниковать бесполезно. Подготовьтесь к четким спланированным действиям, чтобы добиться справедливости, и наберитесь терпения. Уже этим Вы увеличите свои шансы на успех и убережете себя же от скоропостижных неправильных действий.

Первое, что нужно сделать, потребовать тут же у газоснабжающей организации свой экземпляр Акта об отключении. Они обязаны его Вам выдать. Если этого по какой-то причине не происходит, пишите письменно на имя газоснабжающей организации заявление с просьбой выдать Вам данный Акт немедленно и отправляйте данное заявление на адрес организации по почте заказным письмом, сохраняя квитанцию об отправке.

Совершение данных действий — требование выдать Акт об отключении и его получение на руки, — крайне важно, так как до тех пор, пока его у Вас нет, газоснабжающая организация получает право перекручивать любые данные в нем или вообще его «потерять».

Более того, бывают даже случаи, когда людям отрезают трубу, а потом говорят, что они это сделали сами, и присылают «кругленький» счет за газ за все время, когда газ был отрезан, и штраф за незаконное вмешательство в газоснабжающую систему. Поспорить с данным беспределом Вы сможете без особых проблем, если на руках у Вас будет Акт об отключении или же доказательства, что Вы просили его выдать.

Поэтому своевременная реакция на любые действия – это залог Вашего успеха.

Второе, о чем стоит помнить, — ни в коем случае, если у Вас есть хоть какая-то капля несогласия с действиями газоснабжающей организации, не подписывайте с ними договор о рассрочке. Это первое, что Вам предложат сделать, когда Вы придете к ним с попыткой договориться мирно.

Данным договором Вы фактически признаете все начисленные ими, и законные, и незаконные штрафы, соглашаетесь со всеми начислениями и претензиями. Более того, подписанием этого договора Вы продлеваете на 3 года срок исковой давности для газоснабжающей организации для обращения в суд. Т.е. Вы лишаете себя шанса на то, что может быть, газоснабжающая организация по причине бардака в документах и недостатка сотрудников, вовремя в суд не обратиться. Это периодически также происходит и такие недоработки со стороны сотрудников газоснабжающих организаций можно использовать в свою пользу.

Прежде чем подписывать договор о рассрочке, советую проконсультироваться с адвокатом в этой сфере, так как в нем очень часто содержится много «подводных камней», о которых Вы даже не подозреваете. И если Вы, проконсультировавшись со специалистами, все равно придете к выводу, что спорить не с чем и газоснабжающая организация права (что бывает крайне редко), то подписать данный договор Вы сможете всегда. Газовщики пойдут Вам на встречу, что бы они Вам не говорили сейчас, этот договор в их интересах.

Также бесполезно обивать пороги газоснабжающей организации в попытках мирно все урегулировать и доказать свою правоту. Даже если Вы 10 раз правы, они этого не признают. На моей практике не было ни единого случая, чтобы газовая комиссия приняла решение в пользу человека. А таких газовых комиссий проводится десятки еженедельно.

Добиться какой-либо справедливости можно только через суд. Поэтому не тратьте зря свое драгоценное время на хождение по организациям и депутатам, а сразу идите к специалистам по данным спорам и в суд. Чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех и тем быстрее все закончится.

Бывает даже, хотя крайне редко, что после грамотной юридической защиты уже на газовой комиссии газовщики вдруг внезапно пересчитывают штраф, и он становится намного меньше. Это конечно маловероятно, но возможно.

Если Вы считаете, что быстрее будет сейчас «как-то договориться» и соглашаетесь оплачивать прямо сейчас огромные штрафы, помните, Вы в «особом списке» у данных организаций и в следующем году к Вам скорее всего придут с подобным штрафом снова. И есть ли смысл платить за то, в чем Вы не виноваты. Тем более быстрее без суда обычно не бувает, скорее медленнее, бесполезнее, дороже, а также проблемнее в будущем. Хотя конечно право выбора за каждым из нас.

Третье, что нужно всегда делать и что мало кто делает, — это фиксировать любые правомерные и неправомерные действия сотрудников газоснабжающей организации на фото, видео наиболее детально, на сколько это возможно. Они отрезают Вам трубу – снимите этот процесс, снимите показания счетчика и его состояние в этот момент, зафиксируйте, как все выглядело до и после, говорят, что на трубе следы незаконной врезки или на счетчике сорвана пломба, – сфотографируйте это все детально сами. Это очень сильно поможет Вашему адвокату, когда Вы придете к нему с данной проблемой. Нередко именно эти данные и являются залогом успеха в суде.

И не бойтесь получать от сотрудников газоснабжающей организации какие-либо уведомления или Акты на руки. Просто распишитесь в них с пометкой «Не согласен» и поставьте именно ту дату, когда их Вам вручили. Уклонение от получения Актов Вам все равно не поможет, он есть у газоснабжающей организации и этого достаточно, чтобы привлечь Вас к ответственности, при этом если у Вас на руках будет Акт, пусть даже такой,  с которым Вы не согласны, Ваш адвокат уже с первого взгляда на него поймет, с чем спорить и что случилось. Это сэкономит очень много времени и поможет быстрее разрешить ситуацию.

Следующее, что нужно выяснить, это то, по какой причине произошло отключение от газоснабжения, — у Вас была задолженность по оплате за газ или же Вас обвиняют в несанкционированном вмешательстве.

Это крайне важно, потому что в каждом из этих случаев особый порядок отключения и порядок оспаривания данных действий.

Если Вас отключили за долги, то помните, что Вас письменно об этом должны были предупредить под роспись или по почте как минимум за 3 дня. Такой порядок прописан в п. 17 разделе ІІІ Правил поставки природного газа, утвержденных постановлением НКРЕ № 2496 от 30.09.2015г.

Если Вы получили данное уведомление, сразу же идите оплачивать долг. Если не согласны с долгом – сразу же оспаривайте его письменно и уведомляйте об этом газоснабжающую организацию.

Если Вы долг погасили в 3-х дневный срок или же если Вас вообще никто не уведомлял об отключении – данное отключение незаконно и оспорить его в суде есть все шансы.

И еще, если после отключения Вы оплатили все долги, уведомили об этом газоснабжающую организацию, Вас не должны водить по кабинетам и требовать кучу разрешений, Вас обязаны подключить снова. Чего не происходит практически никогда.

Если же Вас отключили не за долги, а, к примеру, за незаконную врезку, то Вам на ровном месте пытаются нарисовать очень «кругленький» штраф. На эти действия нужно реагировать сразу. Как именно, детально описано в моей статье «Газовые штрафы и как с ними спорить?». Так же срочно нужно реагировать в случае, если Вас обвиняют во вмешательстве в газовый счетчик. Отдельную статью на эту тему готовлю, такие случаи бывают очень часто.

Если Вас отключили добровольно-принудительно без Вашего согласия в связи с тем, что дом содержать невыгодно или много должников, тут главное не подписывать согласие на это, а далее жаловаться в Антимонопольный комитет и в суд. Данные действия незаконны.

И помните, по поводу вдруг ворвавшихся в Ваш дом сотрудников газоснабжающей организации или их незаконных действий Вы всегда имеете право пожаловаться на «Горячую линию» и в полицию. Все эти вызовы фиксируются.

Итак, если Вы столкнулись с подобным беспределом, не паникуйте, зафиксируйте все на фото и видео, позвоните в полицию и на «горячую линию», потребуйте от сотрудников газоснабжающей организации все необходимые акты и уведомления, не подписывайте никаких договоров на рассрочку и срочно проконсультируйтесь со специалистом.

Залог Вашего успеха в Ваших руках и зависит прежде всего от Ваших своевременных и слаженных действий.

У меня вчера отключили газ за неуплату, поставили пломбу. Я сегодня все оплатила, они хотят, чтобы я еще оплатила подключение. Законно ли это?

НУЖЕН СОВЕТ ЮРИСТА?

ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ В BITLEX

Заказать консультацию

У меня вчера отключили газ за неуплату, поставили пломбу. Я сегодня все оплатила, они хотят, чтобы я еще оплатила подключение. Меня никто не предупреждал, что это платно. Отключение проводили без решения суда. Скажите, это законно и что мне делать? У меня нет денег платить за подключение.

Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

Правилами предоставления населению услуг по газоснабжению определено, что, если потребитель не оплатил предоставленные услуги по газоснабжению в течение 10 дней после срока, указанного в договоре или платежном документе, потребителю посылается письменное предупреждение о прекращении газоснабжения.

В случае неоплаты предоставленных услуг по газоснабжению в течение 10 дней после получения потребителем письменного предупреждения (с отметкой о его вручении) газоснабжающее/газораспределительное предприятие имеет право отключить потребителя от газоснабжения.

Восстановление газоснабжения осуществляется газораспределительным предприятием в течение двух рабочих дней в городах и пяти календарных дней в сельской местности после устранения нарушений, уплаты потребителем долга и возмещения убытков, причиненных его неправомерными действиями газоснабжающему или газораспределительному предприятию.

Существуют правила подключения к газовым сетям и методика расчета платы за подключение к газовым сетям — определяется постановлением Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг от 24.12.2015 года № 3054.

Уже по этой методике газовые службы для такой местности устанавливают свой размер платы за подключение (устранение ограничение пользования).

Итак, отключить газ без решения суда имели право. Также законны требования по уплате услуг за подключение.

В Ташкентской области потребители жалуются на отключение газа – Газета.uz

Агентство по защите прав потребителей при Антимонопольном комитете Узбекистана прокомментировало появившиеся в социальных сетях сообщения об автоматическом отключении газа в Ташкентском и Янгиюльском районах Ташкентской области 23−24 февраля.

По данным агентства, несмотря на отсутствие задолженностей у потребителей или оплату, возникали проблемы с повторным подключением. В соцсетях распространились фотографии, как десятки людей стоят в очереди в газоснабжающих организациях.

«Население было вынуждено выступить с таким недовольством, потому что проблема оставалась нерешенной, несмотря на то, что они стояли в очереди в отделениях предприятий газоснабжения с раннего утра до позднего вечера», — говорится в сообщении.

Региональное отделение агентства направило запрос в филиал предприятия «Худудгаз Ташкент» для устранения проблем, связанных с поставками газа. В тот же день около 150 потребителям восстановили газоснабжение.

В ходе проверки также выяснилось, что в процессе установки электронных счётчиков акты были составлены неправильно, из-за чего в базу данных «CSV» были внесены неверные сведения. В частности, установленные в нескольких домах счётчики были зафиксированы по идентичному серийному номеру, что привело к отключению газа как у должников, так и потребителей с положительным балансом.

Реакция «Худудгазтаъминот»

Как сообщили «Газете.uz» в компании «Худудгазтаъминот», с начала февраля 2021 года в Янгиюльском районе и городе Янгиюль Ташкентской области в результате образовавшейся задолженности более 5,3 млрд сумов в автоматическом порядке была прекращена подача газа 3835 абонентам.

При этом каждому из потребителей за три дня неоднократно были направлены СМС-уведомления об имеющейся задолженности и необходимости её погашения, уточнили в компании.

Сигнал об имеющихся долгах за газ идет из системы BillingGаz, которая интегрирована с системой АСКУГ (автоматизированной системы контроля и учета природного газа). В ней отображается вся история платежей и объемы потребления каждого абонента.

«В этой связи хотим отметить, что упомянутая в официальном сообщении Агентства по защите прав потребителей некая „CSV“ база является лишь внутренним документом, куда мы вносим информацию об установленных счетчиках», — сообщили в «Худудгазтаъминот» и добавили, что это своего рода список, который не может повлиять на работу системы АСКУГ.

В заявлении компании также говорится, что информация об отключении счётчиков из-за неверного оформления актов также не соответствует действительности, поскольку акт — это документ, подтверждающий снятие старых и установку новых счётчиков.

Постановлением президента от 24 сентября 2020 года (ПП-4840) до конца 2021 года планируется установить свыше 3,54 миллиона газовых смарт-счетчиков. На сегодняшний день установлено 769,2 тысячи, интегрированные с системой BillingGaz. Большинство из них появились в 22 районах (городах), вошедших в так называемую «красную зону», где имеется большое потребление природного газа, низкая платежная дисциплина и большие потери, отметили в «Худудгазтаъминот».

При этом в компании подтвердили, что внедрение системы АСКУГ выявило случаи ошибочного начисления задолженности за природный газ. Специалисты всех газоснабжающих организаций изучают каждый подобный факт. Как показал анализ, нереальная дебиторская задолженность возникла в результате внесения неверных показаний с приборов учета газа в систему BillingGаz в предыдущие годы, а также из-за неисправности счетчиков газа либо стороннего вмешательство в их работу.

Сейчас специалисты «Худудгазтаъминот» и его подразделений на местах принимают обращения граждан по аналогичным вопросам, проводят сверку абонентской карты в системе BillingGаz с предоставленными квитанциями. В случае подтверждения ошибки в задолженности составляется акт, согласно которому вносятся изменения в абонентскую карту и производится перерасчет.

«Специалисты газоснабжающих организаций не имеют права самовольно вносить изменения в систему BillingGаz, поскольку подобные действия являются незаконными. Уточним, что потребители природного газа переведены в абонентскую базу АО „Худудгазтаъминот“ с 1 августа 2020 года. Для урегулирования вопросов, связанных с ошибками в начислении задолженности, ведется системная работа с партнерскими организациями, которые ранее являлись ответственными за внесение показаний и взаиморасчеты за потребленный газ», — говорится в сообщении.

При возникновении проблем, вопросов или предложений в компании попросили потребителей обращаться по номерам телефонов 1104, 71 200−08−04, 71 202−11−04 либо через группу «Проблемы и пути решения вопросов газоснабжения» в Facebook.

Разве нужно платить за газ в доме, где никто не живет?

Пока собственница дома не может вернуться в Россию из-за пандемии, ей возобновили выставление счетов за потребление газа. И это после того, как срок действия ее договора с поставщиком газа истек. Что делать?

В редакцию «АГ» обратилась женщина с вопросом: правомерно ли выставление счетов за потребление газа в доме, в котором никто не проживает? По ее словам, в октябре 2018 г. она выехала за границу, заблаговременно сообщив поставщику газа о своем предстоящем отсутствии. После окончания действия договора поставки газа поставщик, не получив подтверждения, что женщина все еще в отъезде и газом не пользуется, возобновил его подачу по факту подключения и стал осуществлять начисления по средним нормам потребления. «Когда я спросила по телефону, аннулируют ли они начисления после моего возвращения и проверки счетчика, мне сказали, что нет. Из-за пандемии вернуться в Россию пока не получается. Что делать в такой ситуации?» – спрашивает читательница.

Начисления за газ, который никто не потреблял, – это законно?

Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 г. № 549 определены Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан (далее – Правила). Именно этим постановлением регулируются отношения поставщика газа, который обеспечивает подачу природного газа по газораспределительной сети, и абонента, т.е. стороны договора, которая принимает поставленный газ и обязана оплатить его. Абонентом может выступать гражданин, в том числе собственник или наниматель жилого дома, приобретающий газ для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Газовые поставщики настоятельно рекомендуют заключать договоры в письменном виде. В п. 13 Правил предусмотрен исчерпывающий список оснований отказа в заключении договора, в числе которых: непредставление необходимых документов, отсутствие газопровода или технической возможности подачи газа и т.д. Согласно п. 14 Правил договор между поставщиком газа и абонентом заключается на неопределенный срок. Но он может иметь и конкретный срок действия по желанию заявителя. Тем же пунктом Правил предусмотрено, что если первая подача газа гражданину имела место до оформления договора, то он считается заключенным с момента первого подключения внутридомового газового оборудования к газораспределительной (присоединенной) сети.

