как правильно звонить и жаловаться

Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить – температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.

Содержание статьи:

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Галерея изображений

Фото из

Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопления

Отсрочка из-за аварийного состояния системы

Устаревшее или засоренное оборудование

Ошибки в период установки новых приборов

Запрещенное переоборудование

Нарушение правил подачи тепла

Ошибки в устройстве теплоизоляции здания

Внезапно назревшая аварийная ситуация

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.

Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем .

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств

Для чего нужен акт?

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
2. Созвать состав комиссии.
3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Галерея изображений

Фото из

Вызов комиссии для измерения температуры

Измерение температуры и составление акта

Отключение электроприборов перед измерением

Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента

Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.

Нормативы подачи тепла

В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.

Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию

В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно.

В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:

• Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
• Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
• Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
• Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).

Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%.

Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий. Более подробно о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях можно прочесть .

Галерея изображений

Фото из

Температурные нормы в квартире

Температура в угловой комнате

Нормы температуры в спальне

Температура для водных процедур

Если специалист не приехал

Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.

Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.

Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.

Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.

Также вам будет интересно узнать, что делать и куда звонить, если .

Что делать, если не дали отопление?

После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.

Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт

Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.

Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К претензии нужно приложить копии документов:

1. Акт об отсутствии отопления.
2. Копию договора об оказании услуг.
3. Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
4. Справка из медицинского учреждения.

Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.

Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению

Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута.

В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.

Куда писать жалобы, если нет отопления?

Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них – обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.

Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:

1. Территориальный отдел жилищной инспекции.
2. Роспотребнадзор.

Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.

Вариант №1 – обращение в жилищную инспекцию

Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.

Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением

Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании.

Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.

На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»

На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами.

После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.

Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий

Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.

После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .

Вариант №2 – жалоба в Роспотребнадзор

Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей.

В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.

Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.

Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство

В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.

Вариант №3 – иск в суд

Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.

Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.

Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения

Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.

Вариант №4 – заявление в местную прокуратуру

Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.

Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.

Вариант №5 – обращение в приемную президента

При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.

Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.

Выводы и полезное видео по теме

Интервью руководителя ГЖИ:

В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:

В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:

Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.

Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.

В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы в расположенном ниже блоке.

«Горячая линия» по вопросам подачи тепла « Государственная жилищная инспекция Липецкой области

В государственной жилищной инспекции Липецкой области начала работать «горячая линия» по вопросам подачи тепла в многоквартирные жилые дома. Как работают с обращениями граждан, и что нужно сделать для улучшения энергоэффективности многоэтажек?

Звонок на «горячую линию» принимает заместитель начальника инспекционного отдела госжилинспекции Липецкой области Дмитрий Наумов:

— В какой комнате, где у вас нет отопления? Все ясно. Я пометил, что у вас нет отопления по всей квартире, сейчас мы будем связываться с УК, с обслуживающей компанией, чтобы помочь решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

Телефон «горячей линии» практически не умолкает, рассказывает сотрудник жилинспекции. Основные жалобы на отсутствие отопления – у кого-то в комнате, у кого-то в квартире или подъезде. Некоторые вопросы удаётся решать прямо тут же. В рабочем порядке.

Дмитрий Наумов, заместитель начальника инспекционного отдела госжилинспекции Липецкой области:

— Я прямо сейчас позвоню директору УК на сотовый…Алло, проспект Победы, 104. Что у нас там за проблемы с отоплением? Порыв или что? Устраняют пробки? Ну, занимайтесь! Потом отзвонитесь мне, когда запустят всё.

В жилинспекции поясняют – такой шквал обращений на «горячую линию» — можно сказать, временный. Эти проблемы связаны с переходным периодом – идет наладка подачи тепла в дома. До конца недели вопросы с теплоснабжением должны урегулироваться. В то же время, отмечают в жилинспекции, с началом отопительного сезона у жителей возникают и другие вопросы. Так, порядка трети всех обращений — это недовольство липчан начислениями за тепло.

Сергей Шкляр, руководитель государственной жилищной инспекции Липецкой области:

— Но при проверке квитанций, методов расчета, подтверждается, что расчеты проводятся в соответствии с постановлениями Правительства России № 354, теперь уже и № 344. Встречаются нарушения, но это порядка 3-5 процентов.

Так в чем же дело? Почему в своих квитанциях липчане порой видят цифры большие, чем ожидали? В госжилинспекции разъясняют: это может быть связано с двумя моментами. Первый: управляющие компании недостаточно работают по энергосбережению вверенных им домов. Вторая причина: некоторые жители просто не берегут тепло.

Сергей Шкляр, руководитель государственной жилищной инспекции Липецкой области:

— Открытое окно в квартире заставляет прибор учета, счетчик ускорять свой счет. Тепло выбрасывается на улицу. Это потом отражается в квитанциях.

Способы энергосбережения очень простые. Если в квартире жарко, не нужно открывать окна, достаточно перекрыть подачу тепла на радиаторе. Если же такой возможности нет – необходимо обращаться в управляющую компанию с просьбой провести регулировку общедомовой системы отопления. Правда, не все управляющие компании это делают. В решении таких вопросов в жилинспекции обещают людям посодействовать. Телефон «горячей линии» 22-13-16 будет работать до конца недели.

---

www.lipetsk.rfn.ru

Куда жаловаться в Перми на отопление: телефоны

В Перми запустят «горячие линии», на которых можно будет задать вопрос или оставить жалобу по поводу отопления.

Напоминаем, что старт отопительного сезона назначен в Перми на 15 сентября. Мэр Дмитрий Самойлов сообщил, что в первую очередь начнут подключать соцучреждения, на подключение всего города должно уйти 2-3 недели.

Ход подключения зависит от неоднородного рельефа города: городские улицы «спускаются» к Каме, и для создания гидравлических и тепловых режимов для зданий в нижней части Перми требуется больше времени, — сообщают в мэрии. — Таким образом, отопление в городе будет появляться постепенно, по мере перевода насосных станций и тепломагистралей на зимние режимы

Так как с началом отопительного сезона традиционно у горожан возникают вопросы и жалобы, администрация запустила «горячие линии», по которым можно получить консультацию.

Они будут работать в будни с 9:00 до 18:00 (в пятницу с 9:00 до 17:00).

• Дзержинский район – 246-61-37, 246-58-87 в будни. В выходные дни – 233-14-80;
• Индустриальный район – 227-94-14 в будни. В выходные дни – 227-92-20;
• Кировский район – 205-62-15, 205-62-18 в будни. В выходные дни – 205-62-00;
• Ленинский район – 212-13-63, 212-33-74 в будни. В выходные дни – 212-07-17;
• Мотовилихинский район – 260-46-04 в будни. В выходные дни – 260-48-59;
• Орджоникидзевский район – 263-44-57, 263-47-26, 263-54-01 в будни. В выходные дни – 263-46-80;
• Свердловский район – 244-13-89, 244-40-13 в будни. В выходные дни – 241-27-85;
• поселок Новые Ляды – 295-85-67, 295-85-82 в будни. В выходные дни – 295-85-75.

С 15 сентября начинает свою работу специальная «горячая линия» в департаменте ЖКХ администрации Перми. Вопросы по запуску тепла можно задать по телефонам: 290-05-17, 212-69-76. Работает call-центр в ООО «Пермская сетевая компания», обратиться туда можно по телефону 281-72-99.  Также звонки будет принимать единый диспетчерский центр в ПМУП «Городское коммунальное и тепловое хозяйство» по телефону: 257-00-77.

Ранее мы писали о том, что в Перми тысячи людей останутся без воды на целые сутки

Как люди становятся одержимыми и теряют последние деньги: авторская колонка о букмекерах

Стали свидетелем происшествия? Сообщите об этом в редакцию progorod59.ru: звоните 276-60-66, оставляйте сообщение на сайте в разделе «Добавить новость» или присылайте в группу «ВКонтакте».  

Подписывайтесь на нас в Инстаграм, в Яндекс.Новостях, в Яндекс.Дзен и ВКонтакте

Куда звонить в Краснодаре, если дома проблемы с отоплением

Также можно позвонить на «горячую линию» в Министерство ЖКХ и ТЭК Краснодарского края по телефону 8 (861) 259-67-57. Он работает круглосуточно.

Еще работает «горячая линия» по вопросам отопления в администрации Краснодара. Ее телефоны: 8 (861) 251-70-93 и 8 (861) 255-02-46, работает с 9:00 до 18:00 по рабочим дням.

Также по вопросам отопления можно обратиться:

– в Единую дежурно-диспетчерскую службу Краснодара – круглосуточно по тел. 112.

– также можно позвонить: абонентам городской стационарной связи – 050, абонентам мобильно связи МТС – 050, 214-33-36; Билайн и МегаФон – 8 (861) 050; Теле2: 8 (861) 214-33-36.

«Отопительный сезон у нас стартовал. Теплоснабжающие организации заранее сообщили о том, что готовы к нему. Со своей стороны, они должны выполнять все обязательства перед потребителями. И здесь нам важно получать обратную связь от горожан. Для этого нужен открытый механизм решения проблем, где они возникают. Конечно, есть ситуации, когда управляющие компании, ТСЖ накопили серьезные долги и не гасят их. И это тоже приводит к проблемам с отоплением. Поэтому мы открываем раздел, где горожане получат полную информацию, что можно сделать, если батареи в квартире холодные. Наши сотрудники будут разбираться в каждой ситуации максимально быстро», — сказал Евгений Первышов. 

Он отметил, что, в отличие от аварийных отключений или перебоев, связанных с неплатежами, бывают и более сложные ситуации. Например, когда по домам, которые должны быть подключить к центральному отоплению, не выполнены все необходимые мероприятия – система не прошла проверку или согласование. В основном это касается проблемных домов, а также частных тепловых пунктов.

Евгений Первышов поручил сотрудникам департамента городского хозяйства и ТЭК все связанные с отоплением обращения жителей рассматривать не в отведенные для этого 30 дней, а в значительно более короткие сроки, сообщили в пресс-службе мэрии.

