как правильно звонить и жаловаться
Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить – температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.
Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.
Содержание статьи:
Определение проблемы с подачей тепла
Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.
Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.
Галерея изображений
Фото из
Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопления
Отсрочка из-за аварийного состояния системы
Устаревшее или засоренное оборудование
Ошибки в период установки новых приборов
Запрещенное переоборудование
Нарушение правил подачи тепла
Ошибки в устройстве теплоизоляции здания
Внезапно назревшая аварийная ситуация
Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.
Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.
Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем .
Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.
В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.
Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств
Для чего нужен акт?
Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.
Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:
- Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
- Созвать состав комиссии.
- Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.
Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.
Галерея изображений
Фото из
Вызов комиссии для измерения температуры
Измерение температуры и составление акта
Отключение электроприборов перед измерением
Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента
Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.
Нормативы подачи тепла
В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.
Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию
В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно.
В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:
- Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
- Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
- Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
- Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).
Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%.
Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий. Более подробно о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях можно прочесть .
Галерея изображений
Фото из
Температурные нормы в квартире
Температура в угловой комнате
Нормы температуры в спальне
Температура для водных процедур
Если специалист не приехал
Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.
Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.
Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде
После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.
Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.
Также вам будет интересно узнать, что делать и куда звонить, если .
Что делать, если не дали отопление?
После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.
Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт
Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.
Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.
К претензии нужно приложить копии документов:
- Акт об отсутствии отопления.
- Копию договора об оказании услуг.
- Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
- Справка из медицинского учреждения.
Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.
Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению
Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута.
В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.
Куда писать жалобы, если нет отопления?
Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них – обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.
Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:
- Территориальный отдел жилищной инспекции.
- Роспотребнадзор.
Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.
Вариант №1 – обращение в жилищную инспекцию
Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.
Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением
Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании.
Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.
На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»
На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами.
После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.
Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий
Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.
После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .
Вариант №2 – жалоба в Роспотребнадзор
Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей.
В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.
Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.
Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство
В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.
Вариант №3 – иск в суд
Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.
Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.
Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения
Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.
Вариант №4 – заявление в местную прокуратуру
Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.
Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.
Вариант №5 – обращение в приемную президента
При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.
Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.
Выводы и полезное видео по теме
Интервью руководителя ГЖИ:
В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:
В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:
Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.
Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.
В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы в расположенном ниже блоке.
список инспекций и пример составления жалобы
Когда наступают холода, и температура опускается ниже нормативного значения, начинается отопительный сезон. Если помещение хорошо прогрето, то жить в нем будет комфортно даже в самую холодную зиму. Но далеко не во всех домах и квартирах с началом отопительного сезона батареи становятся теплыми. И причин тому множество. Но в любом случае необходимо знать, что делать и куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире.
Почему батареи холодные?
У многих жильцов квартир часто возникает вопрос, куда жаловаться нет отопления в квартире? Но прежде чем ответить на него, надо рассмотреть, по каким причинам может отсутствовать отопление?
Отсутствие отопления может быть вызвано следующими причинами:
- проблема кроется в самой квартире. Возможно, поступление теплоносителя перекрыто. А может система отопления вышла из строя. Для того чтобы выяснить, это проблема одной квартиры или всего подъезда, надо поговорить с соседями, узнать, есть ли отопление у них;
- произошла авария на центральной магистрали либо ТЭЦ. Тогда отопления не будет у всего подъезда, дома, а, возможно, и всего микрорайона;
- соседи проводят ремонтные работы либо модернизацию системы отопления: устанавливают дополнительные секции к батарее, тепловые насосы для более эффективного обогрева помещения. Для проведения подобных работ требуется отключение отопления. Поэтому соседние квартиры могут пострадать;
- коммунальные службы оттягивают начало отопительного сезона.
В любом случае, надо знать, куда пожаловаться на отсутствие отопления в доме. Долго ждать исправления ситуации не стоит. А особенно, если в квартире есть маленькие дети. Тогда проблему надо решать как можно быстрее. Но действовать нужно без паники и грамотно.
Куда обратиться, если батареи холодные?
У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.
Для того чтобы подтвердить отсутствие отопления в квартире, технический специалист должен составить акт.
И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.
Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.
Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.
Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?
Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:
- в управляющую компанию, обслуживающую дом;
- в жилищное товарищество дома;
- в службу, которая занимается обслуживанием дома;
- в жилинспекцию города.
Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:
- роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
- прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
- местную администрацию;
- суд.
Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.
Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.
Когда можно жаловаться на некачественное отопление?
Существуют нормы температуры в жилом помещении.
Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.
Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.
Как написать жалобу?
Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.
Независимо от того, куда обращаться при отсутствии отопления, жалоба составляется так:
- в верхнем правом углу надо указать название структуры, в которую подается документ. Ниже указывается ФИО жильца, адрес проживания. Для того чтобы организация могла связаться с хозяином квартиры, следует написать контактный телефон;
- посередине листа подробно излагается проблема. Следует указать, с какой даты отопление отсутствует, какие меры были приняты, в какие органы и к кому именно обращались. В случае если есть акты или же другие важные бумаги, их копии необходимо приложить к документу;
- в заключении надо изложить требование о том, чтобы выбранная структура приняла соответствующие меры по решению существующей проблемы. Также нелишним будет добавить, что, если вопрос с отоплением не будет решен, то в дальнейшем жалоба будет направлена в суд;
- в самом конце ставится дата составления документа и человек, который составлял жалобу, ставит свою подпись.
Знать, кому жаловаться на отсутствие отопления мало, надо еще грамотно составить жалобу. Конечно, в сети Интернет можно найти образец либо заполнить уже готовый шаблон. Но самостоятельно составить документ все же непросто. Чтобы жалоба была составлена грамотно, надо знать разные юридические аспекты и нюансы. Если же опыта составления аналогичных обращений нет, то очень большая вероятность того, что претензия будет написана необоснованно, и рассматривать ее просто не станут.
В связи с этим при оформлении жалобы лучше обращаться за помощью к опытному юристу. Специалист в данной сфере знает все нюансы действующего законодательства и поможет обойти существующие «подводные камни». Проконсультироваться с юристом можно в режиме онлайн. Сегодня существует множество форумов. Консультация может быть как платной, так и бесплатной. Дистанционные рекомендации специалиста в области права гарантируют экономию сил, времени и денег соискателей. Юрист подскажет, что делать, если в квартире нет отопления куда жаловаться в каждом конкретном случае, и ответит на все интересующие вопросы.
Независимо от того, кому жаловаться если нет отопления, претензию желательно подавать коллективную. Поскольку общественные обращения, как правило, рассматриваются обязательно и в первую очередь. Обычно решение принимается от 10 до 30 дней после получения документа. Составлять жалобу надо в нескольких экземплярах. У жильцов дома на руках обязательно должен быть второй вариант составленного документа.
Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.
Зная, куда жаловаться если нет отопления, объединившись с жильцами дома, у которых аналогичная проблема, грамотно составив жалобу и направив ее в соответствующую инстанцию, можно добиться быстрого решения вопроса с отоплением.
Стоит ли платить за тепло, которого не было по факту?
Если отопления не было долгое время, оплачивать его жители дома не обязаны.
Но куда обратиться если нет отопления за перерасчетом размера оплаты услуг?
Конечно же, в коммунальную службу. Она проведет перерасчет за все то, время, когда не было отопления в квартире. Но надо отметить, что по своей инициативе коммунальщики не будут уменьшать задолженность. Поэтому инициатива касательно перерасчета должна исходить именно от жильцов квартиры.
Для этого следует в обслуживающую организацию дома направить письменное заявление. Составляется такой документа аналогично жалобе. Единственное, в конце следует изложить другое требование, которое касается перерасчета суммы оплаты за предоставленное отопление.
Дистанционная система управления отоплением
Многие жильцы загородных домов либо пустующих квартир устанавливают дистанционную систему отопления. Что позволяет достаточно легко следить за температурным режимом в доме и эффективно им управлять. Контроль отопления происходит при помощи телефона через стандарты сети GSM. Отключение или включение отопления по смс – очень удобный вариант управления отопительной системой на расстоянии.
Подключить GSM-контроллеры можно к электрической, газовой или конвективной отопительной системе. Единственное – необходимо наличие системы автоматики и хорошего мобильного сигнала. Все данные об изменении температурного режима будут приходить в смс сообщении.
Таким образом, температурный режим в квартире можно отслеживать и на расстоянии, установив дистанционную систему. Проблемы с отоплением – не редкость для жителей квартир. Причины отсутствия тепла могут быть разные. Важно знать, что делать и куда можно пожаловаться на отсутствие отопления в доме. А умение грамотно составить жалобу повысит шансы на быстрое решение проблемы.
Жалоба на отсутствие отопления — образец жалобы, куда написать
Содержание статьи:
Отопление в жилых домах осуществляется по государственным правилам и установкам. Нарушение отопительного регламента считается грубой ошибкой в работе управляющей компании, которая должна быть максимально быстро исправлена.
Бывают ситуации, когда жалобы жильцов не имеют реакции, немалые деньги за отопление взимаются, но в жилых помещениях стоит холод. Действовать при подобных нарушениях следует по установленным правилам, обращаться придется в контролирующие и надзорные органы.
Если управленцы не исправят положения и не перестанут морозить жителей, то потребуется обращение в судебные инстанции. Обычно бывает достаточно первичных обращений и до суда дело не доходит, особенно, если платежные квитанции содержат ложную информацию за отопление. В настоящее время управляющие компании борются за содержание домов, стараются своевременно исправить недостатки. Конкуренция очень часто помогает справиться с отопительными проблемами, в противном случае в ход идут жалобы и ходатайства к вышестоящим организациям.
Самостоятельно составить юридически грамотное и обоснованное заявление и направить его по правильному адресу бывает крайне сложно. От качества первичного обращения и жалобы на управляющую компанию во многом зависит результат рассмотрения. На данной стадии защиты интересов жителей рекомендуется обращение к юристу, специализирующемуся на жилищных вопросах. Следует понимать, что неверно составленное исковое заявление вернут на доработку или полностью откажут в рассмотрении.
Лучше всего воспользоваться онлайн консультацией юриста нашего портала, который в оперативном режиме рассмотрит вопрос пользователя. Консультация поможет оценить перспективы спора, максимально быстро призвать управляющую компанию к выполнению обязательств по отоплению дома и конкретной квартиры.