Если гражданин не проживает дома и своевременно сообщил о своем отсутствии, то начисления за потребление газа по средним нормам не могут осуществляться. Этот вывод следует из п. 31 Правил: «В случае если абонент заблаговременно уведомил поставщика газа о непредставлении сведений о показаниях прибора учета газа в связи с тем, что все граждане, проживающие в жилом помещении (жилом доме), газоснабжение которого обеспечивается в соответствии с договором, будут отсутствовать по этому месту жительства более 1 месяца, положения настоящего пункта не применяются [а именно положения об определении объема потребленного газа в первые три месяца непредставления сведений о показаниях прибора учета исходя из объема среднемесячного потребления газа потребителем и в последующие месяцы в соответствии с нормативами потребления газа]».

Таким образом, если при составлении договора хозяин дома настоял на указании конкретных сроков его действия и перед своим отъездом, например в связи со сменой работы или по семейными обстоятельствами, уведомил газоснабжающую компанию о том, что потребление газа им прекращено, то после истечения договора собственнику дома уже не могут рассчитывать плату за газ по средним показателям. При этом срок отсутствия в газифицированном доме проживающих должен быть более месяца. Отсчет начинается со следующего за первым месяца, когда в доме перестали проживать и потреблять газ.

Вместе с тем согласно п. 61 Правил «в случае если в процессе проверки установлено, что абонент, объем поставки газа которому определяется в соответствии с нормативами потребления газа, не сообщил поставщику газа об изменении обстоятельств, влияющих на определение объема потребляемого газа, произошедших после заключения договора, либо сообщил сведения, недостоверность которых подтверждается уполномоченными органами исполнительной власти или органами местного самоуправления, поставщик газа вправе пересчитать объем поставленного абоненту газа и размер платы за него за период со дня проведения предыдущей проверки, но не более чем за 6 месяцев».

То есть в данном пункте Правил предусмотрены последствия передачи собственником дома недостоверной информации о своем отсутствии. Например, если он сообщил газоснабжающей компании, что не будет проживать в доме, но потом сдал его в аренду, то после проверки поставщик учтет объем потребленного газа, и собственнику придется его оплатить. Правда, газовая компания сможет взыскать стоимость потребленного газа не более чем за полгода, даже если дом сдавался года три.

В п. 46 Правил сказано: «До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа». В случае если был подписан договор о поставке газа, имеющий конкретный срок действия, можно воспользоваться правилом об обязательном уведомлении газоснабжающей компании. Газовщики должны направить уведомление о прекращении поставки газа за 20 календарных дней до этого.

Такое уведомление должна была получить и читательница, обратившаяся в «АГ» с вопросом. Однако вместо этого поставщик предпочел без проведения проверки и учета потребления газа в домовладении автоматически продлить договор, срок действия которого истек, и возобновил расчет платы за газ, несмотря на отсутствие подтверждения, что им в доме пользуются. Причем, судя по письму, женщина выполнила все условия для того, чтобы ей не приходилось платить за газ, который она не потребляет. Но поставщик трактовал Правила в свою пользу.

Что же теперь делать?

1. В ситуации, аналогичной описанной автором вопроса, собственник вправе направить претензию газоснабжающей компании. А в случае продолжения выставления счетов можно будет обратиться в суд по основаниям, которые нами указаны выше.

2. Если причины расчета платы за потребление газа неизвестны, для их выяснения собственник может лично явиться в офис или попросить об этом другого человека, заблаговременно выдав ему доверенность.

Есть несколько способов оформить доверенность, находясь за границей:

• Можно сделать это через консульство РФ в стране пребывания. Но нужно иметь в виду, что очередь на изготовление доверенности часто оказывается немаленькой.
• Составить доверенность на местном языке сможет любой нотариус, где бы вы ни находились. Ее нужно будет перевести на русский язык и заверить. Доверенность будет иметь ту же юридическую силу, что и составленная российским нотариусом.
• Можно прибегнуть к помощи выездного нотариуса, но надо учитывать возможные расходы на его выезд в страну вашего пребывания.

3. Важно понимать, что собственник имеет право расторгнуть договор с поставщиком при условии, что он оплатил потребленный газ. При этом домовладение должно быть официально отключено от газораспределительной сети, что подтверждается актом, подписанным сторонами расторгаемого договора.

Об этом говорится в п. 51 Правил: «Абонент вправе в любое время расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии, если он полностью оплатил поставщику газа потребленный газ <…>. Договор признается расторгнутым со дня отключения внутридомового газового оборудования от газораспределительной (присоединенной) сети <…>, что подтверждается актом об отключении внутридомового или внутриквартирного газового оборудования соответственно от газораспределительной (присоединенной) сети или от сети, входящей в состав внутридомового газового оборудования, подписываемым сторонами с обязательным указанием даты отключения».

Доверенное лицо может расторгнуть договор поставки газа, подписать вместо собственника акт о том, что домовладение отключается от газоснабжения, и установить заглушки или демонтировать оборудование. Указанный акт обычно предоставляется газовой компанией и является типовым. Тем не менее его нужно внимательно прочитать перед подписанием.

4. Доверенное лицо также может провести сверку счетов за потребленный газ. При выявлении переплаты можно потребовать компенсацию. Сначала нужно будет направить претензию газоснабжающей компании. В случае неудовлетворения ею требований можно смело обращаться в суд на основании документов сверки. Суду нужно будет представить свои расчеты и доказательства, что никто в доме не пользовался газом в спорный период. Такими доказательствами могут быть: уведомление об отъезде, направленное поставщику газа заблаговременно и принятое им под печать и подпись; подтверждение проживания в другом месте (билеты, регистрация, виза и др.), свидетельские показания.

На сколько могут отключить газ

В оплату коммунальных услуг входит газоснабжение. Тарификация и стоимость поставляемых услуг непосредственно зависит от размера помещения и количества жильцов. Зачастую проблема отключения газа возникает по причине возникновения аварийной ситуации. Однако бывают ситуации, когда поставщик отключает газ по иным причинам. В данной статье рассмотрим, имеют ли право отключать газ, на сколько могут отключить газ и через сколько отключают газ за неуплату.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

В каких случаях могут отключить газ?

Могут ли отключить газ в квартире? Конечно, да. Однако правомерность действий компании, которая обеспечивает услуги подачи газа, не всегда отвечает законам. Существует ряд ситуаций, при которых поставщик не имеет права отключать подачу газа. В любом случае при плановом отключении абонент должен быть оповещен в письменной форме предварительно за несколько дней.
Существует ряд причин, при которых может быть отключен газ:

• Нет заключенного договора, согласно которому должно осуществляться аварийно-техническое обслуживание.
• В случаях самостоятельного монтажа (дооборудования) газового оборудования.
• Если есть неисправности в дымоходах или других коммуникациях.
• При выселении жильцов из дома.
• В случаях возникновения аварийной ситуации, ликвидация которой не может быть осуществлена на месте (утечка газа и т.д.).
• При наличии неуплаты за газоснабжение более 3 месяцев.

Отключение газа по вине потребителя производится:

• В случаях, когда абонент нарушает пункты договора и препятствует получению сведений, необходимых для определения достоверного объема потребления газа.
• В случаях когда абонент не впускает представителей УК или непосредственно поставщика услуг для осуществления поверки.
• В случаях когда имеется задолженность, превышающая размер оплаты за три расчетных периода.
• В случаях, когда абонент использует оборудование, не соответствующее данным по договору. Поводом для отключения также является использование оборудования, не отвечающего нормативным требованиям.
• При отсутствии договора с ответственной компанией об осуществлении своевременного технического осмотра и аварийно-диспетчерского обеспечения.

К внеплановым отключениям газоснабжения относят поломки внутридомового оборудования либо возникновение аварий в газораспределительных коммуникациях. Поэтому задаваясь вопросом, могут ли отключить газ без предупреждения, знайте, что могут. В случае поломки или утечки газа аварийная служба в первую очередь заботится о жизнях жильцов. Вы должны понимать это и смириться с отключением газа в случае какой-либо поломки.

Важно! Порядок заключения договора и вид обслуживания различных компаний-поставщиков могут отличаться друг от друга. Перечень причин отключения газа также может быть дополнен в зависимости от политики ведения деятельности компании и региона.