Читайте новости там, где удобно: Instagram Twitter, Facebook, Vk, Одноклассники, Яндекс.Дзен.

Краснодарцам рассказали, куда жаловаться на проблемы с отоплением

В столице Кубани работают «горячие линии» и специальный раздел на сайте городской администрации.

Пресс-служба администрации краевого центра опубликовала полный перечень «горячих линий», на которые краснодарцы могут обратиться, если батареи в их квартирах до сих пор холодные. Кроме того, на официальном сайте мэрии создан специальный раздел. В нем можно написать о проблемах с отоплением.

— Теплоснабжающие организации должны выполнять все обязательства перед потребителями. И здесь нам важно получать обратную связь от горожан. Наши сотрудники будут разбираться в каждой ситуации максимально быстро, — заверил мэр Краснодара Евгений Первышов.

Он дал поручение сотрудникам департамента городского хозяйства и ТЭК все связанные с отоплением обращения жителей рассматривать не в отведенные для этого 30 дней, а в значительно более короткие сроки.

— В специальном разделе, в зависимости от сложности ситуации, ответ разместим в срок от суток до 3–7 дней, — уточнили в пресс-службе администрации Краснодара.

Единая краевая «горячая линия» работает в Министерстве ЖКХ и ТЭК Краснодарского края — 8 (861) 259-67-57 (круглосуточно).

Кроме того, работает «горячая линия» по вопросам отопления в администрации Краснодара.

Ее телефоны: 8 (861) 251-70-93 и 8 (861) 255-02-46, работает с 9.00 до 18.00 по рабочим дням.

Также по вопросам отопления можно обратиться:

• в Единую дежурно-диспетчерскую службу Краснодара — круглосуточно по тел.

  112.

• также можно позвонить: абонентам городской стационарной связи — 050, абонентам мобильно связи МТС — 050, 214-33-36; Билайн и МегаФон — 8 (861) 050; Теле2: 8 (861) 214-33-36.

Кроме этого, информацию можно оставить в комментариях в специальном интерактивном разделе на официальном сайте.

Специалисты Роспотребнадзора дали советы, какой температурный режим лучше соблюдать в жилых помещениях, чтобы избежать вреда для здоровья.

— В жилых комнатах, допустимая температура в холодное время года 18-24 градуса, а в теплый период года 20-28 градусов, — сообщается на сайте ведомства.

Отмечается, что при повышенной температуре воздуха в помещениях наблюдается снижение работоспособности, быстрее наступает утомление. Также увеличивается нагрузка на сердечно-сосудистую систему.

Ранее были названы способы избежать переплаты за отопление и сэкономить на оплате услуг ЖКХ.

Как рассказал замдиректора центра управления ЖКХ Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Евгений Блех, самым эффективным способом экономии является установка индивидуального счетчика тепла. Прибор даст реальное понимание затрат на отопление и заставит управляющие компании экономить ресурсы.

Однако любые счетчики окажутся бесполезны, если в квартире постоянно открыты окна или текут трубы.

Первый вице-президент «Опоры России» Павел Сигал советует следить за целостностью систем, чтобы избежать теплопотерь, что особенно актуально для тех, кто обогревается с помощью электричества.

Он также добавил, что жителям частных домов важно самостоятельно следить за отоплением, а понижение температуры всего на один градус, позволит сэкономить на оплате тепла до 7%.

По словам профессора Высшей школы урбанистики ВШЭ Сергея Сиваева, если в индивидуальном порядке регулировать тепло в квартире невозможно, то есть способы общедомовой экономии.

Куда обращаться в Москве и Подмосковье, если в доме не включили отопление — Инструкции и советы — Москва и Подмосковье

  сайт мэра Москвы

Если жалоба в управляющую компанию не возымела эффекта — смело обращайтесь в ваше отделение жилищной инспекции.

В Госжилинспекцию Подмосковья можно позвонить в любое время суток по номеру: +7 (498) 602-83-32.

Еще жители области могут направить обращение о проблеме с теплоснабжением в Интернете, связавшись с жилинспекцией Московской области по адресу [email protected] или через форму обратной связи на официальном сайте. Поступившие в электронном виде заявки могут послужить основанием для проверки, как обслуживающая организация исполняет обязательства по обеспечению отопления. Ведомство может выдать предписание, в соответствии с которым УК обязана быстро ликвидировать нарушения.

Способы обращения в Мосжилинспекцию для жителей столицы следующие:

— отправить сообщение на сайт московского правительства. При этом необходимо детально описать проблему, a также оставить контактные данные;

— по электронному адресу [email protected];

— или при личном посещении в будний день центрального офиса на Проспекте Мира, д. 19.

Телефоны московских районных жилинспекций:

ЦАО: +7 (495) 360-20-53

САО: +7 (499) 650-43-43

СВАО: +7 (495) 903-87-64, +7 (495) 656-67-54

ВАО: +7 (495) 964-04-75, +7 (499) 268-42-15

ЮВАО: +7 (499) 784-95-44

ЮАО: +7 (499) 619-63-05, +7 (495) 681-77-80

ЮЗАО: +7 (495) 310-61-09, +7 (499) 310-51-27

ЗАО: +7 (495) 416-60-15

СЗАО: +7 (495) 192-89-16, +7 (499) 192-98-17

ЗелАО: +7 (499) 732-91-42, +7 (495) 532-91-42

ТиНАО: +7 (495) 714-60-12, +7 (495) 715-43-18

При обращении стоит записать Ф.И.О. оператора и номер, присвоенный заявке, чтобы была возможность проверить результат.

Получить информацию о подаче тепла и оставить заявку можно также на горячую линию общегородского контакт-центра: 8 (800)100-23-29 или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».

Способы расчета платы за отопление в Подмосковье>>

Куда звонить, если нет отопления. Список нужных контактов — Новости

По состоянию на 2 октября в Екатеринбурге около 300 объектов (жилых домов, общественных зданий и организаций) остаются без тепла. Эта цифра — от Екатеринбургской теплосетевой компании. Мэрия пока не обнародовала свежие данные, но, судя по карте, которую мы составляем вместе с читателями, без тепла остаются жители десятков домов в Екатеринбурге.

Многие горожане жалуются, что в управляющих компаниях не отвечают на звонки или не говорят о сроках подачи тепла. На случай, если обслуживающая организация не в силах помочь, мы подготовили список учреждений, сотрудники которых могут вам посодействовать.

Прокуратура

По словам пресс-секретаря областной прокуратуры Марины Канатовой, ежегодно в сентябре и октябре в ведомство поступают десятки сообщений об отсутствии тепла. Подать жалобу можно как через форму обращения на сайте региональной прокуратуры, так и лично в районных подразделениях. Последний вариант гораздо выгодней — по регламенту, у сотрудников областной прокуратуры есть неделя на передачу вашей жалобы коллегам в районный отдел. Несмотря на то что закон предусматривает 30 дней на ответ заявителю, работа по обращению начнется гораздо быстрее.

— Работа начинается сразу после поступления обращения. В прокуратуру вызывают представителей управляющих компаний, выясняют причины, по которым в доме до сих пор нет отопления, работают с заявителем.

Администрация района

Мэрия Екатеринбурга пока не успела открыть свою горячую линию для жалоб на отопление. Поэтому к городским чиновникам лучше обращаться в районные администрации. В каждой из них, по словам пресс-секретаря администрации Екатеринбурга Анатолия Карманова, есть отдел инспекционного контроля ЖКХ. Сотрудники подразделения по вашей просьбе смогут выяснить причину отсутствия тепла. Обратиться к чиновникам можно и лично, и по телефону отдела, который опубликован на сайте администрации района.

В управлении ЖКХ администрации Екатеринбурга регулярно проходит штаб, участники которого отчитываются о запуске тепла. «Приближаемся к 100%», — добавили в пресс-службе.

Министерство ЖКХ

На сайте министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области опубликованы горячие телефоны всех муниципалитетов области, в том числе и Екатеринбурга, но обращаться лучше в приемную, откуда вас перенаправят в нужный отдел. Пресс-секретарь министерства Инна Зотина объяснила корреспонденту 66.RU, что после поступления жалобы специалисты будут звонить либо в управляющую компанию, либо поставщику ресурса.

— У нас в министерстве есть телефон, на который люди звонят начиная с 18 сентября. Как только начинается отопительный сезон, у населения, видимо, срабатывает привычка. Но гораздо короче путь — через управляющую компанию.

УК, горячие линии и диспетчерская

Все опрошенные нами специалисты сходятся в одном: узнать, почему в квартире нет тепла, собственнику проще всего в управляющей компании. Сотрудники обслуживающей организации обязаны сообщить вам причину отсутствия отопления. Например, если в одной комнате тепло, а в другой холодно — проблема на внутренних сетях. Тогда сотрудники УК проверяют техническое состояние сетей в квартире или внутридомовой сети. Если проблема на внешних сетях, то ресурсоснабжающая организация сообщает УК, в чем дело.

Если проблема из серии «разрыли и ушли» или нет тепла во всем многоквартирном доме, звоните в Центральную диспетчерскую службу Екатеринбурга 8 (343) 222‑30–05 с мобильных или 005 со стационарных телефонов. К специалистам службы поступает исчерпывающая информация об авариях на квартальных сетях и о ремонтных работах. Они смогут выяснить, связано ли отключение тепла с дефектом.

Свою горячую линию по подключению жилых домов к отоплению открыл департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области. Она работает с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу с 8:30 до 16:15. Телефон 8 (343) 312–07–54 (но мы по нему дозвониться не смогли).

Безопасность в холодную погоду для пожилых людей

Если вы похожи на большинство людей, вам то и дело холодно зимой. Чего вы можете не знать, так это того, что просто очень холодно, вы можете сильно заболеть.

Пожилые люди могут быстро терять тепло тела — быстрее, чем в молодости. Изменения в вашем теле, которые происходят с возрастом, могут затруднить вам осознавание простуды. Сильный озноб может превратиться в опасную проблему еще до того, как пожилой человек узнает, что происходит. Врачи называют эту серьезную проблему переохлаждением.