Направление жалобы на отсутствие тепла в доме
Отсутствие отопления в квартире многоквартирного дома является чрезвычайным происшествием. Созывается комиссия, состоящая из представителей администрации населенного пункта, сотрудника управляющей компании, собственников квартиры или жильцов, проживающих по договору социального найма. Сотрудники организаций уведомляются письменно, в обращении указывается время и место проведения проверки.
Если от чиновников не последует реакции и они не придут в назначенное время, то акт проверки подписывается присутствующими жильцами. Такой акт будет иметь полную юридическую силу, несмотря на отсутствие официальных лиц. По регламенту, составленный акт об отсутствии отопления и низкой температуры в квартире, следует первоначально предъявить руководству ЖЭУ, ТСЖ или другой организации, имеющей договор на обслуживание дома.
Если компромисс не удалось достигнуть и имеется письменная жалоба, составленная жильцами, то придется жаловаться вышестоящим органам. Роспотребнадзор, прокуратура и суд обязаны рассмотреть жалобу граждан в оперативном порядке, если речь идет об отоплении квартир. Жалоба рассматривается также в жилищной комиссии, которая работает на постоянной основе при муниципалитете.
Обращение в надзорные органы потребуют от чиновников ответа в течение 30 дней, при особых нарушениях, таких как отсутствие тепла, на рассмотрение вопроса отводится 10 дней. После проверке на местах, причины должны быть устранены, а виновные наказаны по всей строгости закона.
На нашем сайте вы можете скачать актуальный образец жалобы на отсутствие отопления в квартире. Если жильцы решают подать на управленцев судебный иск, то поручить дело и представительство следует жилищному адвокату, имеющему практический опыт защиты прав жильцов.
Порядок составления жалобы на управляющую компанию
Скачать образец жалобы на отсутствие отопления
По действующему нормативу, температура в жилом помещении должна быть равна или выше 18 градусов. Если норматив не соблюден и жильцы оплачивают несуществующую услугу, то потребуется грамотно составить жалобу и оперативно направить ее по назначению. Официальное заявление не может быть оставлено без ответа и без реакции ответственных лиц. Жалоба или ходатайство об устранении неисправностей пишется в произвольной форме, но документ должен содержать информацию по существу конфликта.
Заявление должно содержать следующие сведения:
- наименование адресата получения жалобы;
- адрес дома и ФИО жильцов, написавших документ;
- сведения договора по обслуживанию дома управляющей компанией;
- содержание конфликта и соотношение к правовым нормативам;
- требования заявителей, срок рассмотрения и дата написания.
Наибольший вес имеют коллективные обращения, рассматриваемые в первую очередь. На поданное и зарегистрированное заявление, ходатайство или жалобу обслуживающие и контролирующие органы реагируют и дают письменный ответ о принятых мерах. Направить составленное заявление можно при личном посещении канцелярии организации, почтой заказным отправлением или по интернету через сайты государственных структур.
Если формируется исковое заявление в суд, то инстанция должна быть по месту нахождения дома, в котором отсутствует отопление. Ответчиком выступает управляющая компания, требованием может быть установление положенной температуры и возмещение морального вреда жильцам дома. Гражданами может быть заявлено требование о возврате уплаченных за отопление средств, как незаконного обогащения управляющей компании.
Для положительного судебного решения имеет большое значение проделанная жильцами досудебная работа по разрешению конфликта. Поэтому к иску прилагаются все имеющиеся документы по делу с ответами руководителей управляющей компании и муниципалитета.
Одним из требований истцов может быть ходатайство о досрочном расторжении договора с управляющей компанией. Если суд удовлетворит требование граждан, то договор будет расторгнут в одностороннем порядке и выбрана другая обслуживающая многоквартирный дом организация.
Куда звонить, если нет отопления?
Нужна помощь юриста?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Консультация бесплатна!
куда жаловаться, жалоба на отопление в квартире
Содержание:
Обогрев жилищ коммунальные службы начинают обычно после того, как температура на улице опускается ниже нормативных значений: это позволяет сохранять в домах должный комфорт и уют. Однако бывает так, что подача тепла в батареи не происходит, или осуществляется в недостаточных масштабах. Поэтому важно знать, куда звонить, если нет отопления.
Причины слабого обогрева
Прежде, чем обращаться в соответствующие службы с жалобами на отопление в квартире, желательно выяснить точную причину.
К недостатку уровня обогрева обычно приводит следующее:
- Проблемы внутреннего характера. Возможно, закрыты задвижки подачи теплоносителя от котельной или сломался важный узел контура. Для точного выяснения рекомендуется проконсультироваться с соседями по подъезду: возможно, проблема касается всего стояка, а не одной квартиры.
- Прорыв теплосети или авария на ТЭЦ. Признаками такого рода поломки будет отсутствие обогрева во всем подъезде, доме или районе.
- Ремонт или модернизация отопительной системы, затеянные соседями. Это может быть связано с наращиванием новых радиаторных секций или монтажом тепловых насосов. Подобные мероприятия затеваются с целью повышения КПД обогрева жилища. В таком случае не обойтись без отключения отопления, что почувствуют жильцы соседних квартир.
- Задержка старта отопительного сезона со стороны коммунальных служб.
Вне зависимости от точной причины, нужно понимать, куда звонить, когда нет отопления. Затягивать с этим не рекомендуется особенно семьям с маленькими детьми: любое промедление чревато возникновением у них простудных заболеваний. При этом потребуются грамотные и точные действия.
Куда обращаться
Существует определенный перечень инстанций, куда жаловаться, если нет отопления. Первым делом рекомендуется обращаться в районную аварийно-диспетчерскую службу, контакты которой без проблем предоставит справочная. Кроме того, номера можно найти в Интернете или на платежках за отопление. В обязанность диспетчера входит фиксация и быстрейшая передача заявки специалисту для выезда на место и выяснения причины, почему нет отопления.
Если поданный сигнал полностью подтверждается, по месту выезда составляется соответствующий акт в двух экземплярах. Одна копия забирается специалистом, а вторая остается у владельца жилья. После этого в течении короткого времени соответствующие службы должны устранить неполадку.
Кроме того, в обязанность слесарю-сантехнику вменяется проведение ежегодных плановых проверок всех узлов отопительной системы на предмет функциональной исправности. Если подобная проверка не была проведена, этот факт необходимо довести до ведома, специалисту коммунальной службы. Бывает так, что после обращения в диспетчерскую службу отопление не включили: куда жаловаться в таком случае? Выход один: отправить жалобу в контролирующие органы.
Другие инстанции – куда ещё можно позвонить
Имея информацию, куда позвонить если нет отопления, есть все шансы решить возникшую проблему. Если после проведенного осмотра представителем коммунальной службы ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки, рекомендуется обратиться в другие органы.
Речь идет о следующих инстанциях:
- Управляющая компания, ответственная за этот дом.
- Жилищное товарищество.
- Обслуживающее сантехническое подразделение.
- Городская жилищная инспекция.
Бывает так, что и после ожидаемой реакции не произошло: в таком случае приходится предпринимать более жесткие шаги.
Речь идет об обращении в такие органы, как:
- Роспотребнадзор. Петиция направляется по почте или через специальный онлайн-сервис организации.
- Прокуратура. Метод подачи жалобы такой же, как и в предыдущем случае.
- Местная администрация.
- Суд.
Обращаться в данные инстанции рекомендуется лишь в тех случаях, если представителями коммунальных служб не были предприняты никакие действия после направления жалобы на проблемы с отоплением. Бывает так, что работник ЖЭКа немного задержался, и появится с дня на день. Обращение в суд на коммунальную службу может закончиться для последней чувствительными последствиями в виде штрафов и административной ответственности.
Проблемы с отоплением возникают не только в жилых помещениях, но и в офисных учреждениях. В таком случае сотрудникам также необходимо ориентироваться, куда звонить насчет отопления. Первым делом ставиться в известность руководство компании о появлении такой проблемы. Оно же, в свою очередь, перенаправляет жалобу арендодателя (если помещение взято в аренду). Последующая процедура такая же, как и в случае с перебоями отопления в квартире.
Куда пожаловаться на отопление низкого качества
Есть установленные нормы для температуры в жилом помещении: она не должна быть менее +18 градусов. Ее нарушение является поводом для обращения в ЖЭК или другой орган.
Форма написания жалобы
Выяснив, в какие инстанции обращаться при нарушении режимов теплоснабжения, следует написать жалобу. Вне зависимости от конечного адресата, этот документ является методом эффективного воздействия на недобросовестных работников коммунальных служб. Главное, в составлении документа соблюдать определенный формат.
Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется в следующем порядке:
- Верхний правый угол является местом для указания органа, в который подается петиция. Далее следует ФИО жильца и точный адрес. Для обратной связи с заявителем со стороны представителей организации обязательно следует указать контактный телефон.
- Под первым абзацем следует подробное изложение проблемы с указанием точной даты прекращения подачи тепла, и перечислением уже принятых мер (включая обращение в те или иные органы). При наличии актов и других важных документов их копии прилагаются к заявлению.
- В конце излагаются требования по принятию данной структурой соответствующих мер по устранению возникших проблем. Также следует указать, что в случае игнорирования обращения следующая жалоба будет направлена в суд.
- Завершает текст заявления дата составления документа и подпись составителя.
Жалоба должна быть составлена согласно всем правилам, чему способствуют наличествующие в Интернете образцы или готовые шаблоны. Иногда с самостоятельным составлением документа возникают трудности, так как это требует знания определенных юридических аспектов. При отсутствии опыта составления подобных обращений нередко бывает так, что претензия написана необоснованно. Это становится поводом для ее игнорирования.
В таких случаях при составлении жалобы рекомендуется обратиться за помощью к юристу, ориентирующемуся во всех нюансах действующего законодательства. Подобные консультации, кроме всего прочего, предоставляются в режиме онлайн. Помощь в этом вопросе можно получить и на одном из многочисленных форумов (она может быть как платной, так и бесплатной). Благодаря дистанционному общению со специалистом в области права достигается экономия времени, денег и сил. Юрист сможет сориентировать в последующих шагах при возникновении проблемы недостатка обогрева жилища, с учетом нюансов каждого конкретного случая.
Независимо от того, кому подается жалоба, лучше, если она будет коллективной. Дело в том, что общественные обращения имеют большую юридическую силу и рассматриваются в первую очередь. На принятие решения обычно отводится 10 — 30 дней после поступления заявления. Жалоба обязательно составляется в нескольких экземплярах: один из вариантов документа остается у жильцов дома.