Какие случаи отключения газа считаются незаконными

При любой форме отключения газа, за исключением аварийного, абонент обязан быть уведомлен в письменной форме. Приостановление или отключение газоснабжения при отсутствии существенных на то причин считается незаконным и может быть обжаловано в судебном порядке. Если отключили газ за неуплату, то в любом случае должны были предупредить за несколько дней. В противном случае отключение также может быть обжаловано в судебном порядке. Если вы не знаете, почему отключили газ, то всегда можете позвонить в газовую службу и узнать причину.
Незаконным отключение газа считается:

• Отключение по неуплате, при отсутствии наличия задолженности.
• Отключение после осуществления технических работ в вашем доме.
• Отключение по признанию использованного оборудования не соответствующего договору или нормативам (в случае если абонент готов оспорить данный факт).
• В ситуациях, когда срок на устранение аварии истек, но компания поставщик не осуществляет аварийно-техническое обслуживание.
• Отключение многоквартирного дома от газоснабжения полностью при наличии задолженности у части жильцов. В таком случае перекрытие газа без согласия жильцов считается неправомерным.
• Отключение в случае недоступности к осмотру газового оборудования сотрудниками компании, если владелец на момент проведения проверок не пребывает дома.

Основанием для отключения является двукратный отказ от проверки.

Важно! Перед проведением проверок УК обязана в письменном виде оповестить всех жильцов о планируемой дате и времени визита. В случаях фиксированных нарушений, а именно отсутствия предупреждений, любые заключенные акты отключения могут оспариваться в суде.

Если жильцы считают действия компании-поставщика незаконными, то для начала необходимо направить заявление в местные органы самоуправления для проведения экспертизы. На основе экспертизы можно подавать судебный иск для урегулирования ситуации.

На сколько могут отключить газ по закону

В законодательном порядке установлены сроки отключения газа:

1. При проведении ремонтных работ отключение газа. В течение 1 месяца допустимое время отключения газоснабжения суммарно равно 4 часам. За каждый час превышения перерыва размер суммарной ежемесячной оплаты снижается на 0,15%.
2. В случае возникновения аварии приостановление подачи газа может быть осуществлено на 24 часа, возобновление подачи осуществляется в течение 2 суток.
3. В случае возникновения задолженности — абоненту обязано прийти 2 уведомления (за 40 и за 20 дней) с просьбой произвести оплату. Если абонент не выполняет требования в срок, то в течение 3 суток поставщик приостанавливает газоснабжение по данному адресу.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «На сколько могут отключить газ» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это быстро и бесплатно!

Прокуратура разъяснила, в каких случаях отключение газа в стояке многоквартирного дома является законным | Блоги

Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 № 410 утверждены Правила пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению (далее по тексту – Правила).

Данными Правилами определено, что приостановка подачи газа потребителям законна при условии, что специализированная служба, ответственная за обслуживание газового оборудования, соблюла установленный порядок уведомлений, либо возникла угроза жизни и здоровью жителей многоквартирного дома.
Сроки и периодичность работ по обслуживанию газового оборудования предусмотрены договором с потребителем. Специализированная организация составляет годовые, квартальные и месячные графики работ, в которых определяет конкретные дату и время их выполнения в отдельно взятом доме. Информацию о предстоящей проверке оборудования публикуют в СМИ, размещают в сети Интернет и на стендах вблизи соответствующего многоквартирного дома.
Когда житель дома не допустил представителей газовой службы в свою квартиру, эта организация вправе отключить ему газ только после того, как последовательно уведомит его о времени проведения обслуживания газового оборудования, дважды предложит согласовать удобное время, и дважды предупредит об отключении. Все уведомления и извещения должны быть направлены способом, который предусмотрен непосредственно в договоре с потребителем. Если же такового в договоре не предусмотрено – почтой, по телефону или иным образом, позволяющим доказать впоследствии, что заказчик это уведомление получил.
Однако если по показаниям приборов газовики в первую же проверку обнаружат утечку газа и угрозу аварии, а в какую-то из квартир им попасть не удалось, по требованиям Правил они обязаны отключить газ в стояке. О недопуске в квартиру 2 раза и более, отключении и включении газа составляются акты в 2 экземплярах, которые подписывают заказчик и исполнитель, а в случае отсутствия заказчика – исполнитель и 2 незаинтересованных лица.
Анастасия Семенова, помощник Серовского городского прокурора.
P.S.: Напомним, недавно мы писали, как жители нескольких квартир в Серове вынуждены обходиться без газа.

Иллюстрация в анонсе: Мария Чекарова, «Глобус»

Отключают коммунальные услуги за долг: что делать?

Содержание:

Часто люди имеют не самый приятный опыт взаимодействия с коммунальными службами. Особенно это касается тех случаев, когда на квартире или доме числится долг за их услуги. Это может касаться даже тех случаев, когда вы решили купить квартиру в новом доме. Разбираемся, что по этому поводу говорит закон.

Когда можно не платить за коммуналку

Сразу оговоримся, что в некоторых случаях вы имеете полное право не оплачивать одну или несколько коммунальных услуг. Это касается тех ситуаций, когда служба предоставила некачественные услуги — например, отопительная система не смогла в зимний период обеспечить вам положенные 18 градусов в квартире. Для этого нужно обратиться в соответствующую службу и зафиксировать несоответствие качества, а после этого для вас справедливо пересчитают стоимость этой услуги. Эта проблема чаще встречается в жилье старого фонда, а новостройки Харькова она затрагивает в меньшей степени, так как там стоят новые качественные коммуникации.

Что произойдет, если долг всё же есть

Если всё-таки услуги представлялись качественные, но их не оплачивали и это привело к накоплению долга — такая ситуация может привести к соответствующим санкциям. Это не касается тех случаев, когда долг достался вам “по наследству” от старого владельца — такое может произойти, если вы решили купить квартиру в Харькове на вторичном рынке. Что делать в такой ситуации — читайте в статье Долг за коммуналку от прошлого владельца: что делать? 

Первая мера, которую может предпринять коммунальное предприятие, — это начислить пеню. Начисление регламентируется в 26 статье Закона «О жилищно-коммунальных услугах».

Следующая мера — отрезать потребителя от услуг. Важно учитывать, что по закону вам могут отключить только подачу газа и электроэнергии, а вот водоснабжение и отопление по закону отключать запрещено. Если впоследствии вы захотите продать квартиру в Харькове без посредников, то отсутствие газа и электричества может стать существенной проблемой.

Важно: если по любым причинам вам отключили воду или отопление — это противозаконно. 

Порядок отключения коммунальных услуг за задолженность

Газ отключают по такому алгоритму:

• сначала потребителю сообщают крайний срок, когда он должен погасить долг;

• если не погасить долг в течение 10 дней с этой даты, поставщик получает право отключать газ;

• затем поставщик услуги обязательно должен отправить должнику предупреждение об отключении, в котором будут указаны все основания;

• в идеале должник должен самостоятельно прекратить использование газа, перекрыв специальный вентиль, а затем допустить работника службы для пломбирования запорного механизма;

• фактически отключение газа должно произойти не раньше, чем через 3 дня после вручения предупреждения.

Отключение происходит по тем же правилам: 10 дней после истечения крайнего срока на погашение долга, затем предупреждение об отключении, ожидание в течение трёх дней и отключение.

Важно: в Украине эти правила упростили с введением карантина в марте 2020 года:

Если вы планируете купить квартиру в Харькове — не важно, в новом доме или в старом фонде — убедитесь, что все коммунальные услуги исправно подаются.

Что делать, если вам грозит отключение

Если вы уже получили предупреждение о том, что вам собираются прекратить подачу газа или электричества, у вас есть два пути:

1. Погасить долг до отключения и обязательно сообщить об этом в соответствующую службу.

2. Перераспределить долг и выплатить его частями. О том, как это сделать, читайте в материале Выплата долга за коммуналку в рассрочку: подробная инструкция.

Если вы хотите купить или продать квартиру, которой отключили подачу коммунальных услуг, обращайтесь к специалистам агентства недвижимости SoftLoft. 