Что такое гипотермия?

Гипотермия — это то, что происходит, когда температура вашего тела становится очень низкой. У пожилого человека температура тела 95 ° F или ниже может вызвать множество проблем со здоровьем, таких как сердечный приступ, проблемы с почками, повреждение печени или что-то еще хуже.

Нахождение на улице на морозе или даже в очень холодном доме может привести к переохлаждению. Старайтесь держаться подальше от холодных мест и обращайте внимание на то, насколько холодно там, где вы находитесь. Вы можете предпринять шаги, чтобы снизить вероятность переохлаждения.

Зимы в Вермонте могут быть очень холодными. В декабре прошлого года я хотел сэкономить, поэтому снизил температуру до 62 ° F. Я не знал, что это поставит под угрозу мое здоровье.

К счастью, ко мне пришел мой сын Тайлер. Он увидел, что на мне была только легкая рубашка и что в моем доме было холодно. Тай сказал, что я говорю медленно, дрожу и у меня проблемы с ходьбой. Он завернул меня в одеяло и позвонил в службу 9-1-1.

Оказывается, у меня было переохлаждение. Сообразительность моего сына спасла мне жизнь.Теперь в холодные дни я держу тепло минимум на уровне 68 ° F и ношу в доме свитер.

Сохраняйте тепло внутри

Проживание в холодном доме, квартире или другом здании может вызвать переохлаждение. Фактически, переохлаждение может случиться с кем-то в доме престарелых или групповом учреждении, если в комнатах недостаточно тепла. Если кто-то из ваших знакомых находится в групповом помещении, обратите внимание на температуру внутри и на то, достаточно ли тепло одет этот человек.

У больных людей могут быть особые проблемы с сохранением тепла.Не допускайте, чтобы внутри стало слишком холодно, и оденьтесь потеплее. Даже если вы поддерживаете температуру от 60 ° F до 65 ° F, в вашем доме или квартире может быть недостаточно тепла, чтобы вы были в безопасности. Это особая проблема, если вы живете один, потому что больше некому почувствовать прохладу в доме или заметить, есть ли у вас симптомы переохлаждения.

Вот несколько советов, как согреться внутри:

• Установите температуру не менее 68–70 ° F. Чтобы сэкономить на счетах за отопление, закройте неиспользуемые помещения.Закройте вентиляционные отверстия и двери в этих комнатах, а дверь подвала держите закрытой. Положите свернутое полотенце перед всеми дверцами, чтобы не было сквозняков.
• Убедитесь, что ваш дом не теряет тепло через окна. Держите шторы и жалюзи закрытыми. Если у вас есть зазоры вокруг окон, попробуйте использовать уплотнитель или герметик, чтобы не пропускать холодный воздух.
• Одевайтесь тепло в холодные дни, даже если вы остаетесь дома. Накиньте одеяло на ноги. Носите носки и тапочки.
• Когда вы ложитесь спать, надевайте длинное нижнее белье под пижаму и используйте дополнительные покрывала.Наденьте кепку или шляпу.
• Убедитесь, что вы едите достаточно еды, чтобы поддерживать свой вес. Если вы плохо питаетесь, у вас может быть меньше жира под кожей. Жир помогает вам оставаться в тепле.
• Пейте алкоголь умеренно, если вообще употребляете. Алкогольные напитки могут вызвать потерю тепла.
• Попросите семью или друзей проверить вас в холодную погоду. Если из-за перебоев в подаче электроэнергии вам не будет жарко, попробуйте остаться с родственником или другом.

У вас может возникнуть соблазн согреть комнату с помощью обогревателя.Но некоторые обогреватели представляют собой опасность возгорания, а другие могут вызвать отравление угарным газом. Комиссия по безопасности потребительских товаров располагает информацией об использовании обогревателей. Для получения дополнительной информации прочтите следующее: Снижение опасности возгорания для портативных электрических обогревателей и семь высокоэффективных правил безопасности портативных обогревателей.

Одевайтесь в ветреные и холодные дни

Сильный ветер может быстро снизить температуру вашего тела. Узнайте прогноз погоды на ветреные и холодные дни. В такие дни старайтесь оставаться дома или в теплом месте.Если вам нужно выйти на улицу, наденьте теплую одежду и не оставайтесь долгое время на морозе и ветре.

Вот еще несколько советов:

• Одевайтесь по погоде, если вам нужно выходить на улицу в холодные, холодные или влажные дни.
• Носите свободную одежду. Воздух между слоями помогает согреться.
• Наденьте шапку и шарф. Когда голова и шея открыты, вы теряете много тепла.
• Наденьте водонепроницаемое пальто или куртку, если идет снег.
• Немедленно смените одежду, если она намокла или промокла.

Болезни, лекарства и холодная погода

При некоторых заболеваниях вашему телу может быть труднее оставаться в тепле.

• Проблемы с щитовидной железой могут затруднить поддержание нормальной температуры тела.
• Диабет может препятствовать нормальному течению крови, чтобы обеспечить тепло.
• Болезнь Паркинсона и артрит могут затруднять переодевание, одеяло или выход с холода.
• Из-за потери памяти человек может выйти на улицу без правильной одежды.

Поговорите со своим врачом о проблемах со здоровьем и о том, как предотвратить переохлаждение.

Прием некоторых лекарств и бездействие также может повлиять на тепло тела. К ним относятся лекарства, которые вы получаете от врача, и те, которые вы покупаете без рецепта, например, некоторые лекарства от простуды. Спросите своего врача, могут ли принимаемые вами лекарства повлиять на тепло тела. Перед прекращением приема лекарств обязательно проконсультируйтесь с врачом.

Вот несколько тем, о которых стоит поговорить со своим врачом, чтобы оставаться в безопасности в холодную погоду:

• Спросите своего врача о признаках переохлаждения.
• Поговорите со своим врачом о любых проблемах со здоровьем и лекарствах, которые могут сделать переохлаждение особой проблемой для вас. Ваш врач может помочь вам найти способы предотвратить переохлаждение.
• Спросите, как безопасно оставаться активным, даже когда на улице холодно.

Каковы тревожные признаки переохлаждения?

Иногда трудно определить, есть ли у человека переохлаждение.Ищите подсказки. В доме очень холодно? Человек одет не для холодной погоды? Говорит ли человек медленнее, чем обычно, и возникают ли проблемы с удержанием равновесия?

Следите за признаками переохлаждения и у себя. Вы можете запутаться, если температура вашего тела станет очень низкой. Поговорите со своей семьей и друзьями о предупреждающих знаках, чтобы они могли позаботиться о вас.

Ранние признаки переохлаждения:

• Холодные ноги и руки
• Лицо отечное или опухшее
• Бледная кожа
• Дрожь (в некоторых случаях человек, страдающий переохлаждением, не дрожит)
• Речь медленнее обычной или невнятные слова
• Действующий сонный
• Злость или замешательство

Поздние признаки переохлаждения:

• Медленное движение, затруднения при ходьбе или неуклюжесть
• Жесткие и резкие движения руками или ногами
• Медленное сердцебиение
• Медленное, поверхностное дыхание
• Потеря сознания или потеря сознания

Немедленно звоните 9-1-1, если вы считаете, что у кого-то есть тревожные признаки переохлаждения.

Что делать после того, как вы позвоните 9-1-1:

• Попробуйте переместить человека в более теплое место.
• Оберните человека теплым одеялом, полотенцами или курткой — чем угодно. Поможет даже тепло собственного тела. Лежите рядом, но будьте нежны.
• Дайте человеку что-нибудь теплое, но избегайте напитков с алкоголем или кофеином, например обычного кофе.
• Не трите человеку ноги или руки.
• Не пытайтесь согреть человека в ванне.
• Не используйте грелку.

Единственный способ точно определить, что у кого-то переохлаждение, — это использовать специальный термометр, который может считывать очень низкие температуры тела. Эти термометры есть в большинстве больниц. В отделении неотложной помощи врачи согреют тело человека изнутри. Например, они могут дать человеку теплые жидкости непосредственно через капельницу. Выздоровление зависит от того, как долго человек находился на холодах, и от его или ее общего состояния здоровья.

Можно ли мне оплатить счета за отопление?

Если вам сложно оплачивать счета за отопление, есть несколько ресурсов, которые могут вам помочь.Обратитесь в справочную службу Национальной службы энергетической помощи по телефону 1-866-674-6327 (бесплатно; TTY, 1-866-367-6228 ) или отправьте электронное письмо в проект Национальной справочной службы по энергетической помощи (NEAR), чтобы получить информацию о Программа энергетической помощи для малообеспеченных семей.

Если в вашем доме недостаточно теплоизоляции, обратитесь в ваше государственное или местное энергетическое агентство или в местную энергетическую или газовую компанию. Они могут дать вам информацию об утеплении вашего дома. Это поможет снизить счета за отопление.Эти агентства и компании могут также иметь специальные программы для людей с ограниченным доходом, имеющих право на помощь в оплате счетов за отопление. Информацию об этих программах может иметь местное агентство по вопросам старения, центр для пожилых людей или агентство социальных услуг.

Для получения дополнительной информации о безопасности в холодную погоду

Комиссия по безопасности потребительских товаров
800-638-2772 (бесплатно)
301-595-7054 (TTY)
www.cpsc.gov

Этот контент предоставлен Национальным институтом старения NIH (NIA).Ученые NIA и другие эксперты проверяют этот контент, чтобы убедиться, что он точен и актуален.

Проверено содержание: 1 января 2018 г.

15 советов по эффективному горячему звонку

В 2020 году продавцам необходимо изменить свой подход к поиску.

Во-первых, проработайте своих входящих потенциальных клиентов. Пусть ваша маркетинговая команда будет работать на вершине воронки. Вам не нужно обзванивать всех потенциальных клиентов, которые просто ищут информацию или образование — этих потенциальных клиентов нужно развивать, и команда по маркетингу — подходящая команда для этого.