Перед принятием решительных мер в этом вопросе нужно проверить, может причиной отсутствия тепла является неоткрытая задвижка на трубе подачи? Такая проблема решается простым поворотом вентиля, после чего температура в доме быстро нормализуется. Иногда требуется замена старых батарей новыми. Если же с внутренней системой все нормально, тогда необходимо объединиться с соседями, имеющими аналогичную проблему, и грамотно написать обращение в соответствующую инстанцию для скорейшего решения вопроса.
Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено
При отсутствии отопления в течении длительного периода оплату за него можно не производить. При этом следует знать, как решить вопрос с перерасчетом размера оплаты. Этим должна заниматься коммунальная служба: она обязана осуществить перерасчет за отопление, за все то время, пока тепло в квартиру не поставлялось.
Важно понимать, что коммунальщики не заинтересованы в уменьшении задолженности. При обнаружении такого факта следует проявить инициативу, и напомнить им о необходимости перерасчета. Это делается путем подачи письменного заявления в обслуживающую организацию дома. Порядок составления этого документа такой же, как и при подаче жалобы. Главное, подытожить документ требованием о перерасчета суммы оплаты из-за перебоев с предоставлением тепла.
Дистанционное управление отоплением
Для жильцов загородных домов или пустующих квартир очень удобна новая дистанционная система отопления. Благодаря ей существенно облегчается наблюдение за температурным режимом в доме, с возможностью эффективной корректировки. Для контроля за отоплением может использоваться телефон, поддерживающий стандарты сети GSM. Все, что потребуется для отключения или включения отопления ― отправить соответствующую смс: это позволяет контролировать уровень обогрева жилища на расстоянии.
GSM-контроллерами могут быть оснащены электрические, газовые и конвективные отопительные системы. Главное, чтобы котельное оборудование было автоматическим, а в местности не происходили перебои с мобильной связью. Информирование об изменениях в режиме работы системы также осуществляется посредством смс. Это позволяет контролировать температуру обогрева жилища на расстоянии сотен и тысяч километров.
Перебои с обогревом жилищ иногда происходят, и причины этого неприятного явления могут быть разными. Главное ― обладать информацией, куда звонить при отключении отопления. Заметно повышает шансы на оперативное решение неполадок грамотно составленная жалоба.
Куда обращаться, если нет отопления в квартире
Проблемы с теплоснабжением следует решать быстро, особенно в зимнее время. Для начала необходимо определить, какая температура в квартире. Если требуется экстренное решение, обращайтесь в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу компании, поставляющей тепло.
Надо сказать, что люди часто жалуются на плохое отопление, но далеко не все представляют, что нужно предпринять для разрешения ситуации. Люди бездействуют годами, продолжают платить за услугу, которую они не получают. Подобное поведение является неправильным. Важно знать свои права и отстаивать их.
Причины, по которым батареи могут не греть
Прежде чем интересоваться, куда пожаловаться на отсутствие отопления, необходимо определить причину снижения температуры. Если батареи холодные, не всегда виноваты теплосети. В трубах могла образоваться ржавчина, произошло закупоривание, что нарушило проводимость тепла. Тепло может уходить сквозь щели между оконными проемами, особенно, если квартира угловая и без ремонта. Наиболее частые причины отсутствия отопления:
- Авария на ТЭЦ или центральной магистрали;
- Проблема возникла в квартире. Необходимо поговорить с соседями;
- Соседи затеяли ремонт и перекрыли отопление;
- Коммунальные службы не спешат начать отопительный сезон.
Не ждите исправления ситуации, действуйте планомерно и без паники. Для начала необходимо измерить температуру в квартире. Обратитесь в жилищную компанию и вызовите специалиста. Вы можете сами измерить температуру в комнатах. При возникновении проблемы в многоквартирном доме опросите соседей. Не исключено, что проблема кроется в вашем стояке.
Бывает так, что стояк горячий, а батареи остаются холодными. Скорее всего, система заполнена воздухом. Данная проблема решается в течение нескольких часов. Причина может крыться в поломке радиатора. Если соседи ответили, что у них нет подобных проблем, скорее всего причина в ваших радиаторах и трубах.
Когда значения температуры снижены во всех квартирах, это говорит о возникновении проблемы с подачей тепла. Не стоит рассчитывать, что проблема разрешится в считанные часы.
Если батареи в квартире холодные, необходимо звонить в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию!
Вызовите специалиста, который приезжает в течение двух часов. Мастер не только определит неисправности в системе, но и зафиксирует факт отсутствия подачи тепловой энергии, а потом составит акт. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у собственника.
Популярные вопросы по данной статье
✅ В каком случае жалоба на отсутствие отопления в квартире считается обоснованной?Согласно постановлению правительства №354, при несоблюдении следующих норм при подаче отопления граждане могут написать жалобу:
- Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
- Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
- Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
- Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.
По закону, температура должна равняться значениям:
- 20 градусов – для квартир в середине дома;
- 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
- 16 градусов – в коридоре;
- 25 градусов – в уборной и ванной комнате.
Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не помог устранить проблему, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратуру;
- Администрацию или в приемную президента;
- Суд.
Если предыдущие инстанции не помогли, обращаются в прокуратуру. Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. Ответ будет отправлен после проведенной проверки. Виновных лиц обяжут устранить неполадки. Обращение рассматривается в течение 30 дней.
✅ Стоит ли обращаться в суд при отсутствии отопления в квартире?Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:
- Заявление;
- Доказательства полного бездействия;
- Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.
Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника.
Основания для подачи жалобы
Если вы собираетесь подать претензию на плохое теплоснабжение, у вас должны быть веские основания. В ГОСТе прописаны нормы и все допустимые отклонения при подаче тепла в разные помещения. Тепло должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона.
В постановлении Правительства под номером 354 обозначены возможные перерывы при подаче отопления в дома:
- Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
- Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
- Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
- Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.
Если нормы не соблюдаются, поставщик услуг должен нести ответственность перед потребителями. Оплата снижается на 0,15% за каждый лишний час свыше нормы. При множественных нарушениях поставщик услуг может понести уголовную или административную ответственность.
Поводом для обращения в управляющую компанию или к поставщику услуг может быть:
- Отопление не включено, хотя отопительный сезон начался;
- Отопительная система отключена в течение длительного времени;
- Тепло подается, но оно слишком слабое;
- Отопительная система работает с перебоями.
Частые причины отсутствия отопления:
- Трубы забиты мусором;
- Соседи сделали перепланировку отопительной системы, что повлекло к перекрытию или ограничению поступления воды;
- На котельной произошла авария.
Только специалист из аварийной службы сможет установить точную причину прекращения подачи отопления. Служба примет заявку на вызов сантехника. Специалист должен определить, почему батареи холодные. Он составляет акт и принимает меры по устранению проблемы.
По закону, температура должна равняться нижеприведенным значениям:
- 20 градусов – для квартир в середине дома;
- 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
- 16 градусов – в коридоре;
- 25 градусов – в уборной и ванной комнате.
В ночные часы температура может снижаться на 1-3 градуса.
Температура в радиаторе должна составлять 95 градусов по Цельсию. Критерии установлены в ГОСТе Р 51617-2000.
Куда обращаться с жалобой, если батареи не греют?
Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не возымел действия, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратуру;
- Администрацию или в приемную президента;
- Суд.
Претензия должна быть направлена в вышеперечисленные органы, если работники коммунальной службы не смогли решить проблему жильцов. Действия начинаются со звонка в управляющую компанию и поставщику услуг. Если службы не выполнили обязанности, вышестоящие органы призваны найти виновного и привлечь его к ответственности. Итак, давайте обозначим, в каких случаях необходимо жаловаться в разные инстанции:
- Управляющая компания или ТСЖ – обращайтесь с требованием устранить проблему;
- Жилищная инспекция – выражаете недовольство работой управляющей компании и отсутствием реакции с ее стороны;
- Роспотребнадзор – жалуетесь на управляющую компанию и жилищную инспекцию;
- Прокуратура – подаете претензию на бездействие предыдущих органов;
- Суд – требуете возмещения причиненного ущерба.
Важно понять, что обращение в прокуратуру и суд возможно лишь в том случае, если вы пытались урегулировать проблему через коммунальные службы и жилищную инспекцию, а также Роспортребнадзор. Предлагаем рассмотреть варианты обращения в разные инстанции.
Управляющая компания
Если отопление отсутствует во всем доме, жильцы вправе составить коллективную жалобу. Она привлечет больше внимания, чем претензия одного человека. Надо сказать, что жалоба на отсутствие отопления может быть написана в произвольной форме, но она должна отражать следующие реквизиты:
- Полное название управляющей компании, либо ТСЖ, а также данные руководителя;
- Имя и фамилию собственника, который составляет претензию, контактную информацию.
В обращении нужно указать показатели температуры воздуха в помещении, а также время, с которого произошло отключение отопления. Далее вы указываете требования:
- Устранить все неполадки и возместить понесенные убытки;
- Произвести перерасчет оплаты по статье 29 Закона о «Защите прав потребителя».
Не забудьте упомянуть, что вы исправно оплачиваете коммунальные услуги. Если вы прилагаете документы, их необходимо перечислить в приложении. Речь идет о таких бумагах, как акт исследования, квитанция за прошлый месяц и т.п. Обращение составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, на нем должна стоять пометка о принятии обращения. Управляющая компания обязана отреагировать на письмо, но реакция может оказаться отрицательной.
Ответ управляющей компании должен быть сохранен для дальнейших действий и разбирательств.
Жилищная инспекция
Если управляющая компания не приняла меры, не устранила неполадки, обращайтесь в Жилищную инспекцию. Жалоба составляется по такому же принципу, как и в предыдущем случае. Обычно на данном этапе ситуация разрешается. Для начала вы составляете обращение, к которому прикладываете:
- Свой экземпляр претензии, направленной в управляющую компанию;
- Полученные ответы;
- Акты, составленные специалистом после осмотра;
- Квитанции о добросовестной оплате.
Претензия подается лично, либо по почте. Подача оповещения в электронной форме осуществляется на сайте жилищной инспекции. Вам придется заполнить бланк. Стоит отметить, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. В течение этого времени вам остается просто ждать, либо снова отправить коллективное письмо в управляющую компанию.
Роспотребнадзор
Бездействие на предыдущих этапах позволяет собственнику подать жалобу в Роспотребнадзор. Утвержденного образца жалобы нет, форма составления может быть свободной. Претензия пишется на имя руководства Роспотребнадзора в конкретном регионе.