Автор: Наталья Покровская

Понравилась статья? Не забудьте поделиться ею в социальных сетях:

Facebook

Twitter

linkedin

Защиты от отключения | MassLegalHelp

Клиенты часто защищены от отключения или прекращения обслуживания коммунальной компанией, даже если они не могут позволить себе оплачивать свои счета. Эти специальные меры защиты обсуждаются ниже.

1. Серьезное заболевание или личная безопасность

а. Электричество, газ и вода

Электроэнергетические, газовые и частные компании водоснабжения ²⁰ не могут отключить вашу услугу, если вы, ваш ребенок или кто-либо другой в вашей семье серьезно болен и вы не можете позволить себе оплачивать свои счета из-за финансовых трудностей. ²¹ Коммунальные предприятия должны лечить любое заболевание, которое врач считает серьезным заболеванием. Серьезное заболевание может включать проблемы психического здоровья, такие как большая депрессия, тревожное расстройство, посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и синдром дефицита внимания с гиперактивностью (СДВГ). Он также может включать хронические проблемы с физическим здоровьем, такие как диабет, астма и фибромиалгия. Или это может быть временное серьезное заболевание, такое как пневмония или грипп.

Чтобы защитить себя от отключения, вам следует как можно скорее предпринять следующие шаги:

Примечание. Если компания отказывается принять во внимание первоначальный телефонный звонок врача, помощника врача, практикующей медсестры или Совета здравоохранения, немедленно сообщите об этом в Отдел по работе с потребителями DPU и попросите DPU приказать компании продолжить обслуживание.

• Обратитесь к своему врачу, фельдшеру, практикующей медсестре или в местный совет здравоохранения и объясните свою ситуацию. Попросите их немедленно связаться с коммунальной компанией по телефону и сообщить компании, что вы или кто-то из членов вашей семьи серьезно болен. Убедитесь, что у врача или Совета здравоохранения есть ваше имя и адрес, которые можно сообщить коммунальному предприятию.
• В течение семи дней с момента первого телефонного разговора врач или Департамент здравоохранения должны отправить в коммунальное предприятие письмо с подтверждением болезни.См. Образец письма (Форма 6) и образец письма (Форма 7), которые можно передать своему врачу для заполнения. Попросите своего врача включить в письмо слова «серьезное заболевание» и описать болезнь. Если это хроническое или длительное заболевание, врач должен включить в письмо слова «хроническое заболевание». Письмо, в котором говорится, что болезнь является «хроническим заболеванием», обеспечит защиту в течение 180 дней до того, как вам придется продлевать ее, а в письме, в котором это не указано, будет получена защита только в течение 90 дней.Если вам неудобно, что утилита знает тип заболевания, может быть достаточно письма от практикующего врача, которое просто включает слова «серьезное заболевание» или «хроническое».
• Свяжитесь с компанией и попросите прислать вам форму о финансовых затруднениях. Вы должны заполнить и отправить эту форму в качестве доказательства того, что вы не можете выплатить сумму своей задолженности.
• Ваш врач, фельдшер, практикующая медсестра или совет здравоохранения должны будут отправить новое письмо в конце защищенного периода (180 дней для болезни, признанной хронической, и 90 дней для болезни, не признанной хронической).Письма о серьезных заболеваниях могут быть продлены до тех пор, пока болезнь сохраняется.

г. Проводной телефон

Некоторые клиенты стационарной телефонной связи имеют право на аналогичную защиту от «серьезных заболеваний». ²² Однако письмо от врача должно обновляться каждые 30 дней, даже если болезнь определена как хроническая, с максимум двумя продлениями (максимум 90 дней защиты). К концу периода защиты вы должны либо выплатить всю причитающуюся сумму, либо заключить с компанией план платежей, чтобы предотвратить отключение.

Вы также можете получить до 30 дней защиты в случае «чрезвычайной ситуации», когда отсутствие доступа к телефону ставит под угрозу здоровье или безопасность члена семьи. ²³

Чрезвычайная ситуация может включать насилие в семье или угрозы со стороны обидчика в прошлом, а также любые другие кризисные ситуации или угрозы, требующие доступа к телефону. Если вам нужна защита от отключения из-за чрезвычайной ситуации, вы должны написать в компанию письмо с объяснением вашей чрезвычайной ситуации и причин, по которым вы не можете оплачивать свои счета.Вам также следует позвонить в компанию и сообщить о своей ситуации представителю службы поддержки клиентов. По истечении 30-дневного периода защиты вы должны либо выплатить сумму, которую вы должны, либо заключить с компанией план платежей.

Если вам не удается найти телефонную компанию, которая защитит вашу учетную запись от отключения по причине серьезного заболевания или чрезвычайной ситуации, позвоните в Отдел потребителей DTC. Несмотря на то, что существуют правила, устанавливающие определенные временные рамки, когда телефонная компания должна предоставлять защиту, если вам нужна защита, вы должны попытаться убедить компанию продлить период защиты.

2. Зимняя защита

Электрический и газовый

Электроэнергетические и газовые компании не могут отключить ваше обслуживание в период с 15 ноября по 15 марта, если вы не можете позволить себе оплатить счета за коммунальные услуги и если эта услуга используется для обогрева вашего дома. (Эта дата окончания 15 марта часто продлевается DPU до 1 апреля). Чтобы получить защиту, вам нужно всего лишь заполнить анкету о финансовых затруднениях. ²⁴

Если вы считаете, что у вас могут возникнуть проблемы с оплатой счетов за отопление в зимний период, позвоните в свою компанию и попросите прислать вам форму о финансовых затруднениях.Заполните его и верните как можно скорее. После этого вы защищены от отключения в период с 15 ноября по 15 марта (или позже, если DPU продлит зимний мораторий).

3. Семьи с младенцами

Электроэнергия, газ и вода

Электроэнергетические, газовые и частные компании водоснабжения не могут отключить ваше обслуживание, если вы не можете позволить себе оплатить свой счет и если в вашем доме живет младенец младше одного года. ²⁵ Чтобы получить эту защиту, вы должны подать форму о финансовых затруднениях.Вы также должны подтвердить возраст своего ребенка в свидетельстве о рождении, письме или официальном документе от врача, больницы, государственного учреждения, священника или религиозного учреждения.

4. Пожилые домохозяйства

Электроэнергия, газ, вода и телефон

Если вам и всем взрослым членам вашей семьи 65 лет или больше, компании очень сложно отключить коммунальные услуги — настолько сложно, что этого почти никогда не происходит. (Если домохозяйство престарелых также является малообеспеченным, запрет на прекращение службы является определенным).Правила, касающиеся отключения электричества, газа, воды и телефона для пожилых людей, требуют следующего: ²⁶

• Компании должны установить процедуры для определения домохозяйств, в которых все взрослые члены 65 лет и старше. Чтобы обезопасить себя, вы должны уведомить коммунальную компанию, если каждому взрослому в вашей семье 65 лет и старше.
• Компании должны разрешить домохозяйствам пожилого возраста идентифицировать стороннее контактное лицо, которое может предупредить их, если коммунальная компания угрожает отключить обслуживание.Чтобы получить эту защиту, обратитесь в свою коммунальную компанию и попросите Форму уведомления третьей стороны. Вы можете назвать в качестве третьей стороны друга, родственника или поставщика услуг по уходу на дому. После того, как вы предоставите компании эту форму, она должна уведомить вашу третью сторону обо всех просроченных счетах и ​​уведомлениях об отключении. Эта третья сторона не несет юридической ответственности за оплату вашего счета.
• Компании не могут отключать обслуживание пожилых семей без письменного разрешения DPU. Поскольку это потребует слушания в DPU, компании редко даже запрашивают разрешение на прекращение обслуживания пожилых людей.

Берегите тепло от отключения этой зимой

Прекращение обогрева этой зимой может быть нарушением закона вашей коммунальной компанией.

Для вашей газовой или электрической компании незаконно отключать ваши услуги, если они вам нужны для отопления в период с 15 ноября по 15 марта, и вы не можете позволить себе оплачивать свои счета.

Вы должны:

Как мне убедиться, что моя коммунальная компания не отключит мое отопление?