Но что, если у вас недостаточно потенциальных клиентов? Вам по-прежнему необходимо поддерживать заполненность своего конвейера, так как же создать новые чистые возможности, если ваши входящие лиды иссякают?

Теплый звонок.

Что такое теплый звонок?

Горячий звонок — это связь с компанией, которую вы заранее определили как подходящую, хотя она еще не продемонстрировала интереса к вашему продукту или услуге. Основываясь на ваших знаниях и опыте, они подходят под профиль ваших успешных клиентов.

Это нормально — обратиться к перспективным клиентам, которые еще не совершили конверсию на вашем веб-сайте. Просто надо делать это правильно. Ключ к теплому звонку — быть эффективным, действенным и приносить пользу в первые 15 секунд. Правильно — всего 15 секунд.

Горячий вызов против теплого вызова

В отличие от теплых звонков — независимо от того, совершил ли ваш потенциальный клиент конверсию на веб-сайте или ваш звонок — это первая точка соприкосновения, — горячие звонки — это когда вы знаете, что потенциальный клиент готов купить. Они отправили вам форму или написали по электронной почте: «Я провел небольшое исследование и знаю, что ваше решение подходит мне.»

Поскольку они находятся на пороге принятия решения, нет никакой необходимости «разогревать их». Это меняет фокус разговора с построения отношений (хотя это тоже важно!) На оценку бюджета, потребностей и сроков, чтобы вы могли закрыть сделку.

По сути, дайте людям то, что они хотят, и не ходите вокруг да около.

Советы по эффективному теплому звонку

Вы не всегда сможете позволить себе роскошь горячих лидов, готовых поговорить с вами и совершить покупку.Однако следующие советы помогут вам вступить в разговор, когда вы оцените уровень интереса:

1. Определите подходящие компании.

Лучшие перспективы — это те, которые выглядят как ваши лучшие клиенты. У них будут аналогичные проблемы, а это значит, что им будет легче продать и у них будет более высокий уровень удержания. Изучите личности своего покупателя и научитесь быстро распознавать своего идеального покупателя. Просмотрите свою клиентскую базу и определите ключевые сходства между вашими наиболее успешными клиентами, чтобы у вас было четкое представление о том, что искать.

Одно предостережение: не сосредотачивайтесь только на китах. Хотя важно определить ваши самые крупные целевые аккаунты как можно раньше, киты появляются нечасто. Сконцентрируйтесь на понимании сути дела вашего бизнеса — типа клиента, который покупает снова и снова.

2. Изучите компанию.

Подготовка важна для теплых звонков — в конце концов, вы не сможете принести пользу, если не знаете, что волнует вашего потенциального клиента. Я использую LinkedIn, чтобы немного узнать о компании и собрать конкретную информацию.

Как минимум, вы должны знать, сколько лет работает компания, количество сотрудников, их местонахождение и их ценностное предложение. Это может показаться очевидным, но важно знать эти основы. Это поможет вам определить тип проблем, с которыми, вероятно, столкнется этот бизнес, и скорректировать ваше представление. Проблемы, которые испытывает компания из 10 человек, сильно отличаются от проблем компании из 500 человек.

3. Изучите руководителей компании.

Я всегда провожу исследования, чтобы выяснить, знаю ли я кого-либо из руководителей высшего звена моей будущей компании или связаны ли они с людьми, которые знают.Я хочу найти любую информацию, которая могла бы упростить установление связи — например, является ли он футбольным фанатиком со Среднего Запада или она серфингистка из Сан-Диегана.

Я ищу образование, изучаю их фотографии в LinkedIn, чтобы понять их личность, и пытаюсь определить наиболее серьезные проблемы, с которыми может столкнуться руководитель в этой должности.

4. Совершенствуйте свое открытие.

Вызов руководителя — это театр. У вас есть 15 секунд, чтобы привлечь их внимание и продемонстрировать ценность.

Мой звонок открывается: «Привет, Чак, это Дэн из HubSpot». Тогда я сделаю паузу и подожду, пока они ответят.

Важно, чтобы звук был мощным и контролируемым. Потенциальный клиент может не иметь представления о том, кто вы и что предлагает ваша компания. Очень важно звучать напористо — потенциальные клиенты с большей вероятностью ответят уверенному и авторитетному человеку, чем явно нервному представителю.

5. Будьте человеком.

Секретное оружие торгового представителя — тон голоса и чувство юмора.Тон вашего голоса может успокоить людей или вызвать у них раздражение, а способность рассмешить людей поможет заставить их доверять вам больше, чем любое коммерческое предложение.

Потенциальные клиенты очень заняты, поэтому будьте как можно вежливее и покажите, что вы понимаете требования их должности. Улыбайтесь, когда вас тепло зовут (они это услышат!), Особенно если это раннее утро.

6. Подготовьте тезисы для разговора заранее.

Ссылка на конкретную, не общую информацию и задание важного вопроса устанавливает уровень доверия и открывает дверь для профессионального разговора.

Главное — получить как можно более подробную информацию по теме, которая знакома руководителю. Например, вот тему для разговора, которую я мог бы использовать:

«Я видел, что на прошлой неделе вы разместили в блоге статью о кибербезопасности в вашей компании с действительно интригующим названием. Я прочитал его дважды, и параграф о стратегии X был действительно интересным. Я думал, что возьму трубку, чтобы поговорить с тобой, чтобы узнать, удачно ли это ».

Ты думаешь, ей когда-нибудь приходилось слышать такой звонок? Этот гипертрофированный дебют меняет игру.Это хвалит потенциального клиента, сразу же привлекает ее и приводит к дополнительным вопросам о том, почему компания выбрала эту стратегию, удалась она или нет, что они планируют делать дальше и как вы можете помочь.

7. Задавайте открытые вопросы.

Даже если вы знаете, что потенциальный клиент подходит, вам все равно необходимо оценить его интерес и потребность. Задавая открытые вопросы вместо вопросов типа да / нет, вы побуждаете потенциального клиента лучше участвовать в разговоре. Это дает вам возможность понять, что для них важно, чтобы вы могли лучше помочь.

8. Прислушивайтесь к запускающим событиям или боли.

Ведя беседу с открытыми вопросами, вы должны искать их боли, то, что не дает им спать по ночам. Это те вещи, которые может решить ваш продукт / услуга, и если вы сможете доказать это их словами, у вас больше шансов привлечь их внимание.

9. Продолжайте разговор менее пяти минут.

Даже если вы обнаружите, что ваш продукт идеально подходит, теплый звонок все равно может помешать.Если разговор идет хорошо, руководствуйтесь здравым смыслом, но с уважением относитесь ко времени потенциального клиента. Через пять минут спросите: «У вас есть еще несколько минут, или я должен отправить вам информацию по электронной почте?»

Ваш первый звонок — это всего лишь начало, поэтому не беспокойтесь о том, чтобы набить как можно больше информации. Узнайте, какие другие заинтересованные стороны следует включить в электронное письмо, а затем сообщите потенциальному клиенту, что вы будете их контактным лицом для решения их деловых проблем.

10.Оставьте голосовую почту.

Есть хороший шанс, что ваш потенциальный клиент не поймет. Когда это произойдет, у вас может возникнуть соблазн немедленно завершить разговор и перейти к следующему. Не делай этого. Голосовые сообщения могут быть ценным источником информации, даже если они не требуют обратного вызова.

Почему? Потому что у вас есть возможность повысить ценность и завоевать доверие.

Вот несколько способов оставить голосовое сообщение для достижения этих целей:

• Предложите один быстрый совет и скажите, что вы готовы поделиться другими, если ваш потенциальный клиент будет заинтересован.
• Предскажите полезную стратегию, ресурс или эксперта, которыми вы собираетесь поделиться с ними по электронной почте (см. Следующий совет).

11. Отправьте электронное письмо.

В ответ на электронное письмо вы заметите больше. Если вы действительно поговорили с покупателем, он, вероятно, откроет ваше сообщение теперь, когда ваше имя им знакомо. Если они не ответили, но прослушали вашу голосовую почту, они также узнают ваше имя. А если они этого не сделали, по крайней мере, вы увеличите шансы на соединение с ними, попробовав другой канал.

В своем электронном письме поблагодарите их за уделенное время и предоставьте дополнительные идеи для решения их самой большой бизнес-проблемы. Я рекомендую персонализировать ваше сообщение с помощью короткого видео — его легко записать на веб-камеру с помощью Soapbox, бесплатного инструмента от Wistia.

12. Позвоните еще раз.

Рекомендую звонить четыре раза за 12 дней. Эта каденция не пересекает черту, ведущую к территории «домогательств», но дает вам довольно хороший шанс связаться с вашим потенциальным клиентом, если он будет заинтересован в разговоре с вами.

Не забывайте менять время, в которое вы звоните. Может быть, покупателя всегда хлопают по утрам или он переходит в режим фокусировки каждый день, начиная с 15:00. Если вы попробуете их в разное время дня, вам удастся поймать их, когда они будут наиболее восприимчивы.

Лично мне нравится звонить по утрам, прежде чем сумасшествие рабочего дня коснется рабочего стола руководителя — с 7:30 до 8:20 по местному времени. Если вы позвоните раньше, вы с большей вероятностью поймаете их за рабочим столом. Примерно в 25% случаев берет трубку руководитель.

13. Определите реальный следующий шаг.

Каждое ваше общение с потенциальным клиентом должно быть направлено на продвижение процесса продаж или определение того, следует ли вам дисквалифицировать его. Включите один четкий вопрос в свое последующее электронное письмо, чтобы ваш потенциальный клиент знал, что будет дальше. Даже если ответ отрицательный, вы заложили основу для будущих отношений.

14. Пусть вам позвонит коллега.

Нет лучшего способа узнать, что работает, а что нет, чем использовать эти стратегии на вас.Помня об этом, попросите другого продавца из вашей команды позвонить вам. Представьте, что вы типичный потенциальный клиент.

Записывайте слова и вопросы, которые они используют, вашу реакцию и насколько эффективен их призыв к действию. Включите эти выводы в свой собственный подход. И сделайте и наоборот: позвоните им, а затем спросите их мнение. Практика ведет к совершенству.