Главная часть обращения содержит суть проблемы. В ней необходимо описать предыдущие шаги. Вы должны приложить акты обследования и все отправленные претензии, на которые не отреагировали другие органы.
Текст претензии включает информацию о том, что отсутствие отопления в квартире привело к негативным последствиям:
- Некоторые вещи пришли в негодность;
- Жильцы заболели. Информацию нужно подкрепить справками из поликлиники.
Коллективное обращение должно сопровождаться выпиской, составленной по протоколу собрания жильцов. Рассмотрение в Роспотребнадзоре займет пять дней. В исключительных случаях рассмотрение затягивается на 10 рабочих дней.
Жалоба отправляется по почте, приносится лично, либо пересылается по Интернету. Для этого необходимо открыть раздел под названием «Прием обращений граждан» на сайте органа. Сотрудники не рассматривают анонимные жалобы, а электронное обращение можно отправить, если идентифицироваться в системе ЕСИА.
Текст жалобы должен быть таким же, как и для ГЖИ. Включите в него фразу о нарушении прав потребителя и приложите копии документов.
Федеральная Антимонопольная служба
ФАС – еще одна структура, куда вы можете обратиться в случае отсутствия отопления. О ней часто забывают, но это не значит, что ваше обращение останется без внимания. Данная структура не занимается решением правовых споров, она контролирует соблюдение норм закона, деятельность коммерческих и некоммерческих организаций, а также предпринимателей.
Вы можете пожаловаться на теплосеть. После получения жалобы служба проконтролирует деятельность субъекта. Она проводит плановые или внеплановые проверки с целью выявления нарушителей, которые могут понести административную ответственность.
Если ваша претензия обоснована, вы можете обратиться с ней в ФАС. Такие жалобы помогают расшевелить инстанции, которые отказываются исполнять свои обязательства по отоплению, либо исполняют их не на должном уровне.
Прокуратура
Если предыдущие инстанции не помогли вам, можно обратиться в прокуратуру. Жалоба составляется точно также, как и в предыдущих случаях, но суть жалобы будет другой. Дело в том, что бездействие коммунальных служб может причинить вред здоровью, а также жизни людей, проживающих в доме.
Жалобу можно подать разными способами:
- Лично;
- По почте;
- В электронной форме посредством «Интернет-приемной» на региональном сайте или портале «ГосУслуги».
В большинстве случаев обращение рассматривается в течение 30 дней. Иногда рассмотрение затягивается на 2 месяца. Помните, что если ситуация с отоплением не улучшилась после обращения в предыдущие службы, вы можете подать жалобу в прокуратуру. К заявлению необходимо прикрепить копии всех написанных жалоб.
Прокуратура вправе отказать в принятии заявления, если текст является эмоционально окрашенным, содержит оскорбления или нецензурные слова, а также угрозы. Заявление не будет принято, если оно написано заглавными или латинскими буквами, в нем указаны недостоверные адреса.
Документ необходимо писать на имя прокурора, в нем указываются:
- Собственные паспортные данные;
- Адрес, по которому находится квартира, ее метраж;
- Данные собственника;
- Дата появления первых проблем с отоплением;
- Температура батарей.
Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. В прокуратуре потребуют предоставить оригинал паспорта, копии документов на жилье, прошлые обращения в другие инстанции. Ответ будет отправлен вам после проведенной проверки. Виновные лица понесут ответственность, их обяжут устранить неполадки.
Приемная президента
Бывает, что прокуратура бездействует. В таком случае вы можете обратиться в приемную президента страны. Обращение заполняется на сайте приемной. Каждая поступившая жалоба детально рассматривается, после этого назначаются проверки. Затем жалоба передается в надзорные органы.
Вы можете написать коллективную жалобу с просьбой разобраться в проблеме. Текст составляется точно также, как и в предыдущих случаях. Приложите документы и фотографии, способные ускорить рассмотрение обращения.
Суд
Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:
- Заявление;
- Доказательства полного бездействия;
- Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.
Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. Надо сказать, что подобные шаги крайне важны, в большинстве случаев они способны заставить управляющую компанию выполнять свою работу. Вы можете действовать самостоятельно или прибегнуть к помощи юриста.
Судебная практика показывает, что претензии собственников, если они обоснованные, всегда удовлетворяются. Суд обяжет ответчика выполнить свои обязательства. Жалоба в суд подается после того, как вы прошли через все вышеперечисленные службы. Если управляющая компания запустила отопление позже установленного срока, вы можете обратиться в суд, потребовать возмещения понесенного ущерба и судебных затрат.
Как написать жалобу?
Вы уже определились с тем, куда написать жалобу, если отсутствует отопление. Независимо от того, куда вы напишите претензию, она в большинстве случаев окажется эффективной и заставит недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности. Важно, чтобы жалоба была составлена грамотно, а именно:
- В правом углу необходимо вписать название учреждения, в которое подается жалоба;
- Ниже указываются данные жильца, включая номер телефона;
- Вторая часть – это изложение сути проблемы. Укажите дату возникновения проблемы;
- Приложите к обращению все прошлые обращения и акты, а также ответы из предыдущих инстанций;
- Потребуйте принять меры;
- В конце жалобы укажите дату и поставьте подпись.
Грамотное составление жалобы возможно только при знании многих юридических нюансов. Именно поэтому целесообразно прибегнуть к образцам заявлений из Интернета, либо обратиться к юристу.
Бумага составляется в двух экземплярах, и второй вариант остается у жильцов. Помните, что объединившись с другими жильцами, можно добиться ускоренного решения вопроса.
Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?
Если права жильцов были нарушены, они не получали услугу, которую оплачивают, можно потребовать произвести перерасчет суммы за отопление. Он осуществляется за тот период, в течение которого тепло отсутствовало. Коммунальная услуга была оказана не на должном уровне. И с юридической точки зрения требование произвести перерасчет является правомерным, но нарушение должно быть подтверждено специальным актом.
Каждый жилец может потребовать подобный акт, если у него отсутствует отопление. Перерасчет осуществляется с момента фиксирования нарушения. Если вы обратили внимание на плохое отопление, не затягивайте с обращением в управляющую компанию. Перерасчет начнется с момента составления акта. Затем управляющая компания обязана отправить акт в Единый расчетный центр, где производится перерасчет. Результаты будут отображены в квитанции.
Если вы не наблюдаете никаких изменений в квитанции, напишите заявление в коммунальную службу. Подобное заявление оформляется точно также, как и жалоба. В конце вы излагаете требование пересчитать сумму оплаты.
Жалоба на отсутствие тепла может быть составлена по одному из предложенных образцов.
Куда обращаться если у вас нет отопления и как правильно составить обращение
Когда батареи покрываются инеем
Содержание:
Во время начала отопительного сезона у людей, которые живут в многоквартирных домах, появляются новые хлопоты, связанные с выяснениями образования низкой температуры в квартирах.
Некоторые жильцы начали привыкать к периодическим сбоям, во время подачи тепла и пытаются обогреть свое жилье разными обогревателями или другими методами.
Но такое оборудование не может обеспечивать удобную для проживания температуру во всем доме, из-за чего возникает необходимость в выяснении причины возникновении неполадок в работе отопительной системы.
Но куда могут обращаться жильцы в таких случаях, если отопление отсутствует, а во дворе минусовая температура?
Почему нет отопления? Найдите причину.
Когда становится действительно холодно
При возникновении проблем связанных с холодом в квартире, можно пообщаться с соседями по площадке, чтобы выяснить, как их дела с отоплением.
В том случае, когда квартиры соседей обеспечены теплом, значит, неполадки носят индивидуальный характер и актуальны лишь для данной жилплощади.
В таком случае необходимо сделать обращение в ДЭЗ, который обслуживает данный дом, или в ТСЖ, в случае если человек состоит в товариществе собственников жилья, в управляющую компанию, предъявляя просьбу, о направлении специального техника в данную квартиру.
Специальный техник обязан сразу, по прибытии, осмотреть коммуникации и выяснить причины, из-за которых отсутствует тепло, и примет некоторые меры по ее устранению.
Исходя законов об устранении неполадок коммунальной организации, которая предоставляет услуги отопления жилых зданий, дают не более недели. Нетрудный ремонт внутридомовой системы отопления необходимо провести на протяжении нескольких дней.
Если холод распространяется так же на жильцов всего подъезда, то причины данной ситуации будут более масштабными. Существует вероятность, что на теплосетях случилась какая-нибудь крупная авария, и чтобы ее устранить устранения, коммунальщики отключили отопление.
Во время такого развития событий, также необходимо узнать, куда обращаться, в случаях неполадки с отоплением? При данном случае можно обратиться в Управляющую компанию или в Жилищную инспекцию. Чаще всего в отопительный сезон такие организации открывают «горячую линию», чтобы принимать звонки граждан.
Когда приходится писать жалобу
Образец жалобы
При случае игнорирования таких звонков и выражения нежелания найти решение проблемы качественного отопления квартиры, надо обратиться в перечисленным структурам в письменном виде.
И необходимо заявление составляется в двух экземплярах, на одном из экземпляров обязаны поставить отметку, куда входят номер и дата приема документа для рассмотрения.
Благодаря закону, письменное заявление нельзя проигнорировать, на основе чего должны направить специалиста, для проведения замеры температуры в каждой комнате.
Так же необходимо, чтобы измерительный прибор находился на уровне 1,5 м от пола и в метре от наружной стены. Итоги проверки служат основой для составления акта, отражающего результаты проведенных замеров. Один из экземпляров данного этого документа необходимо забрать хозяину квартиры.
Исходя из действующих санитарно-эпидемиологических правил, в помещениях жилых зданий необходимо выдерживать следующие нормы температуры.
Какой должна быть температура в квартире в разное время года
Это нормативные показатели температуры в квартире, если они не соответствуют действительности — вы можете смело подавать жалобу.
В случаях, когда представитель жилищной организации не появился, надо составить акт самостоятельно, пригласив остальных жильцов, чтобы засвидетельствовать. В акте непременно нужно указать, о неявке приглашенного сотрудника жилищной организации при обследовании квартиры.
Не зная, куда обратится для решения проблем связанных с отоплением, необходимо, обращаться и писать жалобы в следующие органы:
В органы местного самоуправления. На данный момент стало возможным сделать с помощью электронной почты. Адрес можно с легкостью узнать на официальном сайте администрации города или другого населенного пункта, в котором вы находитесь.