Если вы считаете, что не сможете оплатить все счета за зимнее отопление:

1. Обратитесь в коммунальное предприятие.Скажите им, что вам трудно платить за тепло. Это защищает вас семь дней.
2. Спросите у компании анкету о «финансовых затруднениях».
3. Когда вы получите форму, заполните ее и укажите, что вашим источником тепла является газ или электричество или что вам нужно электричество для термостата или печи.
4. Подпишите форму, сделайте копию и отправьте в свою коммунальную компанию. Постарайтесь как можно скорее отправить форму обратно в компанию.
5. После того, как вы подпишете и отправите форму, ваша коммунальная компания не сможет отключить ее в период с 15 ноября по 15 марта.Ваша коммунальная компания может отключить ее только в том случае, если Департамент коммунальных услуг (DPU) решит, что у вас нет финансовых затруднений.

Примечание

Если прошлой зимой вам была оказана помощь с топливом, то ваша коммунальная компания запрещает отключать тепло до 1 января 2013 года по любой причине. Это сделано для того, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы подать заявку на топливную помощь в этом году. См. Программа топливной помощи.

Куда я могу обратиться за помощью?

Если у вас возникли проблемы с коммунальной компанией или если у вас отключили тепло, позвоните в Департамент коммунальных услуг по телефону (617) 737-2836 или по бесплатному телефону (877) 886-5066 .Вы также можете позвонить в местные юридические службы.

Мои счета за коммунальные услуги продолжают расти. Как мне получить помощь?

Если вы отправите своей коммунальной компании бланк о финансовых затруднениях, у вас будет тепло до 15 марта. Но ваши счета за коммунальные услуги будут приходить постоянно. Если вы не оплатите счета, 15 марта вам могут отключить отопление.

Если у вас возникли проблемы с оплатой счетов, см. Раздел «Помощь в оплате счетов», «Скидки на коммунальные услуги для людей с низким доходом» и «Дальнейшее снижение ваших счетов».

Что происходит в конце зимы, и моя коммунальная компания угрожает отключить мне тепло?

См. Раздел «Особые меры защиты от отключения и помощь в оплате счетов».

Права клиента Обязанности

Права и обязанности ваших коммунальных служб

Как подать жалобу

Персонал отдела по работе с потребителями Управления по регулированию коммунальных предприятий (PURA) прошел обучение, чтобы помочь вам в решении различных типов проблем, с которыми вы можете столкнуться в коммунальной компании.Наиболее частые жалобы, которые мы получаем, связаны с

• прекращение и повторное подключение услуги,
• сервисная установка и продление линии,
• высоких купюр,
• качество обслуживания,
• метровых испытаний,
• разумных условий оплаты,
• отключений,
• депозитов,
• неверные ставки или тарифы,
• и несанкционированное переключение коммунальных услуг от одного провайдера к другому.

Если у вас возникла проблема с коммунальной компанией, пожалуйста, сначала свяжитесь с коммунальной компанией и дайте ей возможность решить вашу проблему. Если проблема не будет решена к вашему удовлетворению, позвоните или напишите нам в PURA. Как подать жалобу.

Прекращение оказания коммунальных услуг

Коммунальные предприятия могут прекратить обслуживание, если вы не оплачиваете свои счета, не соблюдаете план платежей или нарушаете работу счетчика. Закон штата требует, чтобы вы были уведомлены за тринадцать дней до отключения.Уведомление должно быть составлено в письменной форме и включать дату, когда услуга будет отключена, и то, что вы должны сделать, чтобы снова включить услугу.

Если вы являетесь клиентом-частным лицом, ваше обслуживание не может быть отключено в пятницу, субботу, воскресенье, официальный выходной день, за день до официального выходного дня или менее чем за час до закрытия офисов компании на этот день.

Если компания определит, что существует опасная ситуация, обслуживание может быть прекращено в любое время и без предварительного уведомления.

Скорая медицинская помощь

Закон штата Коннектикут предписывает, что никакая электрическая или газовая компания не должна прекращать или отказывать в восстановлении бытовых электрических или газовых услуг, если у клиента нет финансовых ресурсов для оплаты всего своего счета и для какого клиента или члена семьи клиента прекращение или отказ восстановление службы создало бы опасную для жизни ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с вашей коммунальной компанией или PURA для получения более подробной информации или вопросов по этому закону.

Зимний мораторий — трудности

Если вы отапливаете газом или электричеством и подаете заявку и имеете право на получение статуса бедного, вы будете уверены, что в течение зимнего моратория вам будет обеспечен доступ к электричеству и газу. Зимний мораторий действует с 1 ноября по 1 мая. Коммунальная компания, по всей вероятности, побудит вас заключить план платежей и подать заявку на получение помощи в области энергетики. Если вы соответствуете требованиям, газовая или электрическая компания может полностью или частично покрыть любые платежи, произведенные на вашем счете.

Права и обязанности потребителей

1. У вас есть право на коммунальные услуги, если вы имеете право заключить договор с коммунальным предприятием, в настоящее время не имеете задолженности перед компанией за ранее использованные услуги и предоставили удовлетворительную идентификацию.
2. Вас не должны просить вносить необоснованно высокие депозиты в качестве условия обслуживания или производить необоснованные платежи по просроченным счетам.
3. Вы имеете право на предложение по крайней мере одного соглашения о амортизации в год.
4. У вас есть право на то, чтобы любая жалоба на утилиту была рассмотрена ею в кратчайшие сроки.
5. Если вы не можете разрешить свою жалобу с первым лицом, с которым вы связываетесь в коммунальном хозяйстве, вам следует попросить поговорить с руководителем.
6. Если вы не удовлетворены ответом коммунальной компании, вам следует позвонить или написать в отдел по работе с потребителями PURA.
7. Ваше коммунальное обслуживание не может быть прекращено из-за неуплаты спорных платежей в ходе нашего расследования, при условии, что вы продолжите оплачивать текущие счета.
8. У вас есть право на бесплатную проверку вашего счетчика один раз в год в вашем коммунальном предприятии. Результаты теста определят, оправдана ли корректировка счета. Вы имеете право присутствовать во время такого теста и потребовать, чтобы представитель PURA присутствовал на таком тесте.
9. Служба не может быть отключена из-за неуплаты затрат на ремонт, товаров или сборов за «желтую страницу».

Поделитесь своим мнением о коммунальных услугах

Комиссары и сотрудники

PURA заинтересованы в улучшении обслуживания клиентов и выслушивают отзывы клиентов об их опыте.Если у вас есть мнение о проблеме с коммунальными услугами или конкретном случае, мы хотели бы услышать ваше мнение. Клиенты всегда могут написать или позвонить в PURA или появиться на наших слушаниях.

Позвоните в PURA по бесплатному телефону (1-800-382-4586), чтобы узнать дату, время и место проведения любого слушания, которое вас интересует. Обычно полезно прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли войти в систему и выступить. В начале слушания Комиссар или Слушатель спросит, желают ли потребители высказаться для протокола.В это время просто встаньте или поднимите руку. Вас приведут к присяге и предложат рассказать свою историю своими словами.

Если вы не можете явиться лично, отправьте свои комментарии в письменном виде по адресу [email protected]. Если вы знаете номер дела и название дела, укажите его в своих комментариях.

PURA является регулирующим органом. Его цель — гарантировать, что потребители коммунальных услуг получают надежные и безопасные услуги по разумным ценам, а коммунальные предприятия работают эффективно.

Председатель: Марисса Паслик Джиллетт

Заместитель председателя: Джон В. Беткоски III

Комиссар: Майкл Кэрон

Последнее обновление содержимого: сентябрь 2020 г.

Ваш онлайн-справочник по правовой информации и юридическим услугам в Пенсильвании

ЕСЛИ У ВАС есть жалобы на коммунальные услуги, или если компания решает отключить вашу услугу, или если компания отказывается предоставлять вам услуги, Комиссия по коммунальным предприятиям (PUC ) правила могут защитить вас.Это верно только в том случае, если ваша коммунальная компания покрывается PUC. Большинство из них.

* Эта брошюра касается только коммунальных предприятий, на которые распространяется действие PUC.