Холодный звонок больше не работает, но это не означает, что любой незапрашиваемый телефонный звонок неэффективен. Вместо этого найдите время, чтобы тщательно изучить подходящих потенциальных клиентов, прежде чем предлагать им конкретную, целевую ценность, и воспользуйтесь преимуществами теплого обращения.

Эксперт по температуре тела объясняет, почему некоторые люди постоянно мерзнут.

Эта статья впервые появилась 13.02.18.

Вы носите толстые свитера. Вы никогда не встречали варежки, которая бы вам не нравилась. Вы даже можете держать на работе одеяло для колен.

Ты из тех, кому всегда холодно. И вы не одиноки.

@Cynderness @Girlinthe Мне, как человеку, почти всегда холодному, я сочувствую.Неправильная температура — это m… https://t.co/Sfy4nCkkqJ

— Dr Schopflin (@Dr Schopflin) 1518429280.0

Внутри или снаружи вы просто не можете согреться. Эта ваша характеристика проявляется в лишних одеялах, сумасшедших счетах за отопление и достаточном количестве жалоб, из-за которых вы начинаете охрипеть.

---

GIF через «День сурка».

Но ведь есть научная причина тому, почему некоторым людям всегда холодно, верно?

Не случайность обрекла вас на вечную дрожь.Я обратился к эксперту, чтобы узнать больше.

Доктор Кристофер Минсон — профессор кафедры физиологии человека в Университете Орегона. Одно из его основных исследовательских интересов — терморегуляция, то есть как мозг и тело взаимодействуют и адаптируются при нагревании и охлаждении. Проще говоря, он идеальный парень, чтобы ответить на несколько вопросов #TeamCold.

(Это интервью было сокращено и отредактировано для ясности.)

GIF через «Самолеты, поезда и автомобили.»

Upworthy (UP): Итак, что на самом деле происходит в организме, когда человек замерзает?

Доктор Крис Минсон (CM): Проще говоря, ощущение холода или тепла означает, что «заданная точка» температуры тела подвергается воздействию тепловых воздействий по всему телу, включая мозг, кровь, спинной мозг, наши органы, наши мышцы и нашу кожу. Часть нашего мозга собирает все эти тепловые воздействия и по существу сравнивает их с тем, какую температуру тела он хочет поддерживать.Поэтому, если температура вашей кожи снижается, даже если остальная часть вашего тела все еще находится на комфортной уставке, вы будете чувствовать себя холодно — в некоторых случаях достаточно холодно, чтобы изменить поведение, например, надеть свитер.

UP: Есть ли причина, по которой это, кажется, сильно влияет на женщин?

CM: Люди, которые чувствуют себя «постоянно холодными», обычно имеют меньшую мышечную массу по сравнению с площадью поверхности тела (как правило, женщины и пожилые люди). Фактическая внутренняя температура их тела может быть не ниже нормы, но они чувствуют себя холодно, потому что их тело говорит им сохранять тепло.

Также было немного сообщений о том, что у женщин более высокая плотность кровеносных сосудов на поверхности кожи, что делает их более чувствительными к холоду. Однако по этой теории не было собрано достаточно достоверных данных, чтобы подтвердить или опровергнуть ее.

Это также объясняет частые разочарования по поводу женщин и мужчин в отношениях …

CM: Женщины и мужчины в отношениях часто жалуются на то, что женские ноги часто очень холодные, особенно в постели.Это согласуется с соотношением массы нижней части тела к площади поверхности тела у женщин. Поскольку их тело работает, чтобы сохранить тепло, оно сужает кровеносные сосуды в конечностях (руках и ногах), чтобы согреться. Это снижение кровотока приводит к тому, что руки и ноги становятся холоднее у женщин, чем у мужчин.

Вот и все: ваш мозг — это просто перегруженный менеджер проекта, пытающийся сохранить вам жизнь. Но есть несколько вещей, которые вы можете с этим поделать.

UP: Если вы человек, которому всегда холодно, можете ли вы что-нибудь сделать, так сказать, «переучить» свое тело?

CM: Одна из лучших вещей, которые кто-то может сделать, — это увеличить свою обезжиренную массу (мышцы).Это увеличит общую скорость метаболизма (хотя сделать это непросто).

Еще одна вещь, которую человек может сделать, — это испытать холодовой стресс, например, позволить себе подвергаться воздействию очень низких температур в течение коротких периодов времени. Это звучит нелогично, но было высказано предположение, что это может уменьшить ощущение холода. Например, в душе на короткое время включите «холодный» душ. Это непросто, и вам хотелось бы тренироваться до одной минуты каждый день, но у некоторых людей это может помочь им уменьшить чувство холода.

UP: Есть много шуток о людях, которые всегда холодны, но в какой момент это меняется от «Мне всегда холодно, и это странно во мне» до «Я всегда простуда, и мне, наверное, стоит обратиться к врачу «?

CM: Существует вероятность того, что чья-то постоянная холодность может быть вызвана аномально низким уровнем гормонов щитовидной железы, и это можно проверить с помощью анализа крови. Это гораздо более редкое заболевание, но прием гормональных добавок, если это необходимо с медицинской точки зрения, может помочь.Если человек вялый, у него низкая мотивация и он постоянно мерзнет, ​​возможно, стоит проверить гормоны щитовидной железы.

GIF через «Три кабальеро».

Так что, если вы член #TeamCold, одетый в одеяло на коленях, не волнуйтесь.

Вы сильны. Вы способны. И если у вас нет боли или чего-то еще Что касается симптомов, упомянутых Минсоном, то, вероятно, с вами все в порядке.Наши тела просто требуют от нас разных вещей, а ваше требует, чтобы вы имели дело с чрезмерно кондиционированным обществом.Мои искренние извинения. От имени #TeamHot ваш следующий какао для меня.

В чем разница между теплом и холодом?

Звонок в службу поддержки — одно из самых важных взаимодействий с вашим брендом.

Это не только дает вам жизненно важную возможность для расширения и развития ваших отношений с клиентами, но также может повысить репутацию вашего бренда и предложить понимание (постоянно меняющихся) ожиданий клиентов.

Несмотря на это, у каждого был хотя бы один неудачный опыт разговора с агентом колл-центра. Будь то долгое время ожидания, необходимость неоднократно повторять свою проблему для разных людей или отсутствие подходящего агента для работы, есть так много вещей, которые могут просто испортить обслуживание клиентов.

Итак, как контакт-центр или колл-центр может обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов?

Вот здесь-то и проявляется теплый перевод — и если вы и члены вашей команды получаете много звонков клиентов каждый день, вы должны знать об этом.

В этом руководстве мы более подробно рассмотрим теплый перенос, в том числе, что это такое, как это сделать правильно и почему вы должны его использовать.

Мы также коснемся того, как с помощью панели набора номера легко выполнять различные типы переадресации вызовов.Если хотите, пропустите:

• Что такое перевод вызова?
• Что такое теплый перенос ?
• Преимущества теплых трансферов: зачем их использовать?
• Альтернативы теплым трансферам
• Когда использовать теплые трансферы?
• 3 передовых метода теплой передачи

Но сначала …

Что такое перевод вызова?

Переадресация звонка — иногда также называемая переадресацией звонка — это процесс соединения телефонного звонка от одного пользователя (первоначального получателя) с другим (мы надеемся, что это тот человек, который ответит на запрос этого клиента).

Также известный как мягкий перевод, прямой перевод, сопровождаемый перевод или консультативное удержание (множество имен для довольно простой концепции), это более личный способ исправления звонков клиентов (по сравнению с холодными переводами) и может создавать в целом более положительный опыт для вашего абонента.

Однако не все переводы вызовов создаются одинаково. На самом деле все они разной температуры!

Краткое примечание по холодным переносам

Холодный перевод (или слепой перевод) — это когда вызов передается другому агенту без того, чтобы секретарь или другой действующий агент сначала разговаривал с клиентом.

Этот процесс часто запускается через службу автоматического распределения вызовов, и человек, которому переводится вызов, должен быть , а не проинформирован о проблеме с клиентом или проинформирован об исходной информации вызывающего абонента до того, как будет осуществлен перевод вызова.

И если предполагаемый агент или человек недоступен, вызов будет автоматически перенаправлен на голосовую почту. Чтобы холодный перевод был наиболее эффективным, ваши агенты с самым высоким рейтингом должны быть первым портом захода для входящих вызовов.

Хорошо, а что такое

теплая передача ?

Теплый перевод требует, чтобы оператор или секретарь (это может быть действующий или виртуальный секретарь) связались с членом группы, принимающим вызов, чтобы сообщить им, что они собираются перевести вызов, до того, как соединится с ним.

Член группы, принимающий звонок, должен был получить соответствующую справочную информацию. и должны обладать необходимыми знаниями, чтобы ответить на запрос клиента.

👉 Наконечник панели набора номера : когда вам нужно отложить клиента, убедитесь, что у него есть чем заняться. Музыка на удержании может быть отличным способом развлечь собеседников и добавить индивидуальности вашей работе с клиентами. Панель набора номера позволяет вам создавать индивидуальную музыку в режиме ожидания или выбирать заранее записанную классику (диапазон широк, и да, прежде чем вы спросите, он включает в себя Рика Эстли).

Итак, как выглядит теплый перенос? Давайте рассмотрим пример:

1.Вашему бизнесу, туристическому агентству, звонит клиент с конкретным вопросом о туристических пакетах в Швецию.

2. Если у вас есть служба администратора, она будет проверять звонки. Если нет, агент отвечает. Здесь они устанавливают, в чем проблема клиента, и кто из членов команды может лучше всего ответить на этот вопрос.

3. Затем этот агент переводит исходный вызов в режим ожидания, пока он разрешает агенту, отвечающему за туристические пакеты для Скандинавии, ответить на этот вопрос клиента.

4. Этому эксперту по туристическим пакетам в Скандинавии снова звонят, и они завершают перевод.