В РосПотребНадзор. В жалобе необходимо указать название и адрес данной управляющей компании. Зимой специалисты определенного государственного органа решают проблемы связанные с отоплением.
И исходя из итогов проверки, которую провели эксперты РосПотребНадзора, руководителю Управляющей компании выдадут предписание для устранения неполадок связанных с температурным режимом в жилом доме. В предписании всегда указывают срок исполнения, за нарушение которых предусматривается штрафная санкция.
В прокуратуру. Письменную жалобу с требованием возбуждения дела против директора управляющей компании по ст. 7.23 КОАП РФ.
По традиции, должен существовать стенд с информацией для граждан,которые обращаются в жилищную инспекцию.
В России до порядка в сфере ЖКХ еще очень далеко, из-за чего каждый житель обязан знать, куда обращаться по поводу проблем с отоплением, при его отсутствии или слабом функционировании. Активность борьбы жильцов быстрее модернизирует работу жилищно-коммунального хозяйства.
Плохое отопление в квартире: куда жаловаться
Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.
Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.
На самом деле, не все так печально.
Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.
Кто виноват, что в квартире «зима»?
Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.
Для этого есть несколько причин:
- Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
- Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
- Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.
Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.
Нормативная температура батарей
Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.
Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).
Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:
- для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
- в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
- в ванной — +25.
Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.
Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.
Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:
- Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
- К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.
И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.
Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.
Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?
Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.
Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:
- Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.
Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.
- Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.
Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.
По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.
Оформление заявления на перерасчет
Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.
Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.
После этого:
- Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
- Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
- Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
- Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.
Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.
Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.
Что делать, если в вашей квартире в Нью-Йорке нет отопления или горячей воды
Зима и ее периодические резкие похолодания официально настали, и вы, возможно, задаетесь вопросом, когда в вашей квартире начнется тепло, а когда еще нет.
По данным Департамента по сохранению и развитию жилищного фонда (HPD), «сезон тепла» длится довольно давно: с 1 октября по 31 мая домовладельцы Нью-Йорка обязаны обеспечить разумное отопление квартир.Официальное слово:
День: С 6:00 до 22:00, если наружная температура опускается ниже 55 градусов, внутренняя температура должна быть не менее 68 градусов по Фаренгейту.
Ночь: С 22:00 до 6:00 внутренняя температура должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту.
Арендодатели также должны обеспечивать горячую воду «365 дней в году при постоянной минимальной температуре 120 градусов по Фаренгейту.”
Конечно, это не всегда так: каждый год поступали десятки тысяч жалоб на тепловую нагрузку, в том числе колоссальные 21 894 жалобы за неделю в 2018 году (и регулярно возникает накопление жалоб, которые HPD еще не рассмотрела).
Если у вас не работает тепло, у вас может возникнуть соблазн проехать на морозе под большим одеялом, но у вас и есть права — вот что вам нужно знать.
У меня не работает отопление — что мне делать?
Если вы думаете, что вам не хватает тепла, первым делом нужно позвонить своему домовладельцу и убедиться, что он знает, что происходит.Этого вполне может быть достаточно, чтобы решить проблему, но если нет, вы можете предпринять другие шаги.
Полезно записывать температуру в вашей квартире с помощью внутреннего / наружного термометра. (Вы можете найти много на Amazon.) Если вы обнаружите, что температура постоянно ниже требуемой, обязательно 1) подайте жалобу 311 и 2) запишите ее!
У Метсовета по жилищному хозяйству есть удобный лист, который вы можете использовать для отслеживания истории жалоб, изменений температуры и любых свидетелей этих двух вещей.HPD также имеет базу данных, в которой вы можете увидеть жалобы, поданные на домовладельцев.
Метеорологический совет также рекомендует следующее:
- Попросите других арендаторов в вашем доме подать 311 жалоб, потому что сила в цифрах!
- Если арендодатель не отвечает на телефонные звонки, отправьте ему заказное письмо (и запросите квитанцию о вручении) с указанием проблемы; Таким образом, у вас будет официальное подтверждение вашей жалобы.
Метеорологический совет отмечает, что город может, теоретически , обеспечивать тепло, если домовладельцы не будут, но не рассчитывают на это:
Городской отдел аварийного ремонта может обеспечить вас теплом, если домовладелец этого не сделает.Но не ждите этого! Город редко вмешивается подобным образом, но помощь местных выборных должностных лиц может помочь в этом процессе.
Если топливный бак котла пуст, жильцы имеют право покупать собственное топливо после 24 часов отсутствия отопления и ответа от арендодателя. Однако это положение не применяется, если котел сломался и требует как ремонта, так и топлива.
Что произойдет после того, как я подам 311 жалобу?
Вот что говорит HPD:
Если арендатор подает жалобу 311, связанную с отоплением или горячей водой, HPD пытается уведомить владельца здания или управляющего агента, а также может попытаться связаться с арендатором, чтобы узнать, восстановлено ли обслуживание.Если обслуживание не было восстановлено, инспектор HPD пойдет в здание, чтобы проверить жалобу и объявить соответствующее нарушение.
Арендодатели также могут быть подвергнуты штрафам (в размере от 250 до 1000 долларов США), если они не отреагируют на нарушения HPD, в зависимости от того, насколько серьезным является нарушение и как долго оно длилось с момента его совершения.
Я позвонил по номеру 311, есть открытые нарушения, ничего не произошло — что теперь?
Если проблема обострилась до такой степени, что вам нужно было подать в суд, лучше всего найти юриста, который специализируется на правах арендаторов, и действовать дальше.
Согласно Met Council, арендаторы, проживающие в квартирах, арендная плата которых регулируется — и, таким образом, регулируется Департаментом жилищного строительства и обновления сообщества штата Нью-Йорк — также могут подавать жалобы через это агентство.
И помните: любые действия, такие как удержание арендной платы или забастовка арендной платы, должны производиться под советом юрисконсульта.
Сезон жарыприбывает в Нью-Йорк: вот что вы можете сделать, если потеряете отопление или горячую воду
Подпишитесь на нашу рассылку PoliticsNY, чтобы получать последние новости и быть в курсе выборов 2021 года в вашем округе и Нью-Йорке
Прибытие Октябрь также знаменует начало «сезона тепла» в Нью-Йорке — это означает, что в каждом жилом здании должна поддерживаться комфортная температура в помещении всякий раз, когда ртуть снаружи опускается ниже 55 градусов.
В ознаменование начала сезона тепла городской департамент сохранения и развития жилищного строительства (HPD) в четверг рассказал о том, как он отреагировал на жалобы на жару прошлой зимой и что он планирует сделать, чтобы жителям Нью-Йорка было тепло осенью и зимой.
По закону во время отопительного сезона во всех жилых зданиях Нью-Йорка должна поддерживаться температура в помещении на уровне 68 градусов в течение дня, когда температура наружного воздуха опускается ниже 55 градусов. Ночью температура в помещении не может опускаться ниже 62 градусов независимо от погодных условий.
Это означает, что все владельцы зданий должны обеспечивать надлежащее отопление и горячую воду. К сожалению, в прошлые зимы не каждый домовладелец выполнил это обязательство перед своими арендаторами — и тогда вмешивается HPD.
При получении жалоб на тепло / горячую воду HPD направит жилищных инспекторов в жилые дома и, при необходимости, отправит бригады для проведения аварийного ремонта и восстановления работоспособности.
В период с 2018 по 2019 год группа правоохранительных органов провела 1,4 миллиона проверок по всему городу, выдав 1.1 миллион нарушений, связанных как с отоплением / горячей водой, так и с другими проблемами в зданиях, включая состояние свинцовой краски и заражение грызунами.
По данным агентства, в течение отопительного сезона 2019-2020 гг. Инспекторы HPD провели более 100 000 проверок в пяти районах города. По словам комиссара полиции полиции Луизы Кэрролл, они продолжали работать, даже когда в марте и апреле разразилась пандемия COVID-19.
«Жилищные инспекторы HPD и сотрудники аварийного ремонта — одни из незамеченных героев этого кризиса, которые проводят проверки и аварийный ремонт в наиболее серьезных условиях в разгар вспышки COVID-19», — сказал Кэрролл.«Мы продолжим полагаться на их преданность делу этой предстоящей зимой, поскольку они работают, чтобы обеспечить отопление и горячую воду по закону».
Сообщение о нарушениях
Все владельцы жилой недвижимости в Нью-Йорке обязаны по закону обеспечивать своих арендаторов теплом и горячей водой. Если у вас пропадает отопление или горячая вода, а домовладелец отказывается отвечать, пора позвонить в город за помощью.
Подайте официальную жалобу по горячей линии 311 или онлайн на веб-сайте 311, портале.311.nyc.gov или воспользуйтесь приложением 311Mobile. Обязательно получите номер жалобы. Вы можете отслеживать и отслеживать результат рассмотрения жалобы на веб-сайте HPD, nyc.gov/hpd.
Хотя HPD обещает как можно быстрее ответить на жалобы на отопление и горячую воду, есть вероятность, что вы не получите ответ сразу. Среднее время ответа от жалобы до проверки составило 2,1 дня между 2018 и 2019 финансовыми годами, что на самом деле было улучшением на целый день.
До тех пор, пока HPD не среагирует и / или не будет восстановлено отопление или горячее водоснабжение, HPD рекомендует не использовать какие-либо другие методы «дополнительного нагрева», такие как обогреватели, духовки или свечи — все они могут вызвать пожар или отравление угарным газом. если оставить без присмотра на какое-то время.
Если домовладелец продолжает отказываться от отопления и / или горячей воды, HPD вмешается в свою Программу аварийного ремонта или Подразделение жилищных споров, чтобы восстановить услуги.
Арендодатели, не предоставляющие услуги отопления или горячего водоснабжения, подлежат штрафу HPD в размере от 250 до 500 долларов в день за первоначальное нарушение и до 1000 долларов в день за каждое последующее нарушение.
Советы по безопасности при нагревании
Если вам холодно в особенно морозный день дома, а тепла или горячей воды нет, наденьте теплые слои одежды и пейте много жидкости, чтобы избежать переохлаждения в помещении.Младенцы также должны носить многослойную одежду и спать одни в кроватке или люльке; никогда не накрывайте их одеялами выше груди.
Электрические обогреватели можно использовать, но действуйте осторожно. Департамент здравоохранения рекомендует включать обогреватель непосредственно в розетку и размещать вдали от легковоспламеняющихся предметов. Никогда не вешайте какую-либо одежду или постельное белье рядом с обогревателем.