Программы поддержки клиентов

Электроэнергетические, газовые и некоторые компании водоснабжения имеют программы поддержки клиентов (CAP). CAP доступны для клиентов с низкими доходами, которым трудно полностью оплатить ежемесячный счет. Хотя CAP каждой компании называется по-разному, например, CAP Rate, CRP или On-Track, каждая из них предоставляет скидки к ежемесячному счету, а также прощение прошлых долгов в обмен на регулярные ежемесячные платежи клиента. .Спросите у своей компании, имеете ли вы право.

Планы платежей по бюджету

Эти коммунальные компании должны разрешать вам оплачивать счета по бюджетному плану, чтобы ваши зимние платежи не были слишком высокими, а ваши летние платежи низкими. В соответствии с бюджетным планом ваши платежи усредняются, поэтому каждый ежемесячный платеж является одинаковым.

Отключение (прекращение обслуживания)

Если вы не оплатили или задержали оплату счетов за коммунальные услуги, компания может отключить обслуживание вашего дома.Но даже если вы не можете выплатить всю причитающуюся сумму, вы можете предпринять шаги, чтобы сохранить коммунальные услуги. Вот несколько вещей, которые вам следует знать.

Первый. . .

Компания не может прекратить обслуживание без

• письменное уведомление за 10 дней до отключения;
• попытка связаться с вами или взрослым в вашей семье лично не менее чем за три дня до отключения;
• попытка связаться с вами или взрослым в вашей семье во время отключения.В период с декабря по март, если компания не вступила в личный контакт до прекращения действия договора, она должна разместить на видном месте в вашем доме уведомление о том, что ваши коммунальные услуги будут отключены не менее чем через 48 часов.

Секунда. . .

Вы можете избежать отключения после отправки этих уведомлений, связавшись с коммунальной компанией по номеру телефона, указанному в уведомлении. Вам следует попросить заключить соглашение об оплате, чтобы оплатить счет в рассрочку. Срок платежного соглашения определяется законом.Однако коммунальная компания обязана предоставить вам только одно соглашение об оплате одного и того же долга. После того, как вы связались с коммунальным предприятием, если вы считаете, что коммунальное предприятие не предоставляет условия оплаты, требуемые законом, вы можете позвонить в PUC по бесплатному телефону 1 (800) 692 7380. PUC может предоставить вам одно соглашение об оплате, выпущенное PUC в дополнение к этому. предоставляется компанией.

Третий. . .

Ваша услуга не может быть отключена, если вы докажете, что оплатили счет, или если есть разногласия (спор) по поводу счета.Если вы не согласны со счетом или показаниями счетчика, вы должны позвонить или написать в коммунальную компанию и сообщить им, что вы оспариваете счет. Услугу нельзя отключить до тех пор, пока спор не будет урегулирован, при условии, что вы согласитесь оплатить любую часть счета, которую вы не оспариваете. Но для защиты ваших прав немедленно свяжитесь с PUC, если вы и ваша коммунальная компания не можете прийти к соглашению.

Другими словами, если вы не смогли урегулировать спор со своей коммунальной компанией, вы можете подать неофициальную жалобу, позвонив в PUC по бесплатному телефону (800) 692 7380 или написав им в Бюро обслуживания потребителей Пенсильвании. Коммунальная комиссия, П.O. Box 3265, Harrisburg, PA 17120. Использование бесплатного номера до прекращения связи обеспечит вам немедленную защиту от отключения.

Если вы не удовлетворены решением по вашей неофициальной жалобе, вы можете подать официальную письменную жалобу в PUC. Вы должны получить формальную форму жалобы от PUC, когда она отправит вам свое решение по вашей неофициальной жалобе. В противном случае вы можете получить формальную форму жалобы, связавшись с PUC.

Ваши коммунальные услуги не могут быть отключены на все время с момента сообщения вашей коммунальной компании о своем несогласии до принятия окончательного решения, при условии, что вы договорились оплатить ту часть своего счета (ов), которую вы не оспариваете.

Четвертый. . .

Ваша услуга не может быть отключена, если кто-то в вашем доме серьезно болен или у вас есть проблемы со здоровьем, которые усугубятся, если вы потеряете коммунальные услуги. Сообщив компании об этой проблеме со здоровьем, вы должны незамедлительно заставить врача или практикующую медсестру позвонить или отправить в коммунальную компанию заявление о состоянии здоровья этого человека. Это предотвратит отключение службы или восстановление службы, которая была отключена. Но вы все равно должны договориться об оплате любых неоспоримых счетов за коммунальные услуги, которые вы получите.

Если вы получили уведомление о том, что ваши коммунальные услуги будут отключены, действуйте быстро, чтобы защитить свои права. После отключения может быть труднее снова включить службу. Если вы столкнетесь с проблемами, действуя самостоятельно, или если вам потребуется некоторая информация, обратитесь в PUC, к частному адвокату или в местный офис юридической службы.

Помощь в оплате счетов за коммунальные услуги

Вы можете получить помощь в оплате счетов за коммунальные услуги и других расходах на поддержание тепла (например, теплая одежда, обогреватели или ремонт дома, необходимые для ведения войны) в рамках программы помощи в получении энергии для дома с низким доходом (LIHEAP ). ).Вы можете иметь право на участие в одной или всех трех энергетических программах, проводимых Департаментом общественного благосостояния Пенсильвании. Этими программами являются денежный грант энергетической помощи, кризисный грант и кризисный грант на ремонт при утеплении.

Чтобы подать заявку или получить дополнительную информацию о LIHEAP, обратитесь в местный Совет по оказанию помощи округа или в Программу действий сообщества, обслуживающую ваш регион.

Жилые фонды

Каждая электроэнергетическая и газовая компания имеет фонд помощи при бедствиях, в который клиенты с низкими доходами могут обращаться, чтобы избежать отключения или повторного подключения услуги.Хотя Hardship Fund каждой компании может называться по-разному, например, «Dollar Energy», «UESF» или «MEAF», все они финансируются с целью оказания помощи клиентам с низкими доходами в оплате коммунальных услуг. Позвоните в свою компанию, чтобы узнать, имеете ли вы право.

Помощь в сокращении ваших счетов

Программа Weatherization Assistance Program и Программа сокращения использования малообеспеченных жилых домов — это бесплатные услуги, предоставляемые правомочным потребителям коммунальных услуг с низкими доходами.Предоставляемые услуги могут включать в себя обследование энергопотребления дома, услуги по утеплению и просвещение по сокращению потребления электроэнергии. Обратитесь в свою коммунальную компанию или в Программу действий сообщества, обслуживающую ваш район, чтобы подать заявку или получить дополнительную информацию.

Если ваше дело связано с угрозой или фактическим отключением коммунальных услуг, вам следует связаться с PUC по телефону (800) 692 7380. Если у вас есть другая проблема с коммунальными услугами, которую вы не можете решить с компанией (например, ваши счета необычно высокий или вы не можете получить коммунальные услуги), звоните (800) 782 1110.Если вам нужна юридическая помощь, обратитесь в местный офис юридической службы или к частному адвокату. Офис защиты прав потребителей по телефону (800) 684-6560 также может помочь вам.

ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ лишь некоторыми правами, которыми вы обладаете как потребитель коммунальных услуг.

---

ПОМНИ

Закон часто меняется. Каждый случай индивидуален. Эта брошюра предназначена для предоставления вам общей информации, а не для конкретных юридических консультаций.

Пожалуйста, внимательно используйте информацию, содержащуюся в этой брошюре, поскольку закон постоянно меняется, и информация может неточно отражать какие-либо изменения в законе, которые произошли после создания и публикации брошюры.

Pennsylvania Legal Aid Network, Inc.
118 Locust улица (индекс
) Гаррисберг, Пенсильвания 17101
(800) 322-7572
www.PALegalAid.net

Этот информационный буклет был отредактирован Neighborhood Legal Services Association и выпущен компанией Pennsylvania Legal Aid Network, Inc.