👉 Наконечник панели набора номера : Как вы могли догадаться, если вы просто используете свой мобильный телефон для работы, вы не сможете делать это должным образом — поэтому, если вам все-таки звонит много клиентов ежедневно или вам необходимо часто переадресовывать вызовы, возможно, лучше всего обратиться в контакт-центр или платформу унифицированных коммуникаций. Эти типы программного обеспечения позволят вам легко переводить вызовы всего за несколько щелчков мышью.

(Если вы передаете свои call-центры на аутсорсинг, вы также можете переводить вызов на внешний номер. Просто убедитесь, что ваш администратор включил внешние и внешние переводы.)

Например, вот краткое пошаговое руководство по тому, как это работает. Мы будем использовать панель набора, чтобы показать вам, но это должен быть относительно похожий процесс, независимо от того, какое программное обеспечение контакт-центра или call-центра вы используете.

Чтобы перевести текущий вызов, просто нажмите кнопку Перевести на .Затем введите имя или номер телефона человека, которому вы хотите переадресовать вызов:

. Найдя этого человека в своем справочнике или списке контактов, вы можете выбрать «сначала спросить». Это означает, что вы хотите сделать теплый перевод, потому что вы просите сначала поговорить с этим человеком, прежде чем переводить ему свой звонок:

Теплый перевод лучше, чем холодный?

Холодный перевод — наиболее распространенная форма переадресации звонков, но не всегда обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов.

Теплый перевод — это более личный подход, потому что вы делаете работу, рассказывая члену своей команды, что нужно этому клиенту или звонящему.

Напротив, холодный перевод часто требует от клиентов повторения информации разным агентам. Это может расстраивать и создавать впечатление, что ваша компания не уделяет первоочередного внимания заботе о клиентах.

Холодный перевод усугубляется тем, что вызывающий абонент ожидал с кем-то поговорить, но вместо этого вызов переходит на голосовую почту, потому что вы не проверили, был ли этот агент действительно доступен для ответа.

Но что, если сейчас нерабочее время и у вас нет никого, кто мог бы получить теплые переводы?

Хотя теплый перевод часто является оптимальным решением, иногда он просто недоступен, особенно в нерабочее время или в период праздников.Но это не значит, что ваша служба поддержки клиентов должна пострадать.

Система интерактивного голосового ответа (IVR) — это круглосуточное решение, когда у вас просто нет людей. Например, IVR Dialpad позволяет персонализировать приветственное сообщение, когда вызов перенаправляется на голосовую почту агента.

Здесь, вместо того, чтобы выбирать «приветствие по умолчанию» из раскрывающегося меню, вы можете выбрать загрузку собственного аудиофайла — кстати, эта функция включена бесплатно в стандартный (наименее дорогой) план Dialpad:

👉 Наконечник панели набора номера : При переводе активных вызовов всегда спрашивайте клиента, хочет ли он оставить голосовую почту, прежде чем подключать их к возможно не обслуживаемой телефонной линии.Таким образом, вы можете дать им возможность перезвонить позже или запросить обратный звонок у определенного агента.

Преимущества теплых трансферов: зачем их использовать?

Это лучший «приветственный коврик» для звонящих и клиентов

Представьте, что вы разговариваете по телефону со службой поддержки клиентов, и вас перевели к другому агенту. Они ответят на ваш звонок и приветствуют вас по имени, подтверждая данные вашей учетной записи и конкретную проблему.

Разве это не создаст у вас впечатление, что компания действительно заботится о вас?

Теплый перевод также дает вашим операторам возможность представить нового агента (которому они переводят вызов) получателю, прежде чем передать вызов.Когда в активном вызове находятся три человека, исходный агент может инициировать более личную передачу и заверить вызывающего абонента в том, что они передают их именно тому члену команды, который выполняет эту работу.

Объединение вызовов в Dialpad действительно просто. Когда у вас есть два активных вызова, все, что вам нужно сделать, это перейти к удерживаемому вызову и нажать Объединить:

Затем, после того как вы произвели необходимые представления, просто нажмите Передача , чтобы завершить процесс.

Помогает решать звонки более эффективно (и действенно)

Если вы управляете контакт-центром или управляете входящими звонками для компании, ваша главная цель, вероятно, состоит в том, чтобы решать проблемы клиентов настолько эффективно и эффективно, насколько это возможно.

Горячие переводы помогают в этом, потому что вы гарантируете, что конкретные запросы клиентов передаются непосредственно агентам, обладающим наибольшими знаниями или опытом в этой области.

Для малых предприятий с ограниченным персоналом не всегда можно нанять секретаря для звонков агентам. Если у вас есть телефонная система VoIP, горячая передача по-прежнему возможна с использованием автосекретаря или виртуального администратора.

Снижает разочарование клиентов

В конечном счете, теплый перевод значительно снижает разочарование клиентов, поскольку вы передаете им всю важную информацию, что снижает вероятность неверной интерпретации проблемы или забывания важных деталей.

Вы заметите, что эти преимущества кажутся частично совпадающими — и это потому, что они есть! Благодаря лучшему контексту агенты лучше оснащены для решения проблем клиентов, а это означает, что ваши абоненты быстрее решают свои проблемы, что сокращает время звонков клиентов, что делает клиентов более счастливыми … Все это взаимосвязано.

Альтернативы: Что делать, если не получается сделать теплый перевод?

Если вы не всегда можете выполнить теплый перевод вручную, когда кто-то переводит каждого вызывающего абонента на нужное лицо или на нужную телефонную линию, тогда есть несколько автоматизированных вариантов, на которые следует обратить внимание.

1. Автоматически переводить вызов другому агенту

Таким образом, вы автоматизируете процесс переадресации вызовов с помощью маршрутизации вызовов или системы управления вызовами. (Тем не менее, у вас должна быть эта опция в качестве резервной копии.)

В некоторых телефонных системах и платформах контакт-центров существует множество настраиваемых параметров маршрутизации вызовов к операторам.

Например, с помощью панели набора номера вы можете маршрутизировать вызовы с использованием фиксированного порядка, циклического перебора, наибольшего времени простоя (тот, кто простаивал дольше всего) и маршрутизации на основе навыков:

Вы также можете выбрать, как долго вызов должен звонить одному оператору. , прежде чем он будет перенаправлен к следующему доступному варианту.Это снижает вероятность отправки вызовов на голосовую почту и максимизирует вероятность того, что клиент сможет поговорить с человеком.

2. Автоматически переводить звонок на другой телефон

В зависимости от вашего call-центра или программного обеспечения контакт-центра вы также можете передавать вызовы между устройствами и телефонными номерами.

У вас должна быть возможность перенаправления между членами группы на номера за пределами вашей организации, в другие отделы и в центры обработки вызовов с присвоенными номерами, а также напрямую на голосовую почту (что также является резервным вариантом для горячей передачи).

Вот как это будет выглядеть при использовании панели набора:

Когда следует использовать теплые переводы?

В целом теплые переводы обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, чем прямые или слепые переводы.

Вот несколько конкретных случаев использования, когда теплый перенос лучше, чем холодный:

1. Если у одного агента возникают проблемы с решением проблемы клиента, он может использовать теплый перевод, чтобы получить помощь от коллеги.

2. При получении очень конкретного запроса агенты могут связаться с технической группой или членом группы, обладающим соответствующими знаниями, и рассказать о проблеме.

3. Когда вызывающий абонент случайно обращается не к тому отделу, агент может инициировать вызов нужного отдела с помощью теплой передачи, не заставляя вызывающего абонента повторять все.

4. Обычные работники по обслуживанию клиентов могут продвигать предложение клиентам или потенциальным клиентам, и, если есть интерес, они могут передать их соответствующим агентам по продажам.

3 передовых практики теплой передачи

Вот несколько полезных практических правил, которые следует запомнить, чтобы правильно передать вызов.

1. Всегда спрашивайте разрешения

Всегда спрашивайте разрешения у вызывающего абонента, прежде чем передавать его другому оператору. Объяснение причины передачи их запроса и представление следующего получателя — это просто хорошие манеры и упрощают процесс для вашего звонящего.

Неожиданный перевод вызова может сделать обслуживание клиентов безличным и сбить с толку — не делайте этого!

2. Подтвердите информацию

Еще одно простое действие — просто повторить информацию о клиенте и подтвердить запросы, прежде чем приступить к решению каких-либо проблем.

Убедитесь, что вы подтверждаете номера телефонов и контактные данные (на случай, если звонок прервался).

Что-то очень полезное, что Dialpad может делать — не поднимая пальца — это расшифровывать все ваши звонки в реальном времени :

Благодаря фирменной технологии Voice Intelligence (Vi) Dialpad вам не нужно забывать заметки в вашей CRM. Панель набора номера может сказать, кто говорит в расшифровке стенограммы, и любой — агент или супервизор — может просмотреть стенограмму.

3. Взять на себя ответственность

Как и во всех других ролях, ориентированных на клиентов, очень важно управлять ожиданиями и признавать свои ошибки.

Если вам пришлось отложить клиента на более длительный срок, чем ожидалось, пока вы выполняете теплый перевод (даже если ему понравилась музыка удержания), обязательно извинитесь и дайте ему понять, что его ценят.

Точно так же, если вы не можете ответить на их вопрос и переходите к более опытному агенту, дайте ему дополнительную уверенность в том, что на их запрос ответят в ближайшее время,

👉 Совет по панели набора номера : Регулярно обновляйте учебные материалы своей команды и включайте подобные советы!

Готовы улучшить обслуживание клиентов с помощью теплых переводов?

Теплый перевод может показаться базовой функцией телекоммуникаций, но он предлагает множество преимуществ для контакт-центров и групп колл-центров.

Они не только помогут вам обеспечить эффективное обслуживание вызывающих абонентов, но и сделают их более личными и теплыми по сравнению с холодными переводами.

Если вы не делаете теплые переводы стратегической частью вашего плана взаимодействия с клиентами, сейчас самое время это спланировать!

Ищете лучший способ переадресации звонков? Dialpad имеет простую в использовании функцию теплой передачи — наряду со многими другими инструментами поддержки клиентов.