Обогреватели, работающие на керосине или пропане, являются незаконными в Нью-Йорке и не должны использоваться ни при каких обстоятельствах.
Неисправные системы отопления в некоторых случаях могут вызвать возгорание или выброс окиси углерода — бесцветного газа без запаха и летального исхода. Убедитесь, что у вас дома есть работающие детекторы дыма и угарного газа, с установленными свежими батареями и размещенными в местах, где вы можете их слышать днем или ночью.
Доступна финансовая помощь
Если вы домовладелец и не можете позволить себе отопление или горячую воду, вам помогут.
Федеральное правительство предоставляет ежегодную Программу помощи в области энергоснабжения домов (HEAP) для квалифицированных владельцев недвижимости с низким доходом, которые испытывают финансовые трудности в обслуживании коммунальных предприятий.Вы также можете претендовать на получение финансирования на ремонт отопительного оборудования.
Для получения дополнительной информации позвоните по номеру 800-692-0557 или посетите веб-сайт городского управления людских ресурсов nyc.gov/hra.
Источники: Департамент сохранения и развития жилищного фонда г. Нью-Йорка и Департамент здравоохранения и психической гигиены г. Нью-Йорка.
Что делать, если в вашей квартире в Нью-Йорке нет отопления или горячей воды
© Anthony Quintano / Flickr
В конце осени и зимой в квартирах в Нью-Йорке обязательно должно быть отопление и горячая вода, но так много арендаторов обходятся без этих предметов первой необходимости днями, неделями, а иногда и месяцами.Хотя нерадивые домовладельцы уклоняются от звонков арендаторов и игнорируют жалобы, важно знать свои права. Если вы снимаете квартиру в Большом Яблоке и не будете пользоваться теплом и горячей водой этой зимой, вот что вам следует сделать…
Во время «теплового сезона», который длится с 1 октября по 31 мая каждого года, все квартиры (жилые) По закону здания в Нью-Йорке должны обеспечивать жильцов достаточным количеством тепла и горячей воды. Но что делать, если их нет? Что ты должен делать?
Проще говоря, 311 — ваш друг.Этот номер похож на спасательный круг для жителей Нью-Йорка, и, в отличие от других «государственных» горячих линий и организаций (например, DMV), представители на 311 всегда на высоте. Они прямолинейны, уважительны и серьезно относятся к жалобам. Вы даже можете подать жалобу анонимно, если нервничаете по поводу своего имени. Если перспектива быстрого телефонного звонка вам больше всего не нравится, просто отправьте жалобу онлайн.
После того, как вы позвоните в службу 311 (по телефону или по электронной почте), они уведомят Управление по сохранению и развитию жилищного строительства (HPD) г. Нью-Йорка о своей жалобе.Затем HPD уведомляет домовладельца и посещает ваш многоквартирный дом, чтобы узнать, решена ли проблема. Если проблема не решена, арендодатель должен заплатить. И штрафы довольно высокие.
© a2050 / Flickr
В Проспект-Хайтс, Бруклин, одна женщина рассказала мне о своих постоянных проблемах с отоплением и горячей водой в своей квартире со стабилизированной арендной платой — и с годами ситуация ухудшилась. Ее компания по управлению квартирами позволит пройти дни и недели, не решая проблем. В прошлом году она обратилась в Жилищный суд и выиграла, но в этом году это все еще проблема.
«Жить в этом доме более 22 лет и не иметь тепла — разочарование», — сказала она. «Моя внучка даже не может прийти ко мне в гости, потому что там совсем холодно. В какой-то момент я оказался в своей гостиной в зимнем пальто. Этому руководству должно быть стыдно … самая холодная зима, а у нас нет тепла ».
Согласно NYC.gov, HPD может взимать с арендодателя от 250 до 500 долларов в день за каждое начальное нарушение отопления или горячего водоснабжения и до 1000 долларов в день за каждое последующее нарушение.Даже если нарушение произошло во время предыдущего «теплового сезона» (например, прошлой зимой), арендодателю, возможно, придется заплатить эти высокие штрафы, если проблема возникнет снова в следующем году. У арендодателя есть 24 часа, чтобы исправить проблему.
Отсутствие отопления и горячей воды в вашем доме является гражданским правонарушением. Этой зимой, в 2018 году, Нью-Йорк переживает рекордные минимумы. 2 января 2018 года HPD получила более 4365 жалоб за один день, когда температура упала ниже 12 градусов по Фаренгейту.Несмотря на холодные внешние условия, необходимо, чтобы температура в вашей квартире не опускалась ниже 68 градусов по Фаренгейту. Ночью температура должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту. Это закон Нью-Йорка.
Но некоторые жители Нью-Йорка с трепетом относятся к звонку по номеру 311, опасаясь возмездия со стороны домовладельцев. Кэтрин, редактор из Нью-Йорка, провела январь без тепла почти восемь лет. «В моей последней квартире в Парк-Слоуп проживал супервайзер, который уезжал из страны каждый январь.Когда случались приступы холода, котел часто выходил из строя, и некому было его починить », — говорит она.
«Первые пару раз это случилось, я провела несколько бессонных ночей в четырех слоях одежды и двух парах шерстяных носков, все еще дрожа под одеялом», — рассказала она. «Позже у меня появился друг, у которого был раскладной диван, и он любил принимать гостей, и я врезался к нему в самые холодные и жаркие ночи».
© Anthony Quintano / Flickr
«Теоретически я и мой сосед по комнате могли позвонить по номеру 311 и сообщить о доме, но мы этого не сделали.Мы платили гораздо ниже рыночной арендной платы за нашу квартиру без защиты квартиры со стабилизированной арендной платой, и мы не хотели рисковать, вызывая гнев нашего домовладельца и заставляя его отомстить повышением нашей арендной платы », — продолжила Кэтрин. «[Для большинства жителей Нью-Йорка] я уверен, что горячая линия 311 — это здорово. Однако в моей ситуации, когда мы жили на милость домовладельца, нам приходилось мириться с этим и ничего не говорить. Не уверен, что у нас была альтернатива ».
Из Бушвика 26-летняя жительница Нью-Йорка Рэйчел рассказала мне о своих испытаниях на отопление и горячую воду прошлой зимой (2016–17), которые были относительно мягкими по сравнению с испытаниями в этом году.«В прошлом году было пять случаев, когда у нас не было тепла день или два за раз. Нам всем пришлось надеть все, что у нас было », — засмеялась она. «Но знаете, когда разгар зимы и не жара даже день, это ужасно», — трезво вспоминала она.
С начала текущего года в HPD получено 105 029 жалоб в течение текущего теплового сезона. Это очень много жителей Нью-Йорка, которые буквально мерзнут в своей квартире из-за неосторожности и халатности домовладельцев, и это даже не считая бесчисленных бездомных, которые вынуждены оставаться на улицах и отвернуться от приютов.
Что касается прав вашего арендатора, то если проблема с отоплением или горячей водой не решена, вы можете попросить HPD внедрить программу аварийного ремонта (ERP). Ваш домовладелец будет вынужден оплатить счет частной ремонтной компании, которая придет и восстановит систему, что будет стоить им намного больше, чем просто устранение проблемы собственными силами или с их собственными подрядчиками.
«Закон штата Нью-Йорк о горячей воде требует, чтобы все жители здания, подпадающего под юрисдикцию, получали горячую воду с температурой не менее 120 градусов по Фаренгейту в каждом душе, ванной и раковине, 24 часа в сутки», — заявляет Марк. Левин из EBMG, фирмы по управлению недвижимостью, расположенной в Нью-Йорке.«Владельцы зданий в Нью-Йорке должны обеспечивать горячую воду температурой не менее 120 по Фаренгейту для каждого душа, ванны и раковины с 6 утра до полуночи, каждый день в году».
© Vincent Desjardins / Flickr
Если домовладелец не оплачивает штрафы от HPD или продолжает получать многочисленные нарушения, HPD направит вашего арендодателя в Жилищный суд. Вы можете возбудить против них отдельное дело — при условии, что нарушение зафиксировано и зафиксировано.
В то время как минусовая температура в мегаполисе этой зимой продолжает падать, жителям Нью-Йорка нет оправдания тому, чтобы жить без отопления или горячей воды.Если это происходит с вами, обязательно звоните по телефону 311 каждый день , пока проблема не будет решена.
Будьте бдительны, Нью-Йорк. Оставайся в тепле.
Вот что делать, если в вашей квартире этой зимой не будет тепла — Бэттери-Парк-Сити — Нью-Йорк
В Нью-Йорке есть четкие правила, регулирующие минимальную температуру в зданиях в «теплый сезон». Просмотр полной подписиShutterstock
По мере того, как дни становятся холоднее, ваша квартира должна начать нагреваться.
В Нью-Йорке действуют четкие правила, регулирующие минимальную температуру в зданиях во время «отопительного сезона» — периода времени, в течение которого домовладельцы должны обеспечивать тепло, в зависимости от температуры на улице и времени суток.
По состоянию на 6 октября городской департамент сохранения и развития жилищного строительства уже получил 1 036 жалоб в связи с текущим отопительным сезоном, при этом наибольшее количество жалоб поступило 1 октября — в первый день вступления в силу постановлений.
В прошлом году в агентство поступило 237 622 жалобы, сообщается на его сайте.
Вот что нужно знать о тепле в своей квартире этой осенью и зимой:
Когда сейчас теплый сезон?
Тепловой сезон длится с 1 октября по 31 мая в Нью-Йорке. Арендодатели также должны обеспечивать горячую воду постоянной температурой не менее 120 градусов по Фаренгейту 365 дней в году.
Насколько тепло должно быть в моей квартире?
Во время отопительного сезона владельцы недвижимости должны соблюдать правила относительно того, насколько тепло в их домах.
• С 6 утра до 10 вечера, если температура на улице опускается ниже 55 градусов, внутренняя температура должна быть не менее 68 градусов.
• Между 22:00 и 6 часов утра, если температура на улице опускается ниже 40 градусов, внутренняя температура должна быть не менее 55 градусов по Фаренгейту.
Что делать, если в моей квартире не работает отопление?
Позвоните своему домовладельцу или супервизору, чтобы сообщить о проблеме.Если жара не возникает, вы можете подать жалобу в HPD, позвонив по номеру 311 или посетив 311ONLINE. Вы также можете регистрировать жалобы с помощью городского мобильного приложения 311.