NJ Power Switch | Знай | Ваши права

Как клиент из Нью-Джерси, бытовой , вы имеете право на следующие права, установленные Советом коммунальных предприятий (BPU) в отношении ваших электрических и газовых услуг:

• Вас не должны просить вносить необоснованно высокие депозиты в качестве условия обслуживания или производить необоснованные платежи по просроченным счетам.
• У вас может быть право на выставление счетов по бюджету, если вы являетесь потребителем электроэнергии и / или природного газа.
• У вас есть право как минимум на один отсроченный платеж в год.
• У вас есть право на то, чтобы любая жалоба на вашу коммунальную компанию была незамедлительно рассмотрена этой коммунальной компанией.
• У вас есть право позвонить в Комиссию по коммунальным предприятиям для расследования ваших жалоб и запросов на коммунальные услуги. Ваше обслуживание не может быть прекращено из-за неуплаты спорных сборов во время расследования BPU.
• Если вы подозреваете, что он не работает должным образом, вы имеете право на бесплатную проверку вашего счетчика один раз в год в вашем коммунальном предприятии.За 5 долларов проверка счетчика будет проводиться под наблюдением сотрудников БПУ.
• У вас есть право на письменное уведомление о прекращении обслуживания за десять дней до прекращения обслуживания.
• Жилищное обслуживание может быть прекращено после надлежащего уведомления с понедельника по четверг с 8:00 до 16:00. Коммунальное предприятие не может отключать бытовое обслуживание в пятницу, субботу, воскресенье, в праздничный день или за день до праздника, или если в вашем доме существует действующая неотложная медицинская помощь.
• Зимняя программа прекращения действия — Защищает определенные категории клиентов от отключения газа или электричества в период с 15 ноября по 15 марта. Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 1-800-624-0241 или посетите http://www.nj.gov/bpu/assistance/rights/.
• Если вы живете в многоквартирном доме, вы имеете право получить уведомление о предстоящем отключении. Это уведомление должно быть вывешено в общей зоне и / или отправлено жильцам индивидуально.
• У вас есть право провести расследование «отклонения услуги», если вы подозреваете, что уровень потребления, отраженный в вашем счете за коммунальные услуги, необъяснимо высок.
• Услуга не должна отключаться из-за неуплаты ремонтных или товарных сборов, а также не должно подаваться уведомление с угрозой такого прекращения.
• У вас есть возможность применить возврат депозита к вашему счету в качестве кредита или возврат депозита отдельным чеком.

Когда я буду защищен от отключения моих коммунальных услуг?

Если все жители вашего дома старше 65 лет, нельзя отключать электричество или газ без разрешения Департамента коммунальных услуг (DPU).

Если вы испытываете финансовые затруднения и , то применимо одно из следующих условий, вашу электричество или газ нельзя отключить без разрешения DPU:

• Вы или кто-то в вашем доме серьезно болен;
• У вас дома есть младенец младше 12 месяцев;
• Все проживающие в доме взрослые в возрасте 65 лет и старше и несовершеннолетний ребенок проживает в доме;
• Это с 15 ноября по 15 марта, и коммунальные услуги нужны для обогрева вашего дома.

Если вы соответствуете этим требованиям и у вас отключили электричество или газ, вам следует напрямую позвонить в свою коммунальную компанию. Они попросят предоставить доказательства вашей ситуации, например свидетельство о рождении ребенка, справку от врача о серьезном заболевании или подтверждение вашей неспособности платить на основе дохода.

Если после разговора с вашей коммунальной компанией ваша электрическая или газовая сеть не будет восстановлена, вам следует связаться с Департаментом коммунальных услуг по телефону (617) 737-2836 или 1-877-886-5066 (бесплатно) или заполнить их онлайн-форма жалобы.

Если ваша вода поступает из города или поселка, в котором вы живете, вам необходимо напрямую связаться с этим городом или поселком, чтобы восстановить вашу работу. У Департамента коммунальных услуг есть список всех водных округов Массачусетса.

Если ваша вода предоставляется компанией, вам нельзя перекрыть воду, если выполняется одно из следующих условий:

• Все члены вашей семьи старше 65 лет;
• Вы или кто-то в вашем доме серьезно болен;
• У вас дома есть младенец младше 12 месяцев;
• Все проживающие в вашем доме взрослые в возрасте 65 лет и старше и несовершеннолетний ребенок проживает в вашем доме;
• Вы — арендатор, арендодатель которого оплачивает счет за воду.

Если после разговора с вашей коммунальной компанией ваша вода не восстановлена, вам следует обратиться в Департамент коммунальных услуг по телефону (617) 737-2836 или 1-877-886-5066 (бесплатно) или заполнить их онлайн-жалобу. форма.

Как отключить коммунальные службы в чрезвычайной ситуации

Опубликовано: август 2017 г.

Стихийные бедствия бывают разных форм и размеров, и они могут случиться без предупреждения. Но планирование действий в чрезвычайных ситуациях может помочь минимизировать риски, когда такие события действительно происходят.Согласно Ready.gov, знание того, как отключить коммунальные службы — задолго до того, как произойдет стихийное бедствие, — это то, что должно быть частью каждого плана действий в чрезвычайных ситуациях.

Вот несколько советов на случай, если вам нужно отключить электроэнергию после стихийного бедствия или чрезвычайного происшествия.

ПОДСЧЕТ КАЧЕСТВА ПОКРЫТИЯ.

Получите необходимую защиту и душевное спокойствие, которого вы заслуживаете, со страховкой Allstate.

Получить расценки

Утечки природного газа могут быть опасными, поэтому важно, чтобы каждый член семьи знал, как отключить природный газ в чрезвычайной ситуации.Конечно, в разных домах конфигурация газовых счетчиков разная, и поэтому процедуры отключения немного различаются.

Свяжитесь с местной газовой компанией заранее, чтобы определить, что требуется вашему дому, и точные шаги по отключению газа. Было бы даже неплохо разместить инструкции где-нибудь рядом с глюкометром. Однако, если в какой-то момент вы почувствуете запах газа или услышите шипение, Ready.gov советует вывести всех из дома. Немедленно свяжитесь с вашей газовой компанией.

Ready.gov также предостерегает от повторного включения газа после того, как вы его выключили. Хорошая идея — попросить квалифицированного специалиста снова включить его.

Вода — чрезвычайно важный ресурс после стихийного бедствия, поэтому вы хотите, чтобы она оставалась чистой. Треснувшие водопроводные линии могут загрязнить вашу систему водоснабжения, поэтому Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям (FEMA) рекомендует отключать воду после стихийного бедствия, пока вы не убедитесь, что пить ее безопасно. Водопровод, который входит в ваш дом, скорее всего, будет иметь легко узнаваемый запорный клапан.

Важно найти этот главный запорный клапан до аварии. Если у вас возникнут проблемы, обратитесь за помощью к местному водопроводчику или в водоканал вашего района. После того, как вы определили главный запорный клапан воды, убедитесь, что все в доме знают, где он находится и как его выключить. Чтобы предотвратить любую возможную путаницу, подумайте о маркировке водяного клапана цветной идентификационной меткой.

Электрические искры могут воспламенить ряд вещей после стихийного бедствия.Вот почему в экстренной ситуации, вероятно, потребуется немедленно отключить электричество. Если в вашем доме есть подвал, электрическая коробка обычно находится там, но это не всегда так. Убедитесь, что все в вашем доме знают, где находится электрическая коробка, задолго до возникновения чрезвычайной ситуации.

Если вам нужна помощь в идентификации монтажной коробки или вы просто чувствуете себя некомфортно из-за процесса, обратитесь за помощью к квалифицированному электрику. Как правило, чтобы отключить электричество, вы просто щелкаете «главным» выключателем, расположенным внутри электрической панели (обычно вверху), сообщает FEMA.

Знание, как определить местонахождение и отключить коммуникации в вашем доме задолго до возникновения чрезвычайной ситуации, является хорошим шагом к готовности к стихийным бедствиям. (У вас также должен быть план, как обойтись без коммунальных услуг.) И хотя эти советы ничего не могут сделать для предотвращения стихийных бедствий или чрезвычайных ситуаций, они могут помочь предотвратить их ухудшение.

.

No related posts.