Попробуйте Dialpad бесплатно.

Холодный звонок против теплого звонка — в чем разница?

Это стенограмма нашего видео в блоге « Холодный звонок против теплого звонка — в чем разница? ”.Если вы хотите увидеть больше наших видео, вы можете подписаться на наш канал YouTube здесь .

Холодные звонки — отстой. Давайте будем реальными и назовем это как есть. Редко такое занятие находится на вершине чьего-либо желаемого списка. Но каким бы трудным, болезненным и, казалось бы, бесплодным это ни было, он остается важной частью любого процесса продаж. И это потому, что, если все сделано правильно, это работает. Итак, мы посвящаем целый мини-сериал самому процессу холодных звонков.

Надеюсь, что к концу вы станете добросовестным экспертом, готовым взять штурмом мир холодных звонков и помочь развитию своего бизнеса. Но прежде чем мы сможем бежать, давайте начнем с прогулки.

Сделайте шаг назад и давайте начнем.

Так же просто, как простое определение холодного звонка и его сравнение с так называемым теплым звонком. Если вы думаете, что это слишком базовый, подождите секунду. Это то, что многие люди склонны ошибаться, и вы удивитесь, как знание этого может полностью изменить ваш взгляд на старую практику улыбки. и набор номера.

Привет всем, я Ян Кэмпбелл, генеральный директор Mission Suite. Прежде чем мы перейдем к сегодняшнему видео, сделайте мне одолжение: нажмите кнопку подписки и позвоните в колокольчик, чтобы получать уведомления, когда мы публикуем новые видео.

В течение 10 лет я помогал клиентам управлять своими контактами и увеличивать их продажи с помощью MIssion Suite. Легко собрать кучу визиток, ничего не делая с ними, и было полезно помочь нашим клиентам увеличить их доход, помогая организовать и поддерживать связь со своими бесчисленными контактами.

Надеюсь, теперь ясно, что, как бы нам ни хотелось хранить эти визитки в коробке из-под обуви под столом, они на самом деле не принесут вам никакой пользы, если вы не приложите необходимых усилий, чтобы обратиться к вам. Только тогда вы сможете начать использовать свои контакты и действительно увеличить продажи

А это значит звонить — и холодно, и тепло.

И, хотите верьте, хотите нет, первое препятствие на пути к таким звонкам — это понимание того, что они на самом деле означают — это важнее, чем вы думаете.

Надеюсь, к концу этого видео термин «холодный звонок» не вызовет у вас экзистенциального страха.

Итак, давайте углубимся в это.

Что такое холодный звонок, а что теплый?

Начнем с термина, который у вас, вероятно, есть базовое понимание — даже если он не совсем точен: холодный звонок.

Вопреки распространенному мнению, холодные звонки — это не просто снятие трубки с телефона и обращение к любому, кто находится под солнцем. Не поймите меня неправильно, технически — это холодный вызов , но это не единственный существующий метод.И, как бы то ни было, этот метод на самом деле является одним из наименее эффективных и . Это как бы ставит под сомнение весь процесс.

Итак, какие

еще — это холодные звонки?

Откровенно говоря, если вы звоните по номеру любому, кто по номеру не ожидает вашего телефонного звонка — независимо от того, знаете вы его или нет — вы совершаете холодный звонок. Фактически, сайт SalesBuzz.com сказал об этом лучше всего, когда заявил, что «Cold Calling связывается с любым подозреваемым или потенциальным клиентом, который в данный момент не« поднимает руку ».”

Теперь вы можете спросить себя: «Что на самом деле означает« поднять руку »?» На самом деле все очень просто. Независимо от того, насколько хорошо вы знаете кого-либо, если он не вызвался принять ваш звонок или если он не ожидает вашего звонка, вы участвуете в холодном звонке.

Тот звонок, который вы сделали на прошлой неделе своему приятелю, которого вы знали со времен колледжа, по поводу случайного лидера продаж? Да, технически это был холодный звонок. Или, может быть, этот звонок от кого-то из вашей сетевой группы, участником которой вы являетесь последние 16 месяцев? Это тоже был холодный звонок.

То же относится и к тому человеку, с которым вы поладили на недавней конференции. Конечно, вы обменялись визитками, но если они явно не заявили, что заинтересованы в ваших услугах и не хотят с вами поговорить, вы технически совершали холодный звонок.

Если они не ожидали вашего звонка или явно не просили вас позвонить по теме, по которой вы звоните, или «подняли руку», то поздравляем, вы делаете холодный звонок.

Это определение может действительно открыть глаза некоторым из вас.Возможно, вы месяцами звонили холодно, даже не осознавая этого!

Исходя из этого нового определения, сколько из вы, , уже намного более опытны в холодных звонках, чем вы думали, просто потому, что вы обращались к уже существующим контактам? Если это так, дайте мне знать в комментариях ниже, и не забудьте поставить нам лайк, чтобы мы знали, что вы кое-что узнали!

Итак, давайте посмотрим на спутника холодного звонка — теплого звонка.

Теперь, когда мы определили холодный вызов, собственное определение теплого вызова стало немного яснее. Если холодный колл обращается к кому-то, чья рука не поднята, то теплый колл — это , чаще всего , наоборот.

Теперь нам просто нужно определить, что значит для кого-то «поднять руку».

Давайте вернемся к предыдущему примеру с конференцией. Если вы недавно встретили кого-то на конференции и подружились с ним, и он проявил некоторый интерес к тому, что вы предлагаете, то он готовится к теплой беседе.Они, как мы упоминали ранее, поднимают руку.

Помните, теплый звонок означает, что вы обращаетесь к тому, кто проявил интерес к вашему продукту или услуге.

И это выходит за рамки людей, которых вы встречали в прошлом. Это может относиться к любому человеку в вашем списке рассылки. Если вы проводите кампанию по электронной почте, когда ваши подписчики заполнили форму для присоединения, они проявили некоторый интерес к тому, что вы предлагаете, и, так сказать, «подняли руку».Если бы вы связались с ними, используя информацию из их списков рассылки, вы бы сделали теплый звонок. Это может показаться не теплым призывом, учитывая, насколько мало вы можете знать об этом потенциальном клиенте на личном уровне, но тем не менее это теплый призыв.

Итак, почему это вообще имеет для вас значение?

Почему определение холодного и теплого звонков имеет для вас какое-то реальное значение? Все дело в восприятии.

Я уверен, что у многих из вас возникает небольшая боль в животе каждый раз, когда вы слышите термин «холодный звонок».«Просто говоря это сейчас, я уверен, что некоторые из вас чувствуют это нутром. Могут прийти в голову образы рабочих в серых офисах, сидящих в крошечных кабинках и обменивающих вызовы за вызовом, и это не очень красивая картина. Добавьте к этому идею о том, что мы обращаемся к совершенно незнакомым людям, , чтобы продать им, и у вас есть рецепт для беспокойства.

Мне приходилось делать это за свою карьеру продавца больше раз, чем мне хотелось бы вспомнить… и это действительно так жестоко, как вы можете себе представить.

Но, надеюсь, это небольшое разъяснение поможет демистифицировать процесс и избавиться от некоторых стигматизаций, связанных с холодными звонками.Холодный звонок — это , а не , просто чтобы позвонить по номеру, который вы нашли в Интернете, и на самом деле он может быть гораздо более личным, чем многие из нас считают.

Надеюсь, что, разобравшись в «холодных звонках», вы поняли, что это не должно быть так страшно, как вы думаете. Это небольшой сдвиг в перспективе, но любой, кто вовлечен в тяжелую работу по привлечению новых клиентов, знает, что небольшой сдвиг в перспективе может иметь решающее значение между неудачей и успехом.Внезапно перспектива холодного звонка становится не столько восхождением на гору, сколько взбиранием на вершину холма.

Фактически, это даже в значительной степени объясняет, почему холодные звонки остаются актуальной практикой и по сей день.

Но, может быть, вы не уверены. Возможно, этого изменения в мышлении недостаточно для того, чтобы преодолеть беспокойство по поводу холодных звонков, которое не дает вашему бизнесу выйти на новый уровень. Если это ты, не волнуйся. На следующей неделе мы рассмотрим ту самую тему, как преодолеть беспокойство по поводу холодных звонков.

Но до тех пор мы не хотели оставлять вас всех с пустыми руками. Я уверен, что есть многие из вас, кто не хотел бы ничего, кроме индивидуального шаблона для вашей следующей серии холодных звонков. Что ж, мы здесь, в Mission Suite, вас поддержат.

Взгляните на описание ниже, и вы увидите ссылку на свой собственный шаблон холодных звонков! Если вы не можете дождаться конца нашей серии, чтобы начать совершенствовать свою игру с холодными звонками, я настоятельно рекомендую вам ее проверить.

И не забудьте вернуться на следующей неделе, когда мы немного углубимся в концепцию холодных звонков.

Надеюсь, вы что-то поняли из этого видео. И если вы это сделали, продолжайте и поднимите палец вверх и, возможно, поделитесь, чтобы другие тоже могли это увидеть. Кроме того, не забудьте подписаться на наш канал и позвонить в колокольчик, чтобы получать уведомления, когда мы публикуем новые видео, и пока вы на них, смотрите и эти видео!

Увидимся в следующий раз!

Связанные

Горячие звонки: что это?

Горячий звонок — это контакт с потенциальным покупателем, с которым у вас есть связь.

Узнайте больше о теплых звонках и о том, как это работает.

Что такое теплый звонок?

Горячий звонок означает, что вы звоните потенциальному клиенту, с которым у вас был предыдущий контакт. Чем сильнее связь между вами и потенциальным клиентом, тем теплее будет звонок.

Например, если вы встретите потенциального клиента на отраслевом мероприятии, и он попросит вас позвонить ему, чтобы вы могли назначить встречу, это будет очень теплый звонок. С другой стороны, если вы отправите письмо или электронное письмо потенциальному клиенту, а затем позвоните ему по телефону, это будет скорее вялый звонок.