Вы также можете проверить статус своей жалобы или найти нарушения, связанные с открытием отопления и горячего водоснабжения в ваших зданиях, посетив веб-сайт HPD.
Если ситуация не была исправлена, несмотря на то, что вы сообщили об этом домовладельцу и 311, вашим следующим шагом может стать жилищный суд.
СВЯЗАННЫЕ
► Слишком жарко или слишком холодно: как пережить зиму в вашей квартире
► Как исправить тепло в вашей квартире
Жалобы на тепло и горячую воду
Цель
Чтобы определить, своевременно ли Департамент сохранения и развития жилищного строительства (HPD) города Нью-Йорка (NYC) рассматривает жалобы на отопление и горячую воду, выдает ли уведомления о нарушениях и добивается наложения и взыскания штрафов, если это необходимо.Наш аудит охватил жалобы на отопление и горячую воду, полученные в течение 2018 и 2019 финансовых годов (FY) Нью-Йорка (с 1 июля 2017 г. по 30 июня 2019 г.).
О программе
Владельцы жилых домов должны обеспечивать безопасность квартир в своих домах и содержать их в хорошем состоянии, включая обеспечение надлежащим теплом и горячей водой. Недостаток тепла может представлять угрозу безопасности, особенно для уязвимых групп населения, а использование кухонных духовок и обогревателей для устранения недостатка тепла может вызвать пожары и загрязнить воздух в помещении.
HPD — крупнейшее в стране агентство по сохранению и развитию муниципального жилья. Подразделение по обеспечению соблюдения Кодекса отвечает за соблюдение владельцами жилых домов Кодекса (Кодекса) Нью-Йорка о содержании жилья и Закона штата Нью-Йорк о многоквартирных домах. В соответствии с Кодексом, владельцы жилых домов должны обеспечивать своих жильцов адекватным теплом с 1 октября по 31 мая, «сезон тепла», что означает минимум 68 ° F в период с 6 утра до 10 часов вечера.м. когда наружная температура ниже 55 ° F и не менее 62 ° F между 22:00 часами. и 6 часов утра независимо от температуры наружного воздуха. HPD требует, чтобы все жилые дома Нью-Йорка, занимаемые арендаторами, обеспечивали горячую воду 24 часа в сутки при минимальной температуре 120 ° F.
Арендаторы, которые считают, что не получают необходимых услуг, могут подать жалобу через систему муниципальных услуг 311 Нью-Йорка, которая затем пересылается в HPD для ответа. HPD считает, что жалоба на отопление и горячую воду рассмотрена, если арендатор, с которым связался HPD, заявляет, что обслуживание было восстановлено, или если HPD провела или попыталась провести проверку.Когда проверка подтверждает, что владелец не обеспечивает необходимое тепло и / или горячую воду, HPD выдает уведомление о нарушении владельцу здания и может преследовать прогрессивные гражданские санкции против владельца через Жилищный суд Нью-Йорка.
С 1 июля 2017 года по 30 июня 2019 года, согласно документации HPD, в городе было получено около 447 000 жалоб на отопление и горячую воду. Тем не менее, часто по одному адресу здания поступает множество жалоб на одну и ту же проблему отсутствия тепла и / или горячей воды.Когда это происходит, Информационная система HPD (HPDInfo) связывает их и рассматривает как одну жалобу. В результате этой практики HPD сочло уникальными только около 236 000 из 447 000 жалоб.
Ключевые выводы
- HPD неправильно идентифицировала сотни, а возможно, тысячи жалоб на отопление и горячую воду как дубликаты и не ответила на эти жалобы. Например, в здании в Бруклине с 10 июля 2017 года по 25 апреля 2019 года не проводились проверки отопления и горячего водоснабжения, несмотря на то, что за этот период арендаторы подали 175 жалоб.Все 175 жалоб были неправильно связаны в рамках одной и той же жалобы.
- HPD необходимо сделать больше, чтобы сделать процесс проверки жалоб на тепло и / или горячую воду эффективным. В частности, мы обнаружили:
- Значительное количество проверок не проводится своевременно, и HPD не установило формальных сроков для проверки жалоб. HPD потребовалось три дня или больше для проведения проверки 49 процентов жалоб в 2018 финансовом году и 31 процента жалоб за 2019 финансовый год, в результате чего некоторым арендаторам приходилось жить с неадекватными услугами в течение нескольких дней, прежде чем HPD даже подтвердило отсутствие обслуживания.
- Только около 7% проверок закончились выдачей уведомлений о нарушениях, возможно, из-за несвоевременного проведения проверок. Проверки, проводимые через два дня или дольше после подачи жалобы, дают домовладельцам время для исправления состояния — в некоторых случаях только временно — в ожидании проверки, как указывают некоторые арендаторы.
- HPD не предоставляет арендаторам временного окна, в течение которого они должны быть доступны для проверки. В результате жильцы могут не находиться дома или могут быть не готовы предоставить доступ во время проверок HPD, что ограничивает возможности инспекторов выявлять нарушения.
Основные рекомендации
- Примите меры по исправлению положения, чтобы обеспечить надлежащую обработку HPDInfo всех жалоб, включая точное определение всех уникальных жалоб.
- Установите формальные сроки рассмотрения жалоб на отопление и горячую воду.
- Периодически просматривайте жалобы на открытое отопление и горячую воду, чтобы обеспечить их своевременное рассмотрение.
- При необходимости, заблаговременно уведомлять арендаторов о проверках.
Сколько времени нужно домовладельцу для ремонта котла?
Какие действия вы можете предпринять как арендатор?
Что касается требования о компенсации, она рассчитывается путем вычета процента арендной платы, которую вы заплатили своему домовладельцу за период времени, пока ремонт должен был быть завершен.Это похоже на возврат вашей арендной платы — обычно от 20% до 50% в зависимости от серьезности неисправности.
Вы также можете претендовать на:
— возврат любых произведенных комиссий
— возмещение ущерба, нанесенного имуществу или предметам и т. Д.
Конечно, вы можете преследовать арендодателя самостоятельно, независимо от периода потери.
Варианты юридической помощи?
Юридическая помощь по-прежнему доступна для заявлений о владении, бездомности, выселении и незаконном выселении, переселении, аварийном состоянии, судебном пересмотре.
Если вы считаете, что имеете право на получение юридической помощи, мы бы порекомендовали поискать в Google «юридическую помощь жилищного адвоката», и вам должны были появиться местные адвокаты, предоставляющие юридическую помощь в жилищном секторе. С ними лучше всего поговорить в первую очередь.
Как правило, за юридической помощью можно обращаться:
Неисправность, когда существует серьезный риск причинения вреда здоровью и безопасности клиента или его семейной юридической помощи, доступна для подачи иска о негодности.
Финансирование не покрывает иски о возмещении ущерба в рамках гражданского судопроизводства.Таким образом,
Legal Aid, скорее всего, подойдет только для очень срочных судебных запретов, когда компенсация минимальна.
Legal Help можно использовать для расследования судебных преследований в соответствии с Законом об охране окружающей среды, но для передачи дела в суд необходимо будет использовать альтернативное финансирование.
Обязанности арендодателя
После того, как вы подали жалобу своему арендодателю / агентству по сдаче в аренду горячей воды / бойлеров, они по закону обязаны рассматривать это как чрезвычайную ситуацию. Что ДОЛЖНО произойти, так это то, что ваш Арендодатель должен:
1) Срочно отремонтировать горячую воду / бойлер и
2) Тем временем предложить альтернативные решения
Дополнительную информацию можно найти здесь: https: // www.thetenantsvoice.co.uk/advice_from_us/heating-and-hot-water/
Если ваш домовладелец отказывается устранять проблему с отоплением в вашем доме, он должен предоставить вам отопительное оборудование, способное обогреть ваш дом примерно до 65 градусов. Однако бывают случаи, когда домовладелец откажется выполнить это, и в этом случае у вас будет полное право связаться с полицией, поскольку они будут посещать ваш дом, проверять температуру и звонить своему домовладельцу со строгим приказом нести выполнил свою ответственность как домовладельца, решив проблему с отоплением.Некоторые, по понятным причинам, могут пожелать избежать подобного шага, опасаясь создать плохие отношения с вашим арендодателем, поэтому можно заплатить, чтобы решить проблему самостоятельно и вычесть стоимость из будущих арендных сборов, при условии, что арендодатель будет уведомлен заранее и могут быть предоставлены доказательства. Мы рекомендуем получить письменное согласие арендодателя, прежде чем делать это, и достичь письменного соглашения о возврате этих сумм или компенсации арендной платы.
Как правило, советуем связаться с Арендодателем и обеспечить:
a) это устранено как можно скорее и
b) что можно сделать за это время для обеспечения подходящего отопления и горячей воды в качестве временных мер.
Вам также необходимо подумать, как долго вы хотите оставаться в собственности и как ваш домовладелец отреагирует на вашу реакцию на эту проблему. Это действительно несправедливо, но это реальность, которую вы должны учитывать, прежде чем принимать меры.
Дополнительные баллы
При значительной задержке можно также пожаловаться на состояние окружающей среды.
Важные моменты
Будьте в курсе вашего арендодателя. Будьте вежливы, рассудительны и старайтесь общаться в письменной форме (опять же, электронная почта — идеальный вариант).Если ремонт котла завершился неудачно или носит временный характер и не подходит, продолжайте обновлять и сообщать об этом своему домовладельцу. Не удерживайте арендную плату и своевременно обновляйте все арендные платежи. Вы должны соблюдать договор аренды.
Мы надеемся, что это поможет, и, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, если котел задерживается и / или снова выходит из строя
Первоначальная идея по электронной почте для Арендодателя / Агентства по сдаче в аренду
Как вы знаете, в настоящее время у нас нет горячей воды и отопления.Хотя мы понимаем, что сейчас в стране сложные обстоятельства, перед нами лежат юридические обязательства, которые не соблюдаются.
Сегодня нам нужна определенность в отношении а) актуального состояния капитального ремонта и б) любых временных решений.
Мы рады помочь и помочь вам любым возможным способом. Вы будете знать, что по закону это должно рассматриваться как чрезвычайная ситуация. Мы все хотели бы в срочном порядке найти полюбовное решение этой проблемы и были бы благодарны, если вы позвоните нам и сообщите нам актуальную информацию сегодня.