Как работает теплый звонок

Чтобы совершать теплые звонки, вам необходимо иметь системы для установления связи с потенциальными клиентами. Например, вы можете посещать сетевые мероприятия, чтобы общаться с потенциальными клиентами или бизнес-профессионалами из других отраслей, которые могли бы направить к вам клиентов.

Вы также можете использовать электронную почту для установления контактов, создав список адресов электронной почты или информационный бюллетень и рассылая информационные статьи и другие ресурсы. Если потенциальные клиенты просматривают или загружают отправленные вами ресурсы, это признак того, что это хорошая перспектива.Даже простое открытие писем показывает некоторый интерес.

Социальные сети также создают возможности для общения. Публикуйте контент, который находит отклик, и найдите время, чтобы ответить на комментарии.

Звонок

После того, как вы установили соединение, пора позвонить. Цель теплого звонка — назначить встречу. Продажа должна происходить во время встречи, а не во время короткого телефонного звонка. Исключение составляют продавцы внутри компании, которые продают только по телефону.Для всех остальных продажа должна происходить либо лично, либо во время виртуальной встречи.

Делая теплый звонок, сначала представьтесь, а затем сразу же вспомните о своей ранее существовавшей связи с потенциальным клиентом. Их ответ скажет вам, действительно ли это теплый звонок или соединение не установлено.

Если они говорят, что не помнят вас или иным образом реагируют без энтузиазма, переключите передачи и относитесь к ним как к холодному человеку. Вы можете сделать шаг назад и восстановить соединение.Если они все же признают связь, вы можете уверенно двигаться вперед.

Типы теплых звонков

Есть несколько видов теплых звонков. Например, потенциальный клиент, которого вам порекомендовали, является сердечным звонком, даже если вы напрямую не контактировали с этим потенциальным клиентом. Тот факт, что реферер рекомендует вас потенциальному клиенту, создает косвенную связь.

Другой тип теплого звонка — это когда потенциальный клиент обратился к вам за дополнительной информацией.Например, потенциальный клиент может заполнить форму на вашем веб-сайте с просьбой обратного звонка или позвонить по общему номеру в ответ на телевизионную рекламу. Эти потенциальные клиенты обычно достаточно заинтригованы, чтобы попытаться связаться с вами, но на самом деле они ничего не знают о вас лично. С этими теплыми выводами, безусловно, легче работать, чем с холодными, но с вашей стороны все равно потребуется некоторое взаимопонимание.

Теплые звонки и холодные звонки

Горячие звонки	Холодные звонки
На основе установленных отношений	Проспект не знает, кто вы
Меньший риск отказа	Высокий риск отказа
Требуется время, чтобы установить отношения	Можно сделать с минимальными затратами времени

Холодные звонки — это то, что многие люди ассоциируют с продажами.Это кто-то звонит совершенно неожиданно, не зная, кто вы и заинтересуетесь ли вы. Списки холодных звонков обычно составляются с использованием демографической информации, поэтому продавец может знать, что человек, которому он звонит, подходящего возраста или имеет бизнес подходящего размера, но это все.

Холодные звонки отнимают много времени, так как вам нужно много звонить, чтобы записаться на прием. Они также приводят к высокому уровню отказа. Даже если вам удастся записаться на прием, нет никакой гарантии, что потенциальный клиент появится.

Однако холодные звонки можно делать относительно быстро. Вы проводите предварительное исследование, а затем звоните по телефону. Установление соединений, необходимых для совершения теплых звонков, требует времени.

Теплые звонки намного проще превратить в встречи, чем холодные. Ваш предыдущий контакт или связь с потенциальным клиентом означает, что между вами уже есть некоторое доверие. В результате потенциальный клиент с большей готовностью потратит некоторое время на то, чтобы выслушать то, что вы хотите сказать.

Многие продавцы ставят своей целью только горячие звонки, поскольку они более продуктивны и с меньшей вероятностью приведут к отказу, что делает их гораздо более приятными.

Если вы собираетесь позвонить в компанию, изучите как можно больше, прежде чем обращаться к вам. Это показывает потенциальным клиентам, что, даже если они не установили контакт, вы проделали достаточно работы, чтобы знать, что ваш продукт или услуга могут вам подойти.

Ключевые выводы

• Горячий звонок означает, что вы звоните потенциальному клиенту, с которым у вас уже был контакт.
• Чтобы совершать «теплые» звонки, у вас должны быть системы для установления связи с потенциальными клиентами.
• Горячие звонки могут быть рефералами, потенциальными клиентами, которые обратились к вам за информацией, или прямыми контактами, которые вы устанавливаете через сети.
• Холодные вызовы являются незапрашиваемыми и имеют высокий уровень отклонения. Горячие звонки занимают больше времени, но приводят к меньшему количеству отказов.

Делайте теплые звонки, а не холодные — TKO Graphix

В 2009 году я работал с клиентом по разработке презентации холодного звонка B2B (Business to Business). Мы отследили результаты и обнаружили несколько вещей.Не в последнюю очередь это было то, что теплые звонки имели огромное значение.

1. Таргетинг на аудиторию имел значение . Некоторые отрасли были более открыты для обсуждения своих потребностей.
2. Было сложно привлечь потенциальных клиентов. Частота встреч (встречи для подключения) в 3,4% от общего числа вызовов была наилучшей, которую мы могли собрать.
3. Сделайте это проще для потенциальных клиентов. Презентация, ориентированная на конкретные потребности потенциальных клиентов, дала наилучшие результаты.
4. Укрепите доверие через введение .Введение увеличило частоту назначений с 3% до более чем 20%.

Ориентируйтесь на свою аудиторию

Хотя у клиента, с которым я работал над холодным звонком, были продукты, подходящие практически для любой организации, мы добились большего, когда сосредоточились на конкретных отраслях. Мы определили 100 крупнейших клиентов компаний за предыдущий год и обнаружили, что более 75% относятся к одной отрасли. Когда мы приложили все усилия, чтобы связаться с организациями из этой отрасли, наши цифры улучшились.

Не так просто получить потенциальных клиентов

Перед тем, как мы начали, я проинформировал своего клиента, что если мы достигнем 5% подтвержденных лидов, это будет замечательно. Я не хотел, чтобы они разочаровались или сдались до того, как мы начнем. Не оправдать нереалистичных ожиданий — верный способ украсить любое новое предприятие.

Think Prospect First

Разработанная нами презентация была скорее схемой, чем дословной презентацией. Я хотел, чтобы персонал мог реагировать на потребности потенциальных клиентов как человек, а не как сценаристый актер или робот.Презентация началась с представления, имени человека и компании, а затем мы попросили разрешения выступить. Некоторые просто спрашивали, есть ли у потенциального клиента время поговорить. Я сказал: «Я отвлекаю вас от 100 вещей? У вас есть минутка или будет лучше в другой раз? » Если кто-то занят, он не будет вас слушать; они ищут способ избавиться от вас. Если кто-то даст вам разрешение продолжить, у него будет больше шансов выслушать то, чем вы хотите поделиться. Затем мы спросили потенциальных клиентов об их потребностях, с какими проблемами они столкнулись и чем мы можем помочь.

Название Завод по разгрузке

Как я упоминал ранее, теплый звонок имеет решающее значение. Но как добиться знакомства?

Просите довольных клиентов помочь вам

«Благодарят ли вас клиенты за безупречную работу, решение проблем, обслуживание вашего продукта или исправление ошибки? Когда они делают, что вы говорите? «Нет, спасибо!» Хорошо, в этом нет ничего плохого, но вам нужно сделать еще один шаг вперед. Когда ваш клиент благодарит вас за отличную работу, проделанную вами и вашей компанией, самое время попросить рекомендаций.Посмотрите своему клиенту в глаза и скажите: «Спасибо, мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов, позвольте мне спросить, кого вы знаете, кто может воспользоваться нашими услугами и заслуживает такого отношения?» Я не особо разбираюсь в стенографических записях — так что перескажите это своими словами, но не торопитесь, чтобы спросить «. Как получить больше лидов, не работая усерднее.

Поделиться Обзоры

Если у вас есть хорошие отзывы от лидеров отрасли, поделитесь ими. «Вы знакомы с Мэри Доу из компании ABC? Могу я поделиться тем, что она сказала о нас? » Насколько важны отзывы для вашего бизнеса?

Используйте социальные сети

Все социальные сети могут помочь вашему бизнесу.Однако я обнаружил, что LinkedIn — самая продуктивная социальная сеть для знакомства с бизнесом. «Не реже одного раза в месяц просматривайте LinkedIn« Люди, которых вы можете знать »и добавляйте тех, кого вы знаете. Обратитесь к клиентам, поставщикам и другим участникам вашей отрасли и добавьте их. Бизнес в 21 ^-м -м веке быстро меняется, молодые люди надеются сменить работу. Сегодня, как никогда, сегодняшний конкурент может стать завтрашним покупателем, а ваш контакт в небольшой фирме может оказаться лицом, принимающим решения в организации, с которой вы всегда хотели связаться.Разве не было бы грустно, если бы ты потерял с ними связь и не знал? » Как раскрыть свой потенциал в сети Linkedin.

Традиционные сети

Хотите знать, какой вопрос я задаю на сетевых мероприятиях, с которыми меня знакомили бесчисленное количество раз? Прежде чем задать свой вопрос, я представляюсь и немного узнаю, с кем разговариваю, а затем спрашиваю: «С каким человеком, компанией или отраслью вы хотели бы познакомиться?» В большинстве случаев люди отвечают мне взаимностью и спрашивают то же самое.Все, что вы когда-либо хотели знать о сети.

Позвольте мне вас познакомить

Если вы хотите улучшить показатели лидогенерации, прекратите холодные звонки и сконцентрируйтесь на том, чтобы просить о представлении. Мы все ищем компании и людей, которым можно доверять. Один из лучших методов построения доверительных деловых отношений — начать их с знакомства. Итак, позвольте мне спросить вас, с кем я могу вас познакомить?

Фото: Foter.

No related posts.