Официальная жалоба арендодателю — вам необходимо существенно изменить что-то, подобное приведенному ниже, в соответствии с вашими обстоятельствами. Если горячая вода недоступна в течение необоснованного периода времени, и вы хотите официально пожаловаться Арендодателю
1) возможное письмо-жалоба, которое вы можете изменить, если хотите. Возможно, вы не захотите создавать какие-либо проблемы со своим арендодателем, которые вы должны рассматривать как семью. См. Курсив ниже
Вы нарушаете Раздел 11 Закона 1985 года о арендодателях и квартиросъемщиках.Мы имеем право ожидать, что вы проведете ремонт в «разумные сроки». Горячая вода и бойлер классифицируются как срочный ремонт, так как у нас нет отопления и горячей воды, поэтому по законам Англии и Уэльса наш домовладелец должен исправить это в течение 24 часов.
Этого не произошло.
Кроме того, не было предложено никаких временных решений, например, электрические обогреватели, заменители для душа, ванны и т. д.
Правительство не только считает это опасным, но и как домовладелец несет ответственность за то, чтобы эти системы содержались в хорошем состоянии и регулярно работали без каких-либо осложнений.
Наш домовладелец должен предоставить нам отопительное оборудование, способное обогреть наш дом примерно до 65 градусов. Мы имеем право связаться с полицией, поскольку они будут посещать наш дом, проверять температуру и звонить нашему арендодателю со строгим приказом выполнить свои обязанности арендодателя, решив эту проблему с отоплением раньше и / или оказав нам большую поддержку.
Разрешение
Мы имеем право на:
1.Временные решения отопительного вопроса сегодня вместо плановых капитальных ремонтов.
2. Срочно ремонтируется бойлер и есть горячая вода.
3. Компенсация. Мы с нетерпением ждем, когда вы сделаете предложение в течение 14 дней.
Строительные отделы готовы реагировать на жалобы на отсутствие тепла
ЗАКРЫТЬЗдание Йонкерс, которое было осуждено из-за отсутствия отопления и других нарушений, будет вновь открыто.Rockland / Westchester Journal News
Купить фото254 и 256 New Main Street в Йонкерсе 30 ноября 2018 года. Здания были временно осуждены за различные нарушения, в том числе вышедший из строя котел, который только что заменили. В городе считают, что он будет готов к заселению где-то в начале декабря. (Фото: Рики Флорес / The Journal News) Купить фото
На улице холодно, приближается зима и сезон отключений электроэнергии из-за шторма, нефть несчастные случаи с доставкой, поломка котла и другие проблемы, которые могут оставить вашу квартиру или дом холодными, а не уютными.
Ежегодно в местные строительные отделы поступает несколько жалоб на «отсутствие отопления», в основном от жителей квартир и предприятий. Обычно проблемы решаются быстро: инспекторы по строительству и домовладельцы согласовывают своевременный план восстановления тепла без необходимости нарушения строительных норм и вызовов.
В некоторых случаях все становится немного сложнее.
Во время выходных, посвященных Дню Благодарения, строительный департамент Йонкерс получил жалобы на отсутствие отопления в ряде квартир на Новой Мейн-стрит, в которых проживает 18 семей.Инспекторы выяснили, что котел сломался три недели. Они также обнаружили, что жильцы пытались согреться, используя кухонные плиты и электрические обогреватели.
При обнаружении перекрытых пожарных лестниц и переполненных однокомнатных квартир было принято решение немедленно списать имущество и эвакуировать жителей.
МАМАРОНЕК: Исследование призывает к тому, чтобы муниципальные службы были более удобными для пользователей
БЕЛЫЕ РАВНИНЫ: Город создает реестр аренды для владельцев небольших зданий
ДОМАШНЕЕ ОТОПЛЕНИЕ: Доступна финансовая помощь для соответствующих критериям домохозяйств
Строитель Бонифачо Бонифачо ему дали несколько минут, чтобы уйти, и он не смог забрать никаких ценностей.Он был недоволен эвакуацией и винил домовладельца.
Купить фото254 и 256 New Main Street в Йонкерсе 30 ноября 2018 года. Здания были временно осуждены за различные нарушения, в том числе вышедший из строя котел, который только что заменили. В городе считают, что он будет готов к заселению где-то в начале декабря. (Фото: Рики Флорес / The Journal News)
«Это была скорее халатность домовладельца, чем вина города, — сказал Копадо. — Город применял свои правила, чтобы поддерживать порядок.(Мы) семья вовремя платила арендную плату, и мы никогда не отказывались ее платить, но все наши запросы к домовладельцу были отклонены ».
Хотя осуждение здания и принуждение жителей к выезду было крайней мерой, пресс-секретарь города Кристина Гилмартин заявила, что решение, наряду с повестками и потенциальными штрафами, вынудило арендодателя отремонтировать сломанный котел на улице New Main 254-256. разрешили вернуться в свои дома на прошлой неделе.
«Эти (арендаторы) недовольны своим владельцем здания, очевидно, и они приезжают в город, потому что чувствуют, что мы те, кто может справиться с ситуацией, и мы делаем это», — сказал Гилмартин.«Привлекаем хозяина, штрафуем, вызываем на слушание».
Купить фотоУведомление от 30 ноября. (Фото: Рики Флорес / The Journal News)
Хотя случай Йонкерса является экстремальным, неофициальный опрос местных строительных департаментов, проведенный The Journal News / lohud, показал, что по крайней мере несколько жалоб Холодные дома случаются практически во всех муниципалитетах Вестчестера каждую зиму.
В период с 1 октября по 31 мая закон штата требует от домовладельцев обогревать свои здания не менее чем до 68 градусов с 6 а.м. до 22:00 когда температура на улице опускается ниже 55 градусов. С 22:00 до 6 часов утра температура в помещении должна поддерживаться на уровне не менее 62 градусов.
Когда этого не происходит и арендаторы не могут решить проблему со своим арендодателем, им настоятельно рекомендуется позвонить в местный строительный отдел. Если ночью погаснет жара, позвоните в местную полицию, и они свяжутся со строительными чиновниками.
При обнаружении нарушений домовладельцам могут быть выданы повестки, которые в некоторых муниципалитетах влекут за собой штрафы до 2500 долларов в день.Однако обычно местные строительные инспекторы говорят, что они больше заинтересованы в устранении проблем с отоплением, и используют угрозу явки в суд и штрафов только в том случае, если домовладельцы отказываются сотрудничать.
«Мы очень небольшое сообщество и получаем лишь несколько (жалоб) в год», — сказал инженер и строительный инспектор Элмсфорд Тони Капикотто. «Обычно я звоню домовладельцу, чтобы узнать, что происходит, и иду в квартиру, чтобы проверить температуру. Часто температура превышает минимум 65 градусов, требуемый кодексом, но это не так тепло, как хотелось бы арендатору:»
Капикотто сказал, что деревне «никогда не приходилось налагать штрафы за проблемы с отоплением.»
Жалобы более распространены в более крупных общинах, которые обычно имеют больше многоквартирных домов. Вот пример количества полученных жалоб и повесток, вынесенных в различных муниципалитетах Вестчестера в прошлом году:
- Йонкерс: 477 жалоб. Количество повесток не было доступен немедленно
- Нью-Рошель: 66 жалоб, 13 повесток
- Уайт-Плейнс: 25 жалоб, четыре вызова
- Порт Честер: 28 жалоб, 11 уведомлений о нарушениях.
- Rye Brook: 1 жалоба, 1 повестка.
- Ардсли: 2 жалобы, 0 вызовов
- Гастингс-на-Гудзоне: 2 жалобы, 0 вызовов
- Ларчмонт: 1 жалоба, 0 вызовов.
Городской менеджер Нью-Рошель Чарльз «Чак» Стром сказал, что для устранения проблем с котлом обычно требуется от 24 до 48 часов на аварийное обслуживание.
Прежде чем подавать жалобу, сказал он, «арендаторам рекомендуется сначала поговорить со своими руководителями зданий и арендодателями, чтобы сообщить о любых жалобах на отопление или горячую воду.Это может ускорить ремонт. Иногда руководство или владелец завершают ремонт до рассмотрения жалобы ».
Инспекторы сказали, что духовки и плиты нельзя использовать для согрева. Электрические обогреватели в порядке, если они используются правильно. Национальная служба противопожарной защиты Ассоциация утверждает, что половина всех пожаров в домах вызвана отопительным оборудованием. Более половины смертей от этих пожаров происходит из-за небезопасного или неправильного использования обогревателей.
Фонд электробезопасности предлагает ряд советов о том, как безопасно использовать обогреватели. .К ним относятся:
- Приобретайте обогреватели, сертифицированные Underwriters Laboratories (UL) или другими национально признанными испытательными лабораториями.
- Внимательно прочтите инструкции и предупреждения производителя и следуйте им.
- Перед каждым использованием проверяйте нагреватели на наличие трещин или сломанных заглушек или ослабленных соединений. Если он изношен, изношен или поврежден, не используйте обогреватель.
- Никогда не оставляйте обогреватель без присмотра. Выключайте его, когда выходите из комнаты или собираетесь спать, и не позволяйте домашним животным или детям играть слишком близко к обогревателю.
- Правильное размещение обогревателей имеет решающее значение. Обогреватели должны находиться на расстоянии не менее трех футов от всего, что может гореть, включая бумаги, одежду и коврики. Размещайте обогреватели в местах с интенсивным движением людей и в дверных проемах, где они могут споткнуться.
- Подключайте обогреватели непосредственно к розетке. Не используйте удлинитель или удлинитель, это может привести к перегреву и возгоранию. Не подключайте другие электрические устройства к той же розетке, что и обогреватель.
Официальные лица Йонкерс заявили, что, в отличие от дела Нью-Мэйн-стрит, большинство проблем с отоплением решаются без осуждения, повесток и штрафов.За день до Дня благодарения инспекторов по строительству вызвали по поводу похожей ситуации с поломкой котла на Школьной улице, с которой быстро справились.
«При достаточном давлении владелец наконец вызвал аварийного электрика и проработал всю среду перед Днем благодарения до 21:00. и запустил котел, — заявила Гилмартин, представитель города. — Так что город делает все, чтобы осуждение было последним из возможных действий. Но мы также должны обеспечить безопасность (жителей) — мы не можем нанести им вред.”
Благодаря анонимным пожертвованиям около 10 000 долларов было роздано семьям, вынужденным покинуть свои квартиры на Новой Мэйн-Стрит.